수업 1: 개별 고객 - 관광 산업이 활용할 수 있는 잠재력

2023년 12월 말, 라오까이성 인민위원회는 2023년 라오까이 관광정보 통계조사 결과 보고서를 승인했습니다. 조사 결과와 "실질적인" 수치는 코로나19 팬데믹 이후 라오까이 관광의 현황을 보여주며, 장점, 발전 가능성, 그리고 향후 라오까이 관광에서 해결해야 할 과제를 제시합니다.

설문조사 결과에 따르면, 개별 그룹으로 여행을 스스로 계획하는 관광객(투어가 아닌)이 66.53%를 차지하는 반면, 투어로 여행하는 관광객은 이보다 낮은 비율(33.47%)을 차지합니다. 개인 고객은 라오까이 관광이 앞으로도 계속 타겟팅해야 할 잠재적 고객층이라는 것을 알 수 있습니다.

ta van 3.jpg — 개별 그룹으로 여행을 스스로 계획하는 관광객(투어가 아닌)의 비율은 66.53%입니다.

관광객 응우옌 티 푸옹 오안(하노이)은 이렇게 말했습니다: 코로나19 팬데믹 이후, 우리 가족은 투어 여행을 하지 않고 독립적으로 여행을 했습니다. 개인 차량으로 여행하며, 군중을 제한하고, 일정을 변경하기 쉽고, 회원의 선호도에 따라 유연하게 대응할 수 있습니다.

코로나19 팬데믹 이후 녹색 관광, 현장 관광, 생태 관광, 힐링 관광 등 관광 트렌드가 크게 바뀌었다는 것을 알기 어렵지 않습니다. 특히 소규모 그룹으로 스스로 여행하는 것이 새로운 인기 체험 트렌드가 되었고, 이는 젊은층 사이에서 흔한 추세입니다.

개별 그룹 관광이 증가하는 이유 중 하나는 라오까이 관광의 특성에서 비롯됩니다. 현재 사파에서 라오까이-하노이 고속도로와 홍강 삼각주 지역으로 연결되는 노선은 이전보다 훨씬 편리해졌습니다. 더불어 정보기술과 여행 애플리케이션, 소셜 네트워크의 발달로 인해 관광객은 주도적이고 쉽게 자신의 여행을 선택하고 설계할 수 있게 되었습니다.
하 반 탕 관광부 국장.

라오까이는 자연경관과 시원한 기후, 높은 산, 상류의 강, 25개 소수민족의 토착 문화, 수많은 독특한 관광 상품, 전통 축제 등의 장점을 가지고 있어 일반 관광객은 물론 개별 관광객까지 라오까이를 찾는다. 지역사회 관광 상품, 탐험 관광, 생태 관광, 축제 관광은 관광객들이 관심을 갖는 활동입니다.

특히 라오까이성에는 120년 이상의 형성 및 개발 역사를 가진 사파 국가관광구가 있습니다. Y Ty "클라우드 헌팅"의 천국; 박하 고원은 박하 와인, 땀호아 자두, 그리고 이제는 브랜드가 된 전통 승마 경주로 유명합니다. 이것들은 라오까이를 방문하는 사람들을 끌어들이는 하이라이트입니다. 또한, 라오까이에는 현재 36개의 관광지와 명소가 있습니다. 관광지는 지리적으로 너무 멀리 떨어져 있지 않으며, 연결된 교통망을 통해 방문객은 한 경로로 많은 관광지와 관광 상품을 탐험하고 경험할 수 있는 기회를 얻습니다. 이는 개별 관광객이 라오까이를 목적지로 선택하는 요인 중 하나이기도 합니다.

25개의 소수민족이 살고 독특한 문화를 가진 라오까이는 관광객을 유치하는 데 유리한 곳입니다. (사진: 응옥방)

디지털 전환이 더욱 강력해지고, 더욱 긴밀한 제품 생태계로 이동하며, 소셜 네트워킹 플랫폼에서 상호 작용이 활발해짐에 따라, 소규모 그룹으로 여행을 계획하는 여행객은 피할 수 없는 추세가 되었습니다.
관광청장 하 반 탕 씨가 말했다.

개별 관광객 그룹에 대한 접근성을 지속적으로 높이기 위해, 앞으로 라오까이 관광 관리 기관은 여행 허가 없이 관광객을 대상으로 하는 관광 프로그램을 조직하는 단위나 개인을 방지하기 위해 관광 활동 관리를 강화할 것입니다. 동시에, 생태관광, 리조트관광 등 자체적으로 여행을 준비하는 고객 집단에 적합한 관광 상품을 개발합니다. 고객이 쉽게 서비스에 접근하고 예약할 수 있도록 관광 활동에 4.0 기술을 적용하는 것을 장려합니다.

동시에, 여행사에서는 고객에 대한 접근 방식을 혁신하고, 항공권과 호텔의 조합을 설계하거나, 관광객을 지원하기 위해 항공권과 호텔 예약 서비스를 오픈해야 합니다. 또한, 관광객을 유치하여 투어 예약을 유도하기 위해서는 시장에 적합한 새로운 상품 세트의 탐색, 조사, 도입을 확대할 필요가 있다.

하 반 탕 관광부 국장은 "라오까이 관광은 장기적으로 2030년까지의 개발 전략을 수립하고, 2050년 비전을 가지고 시장 세그먼트에 따라 관광객을 유치하는 것을 목표로 하며, 지출 능력이 높은 시장을 개척하는 데 중점을 두고 있다"고 밝혔습니다. 여행 목적과 지불 능력에 따라 시장을 세분화하여 관심을 집중시킵니다. 순수 관광 목적과 장기 체류를 목적으로 하는 고수익 관광객층을 유치하는 것을 우선시합니다.

다양한 고객층에 다가가기 위해서는 홍보 활동을 늘리고 시장 개발을 확대하는 것이 필요하다.

시장 개발 내용은 다음과 같습니다. 국내 시장, 특히 홍강 삼각주, 북동부 해안, 메콩 삼각주 및 호치민시 시장을 강력하게 개발합니다. 쿤밍-라오까이-하노이-하이퐁-광닌 경제회랑 개발과 관련된 시장에 초점을 맞춥니다. 국제시장 개발을 촉진하고, 동북아시아(일본, 한국), 동남아시아 및 태평양(싱가포르, 말레이시아, 인도네시아, 태국, 호주) 등 인근 국제관광시장을 유치하고 강력히 개발합니다. 서유럽과 동유럽의 고급 소비자 시장에 대한 활용을 강화합니다. 새로운 시장(중동, 인도)으로 확장하는 중.

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