더 많이 팔수록, 더 많은 손해를 보게 됩니다. 기업들은 전자상거래 플랫폼을 떠나는 것을 몹시 고민하고 있다.

수수료가 인상되면서 전자상거래 플랫폼에서 판매하는 것이 더 이상 "장밋빛"이 아니며, 판매자는 압박을 받으므로 구매자에게 접근할 새로운 방법을 찾고 있습니다.

전자상거래 플랫폼인 쇼피(Shopee)와 틱톡샵(TikTok Shop)은 현재 10년 전 그랩의 모델을 따르고 있으며, 점차 보너스와 프로모션 정책을 축소하고 있습니다. 쇼피와 틱톡 샵은 4월 1일부터 현장 수수료 인상을 발표했습니다.

판매소는 팽이처럼 돌고 있었습니다.

브랜드 고투 콜라 꽝 탄(Gotu Kola Quang Thanh)의 창립자이자 티엔 니엔 비엣(Thien Nhien Viet) 회사의 부사장인 응우옌 응옥 흐엉(Nguyen Ngoc Huong) 여사는 최근 몇 년 동안 전자상거래 플랫폼에서의 사업이 폭발적으로 증가했으며, 판매자가 자신의 제품을 플랫폼에 가져오는 것은 더 이상 이상한 일이 아니라고 말했습니다. 많은 사람들이 전자상거래 플랫폼을 주요 채널로 여기고 이 플랫폼을 통해 사업을 시작하는데, 꽝탄성도 이러한 추세에서 예외는 아닙니다.

전자상거래 플랫폼에서 판매하는 것은 수익을 창출할 뿐만 아니라 브랜드가 더 많은 사용자에게 다가가는 데 도움이 되고 소비자가 제품을 비교할 수 있는 기준이 된다는 점을 인정해야 합니다.

하지만 지난 1년 동안 거래소가 많이 바뀌었고, 판매자는 거래소 정보를 지속적으로 업데이트해야 했습니다. 예를 들어, Shopee는 2024년 중반부터 Shopee Live를 통해 판매 기능을 오픈하여 구매자가 플랫폼에 비디오를 게시할 수 있도록 할 예정입니다. 세금과 수수료는 3개월마다 업데이트됩니다.

흐엉 여사는 4월 1일부터 전자상거래 플랫폼과 결제 기능이 있는 디지털 플랫폼이 사업 가구와 개인 사업체를 대상으로 세금을 공제하고, 세금을 대신 납부하고, 공제된 세금을 신고할 것이라고 밝혔습니다. 이로 인해 플랫폼과 판매자 모두 가격 책정 전략을 조정해야 하며, 판매 수수료와 제품 가격이 인상되어 소비자 구매력에 영향을 미칩니다.

동시에 4월 1일부터 Shopee와 TikTok Shop도 제품 카테고리와 매장에 따라 판매자에게 1~10%의 고정 수수료 인상을 적용할 예정입니다. Shopee는 또한 일부 다른 관련 판매자 지원 패키지를 무료로 제공하는 것을 중단하고, 반품 배송에 대해 고정 수수료를 청구했습니다.

특히 2024년 말 이후 플랫폼들은 구매자 경험 개선에 중점을 두는 경향이 있어 최근 규정이 지속적으로 업데이트되고 변경되었으며, 특히 응답률, 주문 반품, 배송 실패 주문 등 사용자 경험에 직접 영향을 미치는 문제에 대한 규정이 강화되었습니다.

"이처럼 끊임없는 변화로 인해 저희 같은 판매자들은 발생할 수 있는 모든 문제를 예측하는 것이 불가능합니다. 플랫폼 변화에 유연하게 대응할 수 있도록 사업 전략과 계획을 업데이트해야 합니다. 새로운 정책과 규정으로 인해 기업들은 모든 단계에서 더욱 신중을 기해야 하며, 규정 위반을 방지하기 위해 인력 상황에 맞춰 최적의 업무 프로세스를 찾아야 합니다."라고 응옥 흐엉 씨는 말했습니다.

