성인민위원회의 2024년 중요 감독 내용 중 하나는 2021~2023년 기간의 디지털 전환과 관련된 행정절차개혁(APR) 감독입니다. 모니터링 결과는 지난 7월에 개최된 성 인민위원회 제14차 회의에서 제171호 결의안을 통해 발표되었으며, 이는 성에서 국민과 기업에 더 나은 서비스를 제공하고 사회 경제적 발전에 기여하기 위해 디지털 전환과 관련된 행정 절차를 개혁하려는 결의를 보여줍니다.
공무원들은 타이닌시 인민위원회 원스톱샵 부서에서 행정절차 파일을 받습니다.
뛰어난 결과
성 인민위원회의 모니터링 보고서는 다음과 같이 기술합니다. 성의 디지털 전환과 관련된 행정 절차 개혁은 많은 변화를 가져왔으며, 성의 전반적인 발전에 긍정적인 기여를 했습니다. 이 임무는 도내 각급 당위원회, 기관, 단위에서 수행되어 왔고 현재도 수행되고 있으며, 지시와 행정, 행정절차 접수 및 처리에 정보기술을 적극 활용하고 있습니다.
도내에서 원스톱·원스톱 방식으로 행정절차 처리 결과를 접수하고 반환하는 것이 일상화되었습니다. 사건이 정해진 기한 내에 해결되는 비율은 높습니다. 2021-2023년 기간 동안 전 성은 140만 건 이상의 행정절차 기록을 접수하였고, 기록이 제때 완료되고 결과가 반환되는 비율은 97.46%를 차지했습니다. 조직 및 개인이 행정절차를 처리할 때의 만족도는 매우 높으며, 2022년에는 96.28%에 달했습니다. 2023년에는 88.87%에 도달했습니다.
호치민시, 쿠치 구에 거주하는 트란 티 박 씨는 "이전에 타이닌에서 운전 면허 시험을 봤기 때문에 오늘 타이닌성 공공 행정 서비스 센터에 가서 면허를 변경했습니다. 교통부 직원의 안내에 따라 내 운전면허증은 무기한 유효하므로 변경할 필요가 없다는 것을 알게 되었습니다. 여기 공무원들이 사람들을 아주 열정적으로 안내하는 걸 보네요.
최근 몇 년 동안, 도인민위원회는 국가 행정기관에 정보기술과 디지털 전환을 적용하여 전자환경에서 업무 효율성을 높이고 문서 처리 시간을 단축하는 데 주력해 왔습니다. 정보통신부(MIC) 부국장인 응웬 중 히에우 씨는 "타이닌성에서 전자 정부와 디지털 정부의 구축과 구현은 주목할 만한 성과를 거두었으며, 모든 계층의 리더들의 운영 효율성을 개선하고 공무를 수행하는 데 기여했습니다."라고 말했습니다.
지금까지 지방정부는 정부 보고정보시스템과 데이터를 연결하고 공유하는 지방 보고정보시스템을 구축해 왔습니다. 성(省)별 문서연계축에 따르면, 2023년 12월 기준으로 송수신된 문서는 130만 건이 넘고, 전자문서는 63만 건이 넘었으며, 월평균 11만3000건 이상의 문서가 상호연결축을 통해 송수신되었습니다. 98%의 기관이 전자 문서를 송수신했으며, 모든 계층의 리더의 100%가 개인 디지털 서명을 사용했습니다. 지방의 지능형 감시 운영 시스템(IOC)은 7개의 주요 감시 하위 시스템을 통합하여 지방 지도자들의 리더십과 방향을 적극 지원합니다.
또한 지방정부는 많은 사용자를 보유한 필수 온라인 공공 서비스의 인터페이스와 사용자 경험을 재설계하는 것을 우선시하고 있습니다. 여기에는 지방 행정절차 정산 정보 시스템이 포함되며, 사람, 기업, 공무원이 온라인 공공 서비스를 수행할 수 있도록 인구 데이터베이스와 기타 국가 데이터베이스를 시스템의 전자 양식으로 통합합니다.
최근 타이닌은 Zalo 미니 앱 플랫폼에서 온라인 공공 서비스 유틸리티를 제공하고 있으며, 특히 중장년층과 노년층으로부터 주목과 이용을 받고 있습니다.
타이닌시 경찰은 사람들에게 휴대폰에 2단계 전자식 식별 계정을 활성화하도록 지시하고 있습니다.
온라인 공공 서비스의 품질을 향상시키세요
위의 결과 외에도 도인민위원회의 모니터링 보고서와 결의안에서는 디지털 전환과 관련된 행정절차 개혁에 많은 한계가 있다는 점이 지적되었습니다.
