산업통상부에 따르면 베트남의 소매산업 시장 규모는 약 1,420억 달러이며, 2025년까지는 두 배 이상으로 증가하여 3,500억 달러에 이를 것으로 추산됩니다. 매년 국내총생산(GDP)보다 1.5~2배 높은 높은 성장률을 기록하는 소매업은 항상 매력적인 산업이며, 어려운 시기에도 시장 점유율을 확대하고자 하는 비전이 있는 "플레이어"에게는 여전히 기회가 있습니다. 그러나 코로나19 팬데믹 기간과 그 이후에는 경제 전체가 심각한 타격을 입었고, 사람들은 지출을 줄일 수밖에 없었고, 이는 전체 산업에 어느 정도 영향을 미쳤습니다.
2023년 초부터 모바일 기기, 전자 제품, 가전제품의 소매 시장이 침체기에 접어들면서 사람들의 지출 습관에 미치는 영향이 가장 뚜렷하게 나타났습니다. 올해 상반기 동안 소비자 수요를 자극하기 위해 일련의 기술 제품 딜러와 유통업체가 지속적으로 인센티브와 할인 캠페인을 시작했는데, 이로 인해 광범위한 '가격 전쟁'이 벌어졌습니다. 1페니까지 가격 경쟁을 하는 전략은 처음에는 소비자에게 이익이 되지만, 장기적으로는 전체 시장에 해를 끼칠 것입니다.
FPT Retail의 엔터프라이즈 클라이언트 및 고객 경험 부문 수석 이사, Ngo Quoc Bao 씨
FPT Retail의 기업 고객 및 고객 경험 부문 수석 이사인 응오 꾸옥 바오 씨에 따르면, 장기적인 가격 전쟁은 모든 참여자에게 모두 손해를 보는 게임이 될 것입니다. FPT 리테일 리더들은 "가격"이 사업에서 매우 중요한 요소라고 말했습니다. 사용자는 항상 좋은 가격에 제품을 사고 싶어하지만 판매자의 경우 할인 폭이 클수록 판매 전, 판매 중, 판매 후에 투자 및 서비스 재투자를 위한 자금원이 되는 이익이 "잠식"됩니다.
"투자가 영향을 받으면 소비자는 장기적으로 피해를 입습니다. 거의 아무도 생각하지 못하는 두 번째 피해는 기업이 경쟁자를 성공적으로 제거했다고 가정하면 독점으로 이어지고 소비자는 피해를 입습니다. 소비자가 영향을 받으면 회사는 이익을 내지 못하고 투자자도 피해를 입습니다."라고 응오 꾸옥 바오 씨는 분석했습니다.
소매업체들은 가격 인하를 위해 경쟁하기 때문에 시장이 불안정해진다. 이러한 요소로 인해 외국 투자자들은 소매업이 금융 부문과 더불어 베트남에서 가장 매력적인 두 산업 중 하나임에도 불구하고 투자를 주저하게 될 것입니다. 그로 인해 전체 시장과 지역사회가 피해를 입는 큰 결과가 초래됩니다. "우리는 경쟁하기 위해 유연한 가격 정책을 가지고 있으며, 소비자에게 가치를 제공하지만, 장기적으로는 사용자 경험을 개선하는 것을 추구합니다. 예를 들어, 최근의 어려운 시기에 회사는 고객 서비스에 계속 투자했습니다."라고 FPT Retail의 리더가 말했습니다.
FPT Retail은 다른 많은 회사가 운영 비용을 절감하기 위해 직원을 간소화해야 했던 반면, 직원 수는 700명 늘었습니다.
어느 쪽이 더 저렴한지를 보여주기 위해 사업부 간에 '혈전'을 벌이는 것은 전체 시장을 왜곡하는 것으로 여겨진다. 다행히도 최근 시장이 활성화되고 점차 안정화되는 조짐을 보이고 있으며 가격 전쟁도 다소 진정되었습니다. 그러나 시장 참여자들이 장기적 지속 가능성을 목표로 운영 전략을 변경하지 않고 저가 프로그램을 통해 "재고 정리 및 자본 회수"에만 집중한다면 이는 일시적인 현상일 수 있습니다.
Ngo Quoc Bao 씨는 손해 보는 게임에 빠지지 않기 위해 투자자, 공급업체, 제조업체, 임대주, 직원, 고객 및 지역 사회에 이르기까지 모든 당사자의 이익의 조화를 보장하는 방식으로 운영하는 것이 필요하다고 생각합니다. 이사는 자신의 사업을 예로 들면서 FPT Retail과 FPT Long Chau 약국 체인은 개발 측면에서 차이점이 있다고 말했습니다. 구체적으로, 이 회사는 규모를 이용해 공급업체나 임대인에게 가격을 낮추라고 강요하지 않습니다.
"저는 한때 모든 비용은 비용이라는 말을 읽었습니다. 직원을 위한 비용만이 비용이 아닙니다. 저는 그 관점을 지지합니다." 바오 씨가 공유했습니다. 이러한 모토에 따라 FPT Retail은 다른 많은 회사가 운영 비용을 절감하기 위해 직원을 간소화해야 했던 와중에도 직원을 700명 늘렸습니다.
회사는 시장에서 동일 산업 단위와 함께, "친구와 함께 사고, 파트너와 함께 판다"는 관점으로, 소비자와 모든 당사자에게 이익을 가져다주기 위해 건전한 경쟁과 자기 개발의 방향을 결정합니다.
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