최근 쇼피에서도 고객이 주문했지만 상품을 받지 못할 경우 판매자가 반품 배송비(이전에는 플랫폼이 지불)를 지불해야 한다는 규정을 도입했습니다. 이로 인해 판매자는 예상치 못한 추가 비용을 부담해야 할 위험이 있습니다. 또한, 경쟁자가 판매자에게 불이익을 초래하는 경우 불공정 경쟁 위험이 발생합니다.

2024년에 165,000개 매장이 전자상거래 플랫폼을 떠났다는 사실은 판매자가 플랫폼을 떠나 자체 판매 채널을 구축하려는 추세를 보여줍니다.

또 다른 눈에 띄는 문제는 매장에서 수년간 판매해 온 제품이 갑자기 삭제되어 매장의 매출과 리뷰가 감소하고, 매장의 경쟁 우위와 수익이 크게 감소할 수 있다는 것입니다.

Paper World 의 창립자인 마이 꾸옥 빈은 전자상거래 플랫폼에서 판매하는 것이 무시할 수 없는 추세라고 생각합니다. 그렇기 때문에 수수료가 지속적으로 증가하고, 판매자에 대한 플랫폼 정책이 점점 더 강화되는 것은 불가피합니다. Shopee나 Tik Tok은 많은 고객을 보유하고 있으며 판매자에게 없어서는 안 될 "마켓"이 되어가고 있기 때문입니다.

빈 씨에 따르면, 현재 전자상거래 플랫폼은 Grab의 사례를 따르고 있다고 합니다.

"먼저, 그들은 엄청난 트래픽을 발생시킵니다. 매달 수십억 건의 트래픽을 발생시킨 후, 판매자들에게 상품을 판매하도록 유도합니다. 그들은 이미 놀이터를 만들고 고객들을 초대하여 판매를 유도합니다. 판매자들은 단순히 상품을 시장에 가져와서 판매 부스를 설치하고 상품을 진열하는 것처럼 생각하기 때문에 매우 간단하고 편리합니다.

하지만 과거에는 판매자가 한 명이고 구매자가 세 명이었지만, 지금은 판매자 세 명이 고객 한 명을 확보하기 위해 경쟁해야 합니다. 게다가 플랫폼이 규모에 도달하면 수익을 찾기 위해 최적화를 해야 하며, 수수료를 인상하는 것이 그들이 하는 첫 번째 일입니다."라고 빈 씨는 말했습니다.

가격 전쟁과 전자상거래 플랫폼의 품질이 좋지 않은 제품

Meet More Coffee 브랜드 창립자인 응우옌 응옥 루안 CEO는 바닥이 소비자를 보호한다고 주장하지만 실제로는 바닥을 보호하고 있을 뿐이며, 소비자가 최대한 많이 구매하도록 자극하는 스타일이라고 말했습니다.

하지만 현장의 기업과 판매자는 온갖 문제에 휘말립니다. 이 규정에 따르면, 고객은 제품을 구매한 후, 마음에 들지 않을 경우 반품할 수 있으며, 판매자는 리콜 비용을 부담해야 합니다.

"기업들이 플랫폼에 많은 비용을 지불하고 있음에도 불구하고 이는 큰 단점입니다. 상품 판매에 드는 총 비용을 계산해 보면 현재 플랫폼 수수료, 운영 수수료, 결제 수수료, 프로모션 등으로 약 40~50%를 차지합니다. 게다가 판매자는 스스로를 홍보하고 플랫폼에서 지속적으로 진행되는 프로모션 프로그램에 참여해야 하지만, 상품 판매는 쉽지 않고 위조, 모조, 저품질 상품이 난무하는 상황에서 치열한 경쟁을 해야 합니다."라고 루안 씨는 분석했습니다.

매장 내 가격 전쟁으로 인해 제조업체와 판매자는 가짜 상품이나 품질이 좋지 않은 상품을 처리하는 데 어려움을 겪습니다.

전통적인 매장의 경우 판매 비용은 약 30%에 불과하지만, 판매자가 고객을 관리할 수 있습니다.