첫째, 일부 기관, 단위 및 지방 자치 단체의 수장들은 실행 방향과 조정에 충분한 주의를 기울이지 않았습니다. 각급, 각 부문의 공공서비스에 대한 행정절차 접수 및 처리에 대한 검사와 검토가 정기적으로 이루어지지 않고, 직무를 수행하는 기관과 개인에 대한 괴롭힘 및 부정행위를 신속히 적발하여 처리하지 않았습니다. 직원과 공무원의 질은 고르지 않습니다. 많은 간부, 공무원, 공공근로자들이 조직이나 사람들과 관련된 일을 다룰 때 열정과 책임감이 부족합니다. 국가 행정 기관(SIPAS) 서비스에 대한 사람과 조직의 만족도와 관련된 구성 지표는 다른 지방 자치 단체에 비해 여전히 낮습니다.
2021년 이후로 많은 개선이 있었지만 일부 부서, 지부 및 모든 급의 인민위원회의 온라인 기록 비율은 여전히 낮습니다. 행정절차를 처리하다 보면 아직도 서류를 사람들에게 돌려주고 추가 자료를 요구하는 일이 많습니다. 정부의 모든 수준에서 여전히 해결이 지연되는 경우가 있습니다. 데이터 재활용이나 행정절차 처리 결과는 여전히 제한적이다.
특히 토지 데이터 인프라가 아직 동기화되지 않아 토지 기록이 느리게 진행되고, 국민들이 큰 좌절을 겪고 있습니다. IOC 센터의 일부 데이터와 정보는 업데이트가 느리고 부정확하기도 하여 해당 지역의 사회경제 방향과 관리에 영향을 미치고 있습니다.
최근 디지털 전환과 관련된 행정절차 개혁에 대한 세미나에서 정보통신부 부국장인 응우옌 중 히에우는 위의 단점과 한계에는 객관적 원인과 주관적 원인이 모두 있다고 말했습니다. 행정 절차를 규제하는 법률 문서는 끊임없이 변경되므로 각 부서와 지부에서는 정기적으로 통계를 작성하고 절차를 검토해야 하는 큰 압박을 받고 있습니다. 지방행정절차정보시스템과 여러 부처 및 지부 시스템 간의 연결, 공유, 통신, 데이터 동기화가 원활하지 않고 오류가 자주 발생하여 업무처리, 모니터링, 관리, 감독, 업무처리 품질 평가, 통계 및 보고에 어려움이 있습니다. 행정절차를 처리하는 데 있어서 수준 및 부문 간의 조정과 협업이 긴밀하지 않고, 책임이 높지 않아 조직과 개인에게 처리 및 결과 반환에 시간이 오래 걸리는 경우가 있습니다.
도 행정행정서비스센터에서의 행정업무입니다.
국민들 중에는 전자거래 계좌를 등록하지 않은 사람이나 스마트폰(혹은 컴퓨터)이 없는 사람, 은행 계좌를 개설하지 않은 사람, 온라인 공공서비스 애플리케이션과 소프트웨어를 사용할 기술이 부족한 사람이 아직 있습니다. 한편, 온라인 공공 서비스를 수행하기 위한 애플리케이션의 인터페이스는 일반적으로 데이터를 입력하기 어렵고 사용하기 편리하지 않습니다.
앞으로 정보통신부는 각 산업 및 분야별로 경영 및 운영 혁신을 촉진하기 위한 방향을 강화하도록 도인민위원회에 조언 및 건의할 예정입니다. 전문화된 데이터베이스를 완성하고 국가별 데이터베이스와 연결합니다. 사람과 기업에 친근하고 사용하기 쉬운 방식으로 서비스를 제공하는 완벽한 정보기술 애플리케이션입니다. 국가기관에서 디지털화된 데이터의 디지털화 및 재활용에 집중해 국민과 기업에 온라인 공공 서비스를 제공하고, 무현금 결제를 촉진합니다. 안정적인 전송을 보장하고, 각 부서가 효과적으로 행정 절차를 온라인에서 적시에 처리할 수 있는 여건을 조성하기 위해 인프라, 기술 및 인터넷 전송 시스템에 투자하고 업그레이드하는 것을 고려하세요.
본 부서는 국가기관의 간부, 공무원 및 공공근로자들의 정보기술 적용 능력과 디지털 전환을 개선하기 위한 솔루션에 관해 도인민위원회에 조언한다. 기관 및 단위에서 정보기술과 디지털 전환을 담당하는 직원을 위한 교육 및 역량 강화 사람들이 더 많은 기술 응용 프로그램에 접근할 수 있도록 정보 기술과 통신 인프라를 동시에 구축합니다.
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출처: https://mic.gov.vn/tay-ninh-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-gan-voi-chuyen-doi-so-con-nhieu-viec-phai-lam-197240827104336224.htm
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