온라인 공공 서비스 개선 필요

지난주, 정기 검진을 받으러 가는 병원의 셀프 체크인 키오스크가 갑자기 제대로 작동하지 않기 시작했습니다. 느리게 실행되는 것뿐만 아니라, 때로는 코드가 스캔되고 때로는 스캔되지 않고, 때로는 장치가 정지되어 이전처럼 모든 클리닉이 표시되지 않습니다. 많은 환자가 수동 등록 카운터로 다시 가야 합니다. 자동 기계에 전자 부품과 화면을 넣어 놓았기 때문에 온도가 높고 터치 품질이 좋지 않아 이 장치가 제대로 작동하지 않습니다.

한 학부모가 학년 말에 온라인으로 불만을 제기했습니다. 이 사람은 학년 초부터 스마트폰에서 작동하는 전자 연락처와 신문을 사용하기 위해 등록하고 수수료를 지불했습니다. 모든 것을 애플리케이션에서 알 수 있고 조작할 수 있으므로 편리할 것입니다. 하지만 앱은 기본적인 정보만 제공할 수 있습니다. 매일, 선생님은 다음 날 수업에 대한 정보를 보내어 학부모가 자녀를 준비할 수 있도록 도와줍니다. 안타깝게도 선생님이 오후 9~10시에 보내셔서 부모님과 아이들이 처리하기 힘듭니다. 전자 성적표도 있지만, 교사들은 여전히 ​​작은 종이를 인쇄해서 종이 성적표에 넣어 학부모가 읽고 서명하게 하는 전통적인 방식을 따릅니다.

중앙에서 기초 수준까지 전개되는 디지털 변혁 경쟁에서; 점점 더 많은 공공 행정 서비스와 공공 시설이 디지털화되어 인터넷에 접속되고 있습니다. 통계에 따르면, 2023년 10월 말까지 호치민시는 635/740개의 온라인 공공 서비스를 구축했으며, 2025년까지 온라인 공공 서비스의 100%가 시민들에게 구축될 예정입니다. 동시에 469,603명의 사람들에게 무료 디지털 서명이 발급되었습니다. 호치민시 인민위원회는 제15차 회의에서 해당 지역에서 일부 또는 전부 온라인 공공 서비스를 적용하는 5가지 유형의 행정 절차에 대해 0동의 수수료를 적용하는 정책을 승인했습니다.

구-읍, 군-군, 도-시, 중앙 정부 수준에서 행정 및 공공 서비스 분야에 많은 디지털 애플리케이션이 구축되고 있습니다. 각 산업과 지역에 특화된 것 외에도 공유 애플리케이션과 유틸리티가 많이 있습니다. 그러나 시스템의 장점을 효과적으로 활용하고 최적화하려면 공유, 동기화 및 통합된 애플리케이션을 목표로 하는 것이 필요합니다.

온라인 공공 서비스와 유틸리티의 적용은 "북을 두드리고 막대기를 버리는" 상황을 피하기 위해 체계적이고 철저하게 이루어져야 합니다. 반면, 구현 사이트에서는 사용자 피드백을 위한 양식을 갖추고 이를 면밀히 모니터링할 직원을 배정해야 합니다. 문제 발생 시 즉시 추가, 조정 또는 수정해야 합니다. 예를 들어, 자동 키오스크에는 기계 옆에 사용자를 위한 직관적이고 이해하기 쉽고 사용하기 쉬운 작동 설명서가 있어야 합니다. 또한 사용자가 문제를 보고할 수 있는 인쇄된 전화번호도 있습니다.

출처: https://nld.com.vn/can-hoan-thien-dich-vu-cong-truc-tuyen-196240611205439967.htm