루안 씨에 따르면 가장 주목할 만한 것은 제품 가격을 바닥에서 제공하는 매우 낮은 수준으로 낮추기 위한 지속적인 프로그램으로 인한 가격 경쟁입니다.

"플랫폼에는 비용이 전혀 들지 않고, 가끔 무료 배송 혜택만 제공합니다. 가장 많은 프로모션을 진행한 업체가 상위에 노출되는데, 이는 구매자가 가장 먼저 볼 수 있는 위치입니다.

예를 들어, 3월 8일에 플랫폼은 Meet More가 메가세일 프로그램에 참여하여 가격을 30% 인하해야 한다고 발표했지만, 사업체들은 가격을 20%만 인하했기 때문에 노출도가 낮았습니다... 더 큰 할인을 받아들이는 판매자는 당연히 유리한 입장에 있을 것이고, 프로모션이 많을수록 우선순위 위치로 승격될 가능성이 높습니다."라고 루안 씨는 덧붙였습니다.

제품을 판매하기 위해 대대적인 프로모션을 실시하여 가격을 낮추고 있습니다. 하지만 가격 경쟁은 사용자에게 큰 이익을 가져다주지 못하고 오히려 상품의 품질을 떨어뜨립니다.

이 사업가는 지속 가능한 제조 기업은 원자재, 제품 연구, 기계, 생산 라인에 투자해야 하며, 오늘날의 기술 시대에 생산 비용과 제품 가격은 거의 투명하다고 믿습니다. 하지만 등록할 때는 상품이 저렴해야 하고, 할인 판매 중이어야 하며, 가격이 저렴할수록 좋습니다.

전자상거래 플랫폼은 사용자들이 싼 가격을 요구하는 습관을 만들어냈지만, 가격이 너무 싸면 품질이 따라올 수 없습니다.

마이 꾸옥 빈 씨는 자신의 종이 산업에 대한 예를 들었습니다. The Gioi Giay의 종이 포장과 똑같이 생긴 제품이 매장에 12,000 VND의 가격에 정품으로 광고되었습니다. 이 제품의 생산 비용은 32,000 VND입니다. 그는 그것을 집으로 사서 열어보니 종이의 안쪽이 매우 검고 부드러웠습니다...

맛있고 저렴하면서도 고품질의 제품을 만드는 것은 불가능하다는 것을 저는 확신합니다. 소비 문화는 편리하고, 편리하며, 적합해야 합니다. 쇼핑할 때 제품을 고르고 성분과 기능을 꼼꼼히 살펴보세요. 특정 제품보다 가격이 저렴한지, 프로모션이 많은지 확인하고 구매를 결정한 후 자신에게 적합한지 확신하지 못하는 것은 바람직하지 않습니다. 소비자의 사고방식이 제품의 품질을 만듭니다. 빈 씨가 말했다.

응옥 흐엉 씨는 전자상거래 플랫폼의 가격 및 수수료 정책과 기타 많은 규제가 판매자를 억압하고, 제조업체가 손실을 줄이도록 강요하며, 소비자가 이전보다 더 높은 구매 비용을 부담하게 만들고 있다고 생각합니다. 이런 상황이 계속된다면 판매자들은 점점 더 지치게 될 것이고, 특히 소규모 판매자들은 더욱 지치게 될 것입니다.

이는 최근 발표된 Metric의 2024년 온라인 소매 시장 보고서에 따르면 지난 1년 동안 5대 주요 플랫폼에서 주문을 생성한 매장 수가 20.25% 감소한 것으로 나타난 이유이기도 합니다. 이는 165,000개 매장이 전자상거래를 그만둔 것과 같습니다.

판매자들은 매장에서의 사업 비용이 점점 높아지고 있으며, 가격 전쟁으로 인해 수익이 감소하고 있다고 말합니다. 판매가 많을수록 손실도 커지기 때문에 매장을 떠나는 것은 불가피합니다.

TH(VTC 뉴스에 따르면)

출처: https://baohaiduong.vn/cang-ban-cang-lo-doanh-nghiep-cay-dang-tinh-chuyen-roi-san-thuong-mai-dien-tu-407551.html