AI는 업무 환경을 개선하는 데 도움이 됩니다.

연구 결과에 따르면 AI 비서 덕분에 직원이 1시간 동안 성공적으로 해결할 수 있는 대화 수가 약 15% 증가했다는 주요 사실이 드러났습니다.

AI giúp cải thiện môi trường làm việc - Ảnh 1. — AI는 생산성을 향상시키는 데 도움이 될 뿐만 아니라 특히 고객 서비스 분야에서 작업 환경을 개선할 수도 있습니다. - 사진: Unsplash/CC0 Public Domain

조사에서는 AI가 생산성을 향상시킬 뿐만 아니라 많은 분야에서 업무 환경을 개선할 수 있다는 점을 강조하고 있으며, 특히 고객 서비스 분야에서 그 효과가 가장 뚜렷하게 나타났습니다.

경제학 분기별 저널 에 게재된 "직장에서의 생성적 AI"라는 제목의 연구에 따르면, 특히 고객 서비스 분야의 직원은 인공지능(AI) 조수를 활용하여 생산성을 높이고 업무 환경을 개선할 수 있는 것으로 나타났습니다.

연구자들은 AI가 고객 서비스 부문의 노동 생산성과 업무 경험에 미치는 영향을 분석했습니다.

그들은 비즈니스 프로세스 관리 소프트웨어를 제공하는 Fortune 500 기업에서 근무하는 고객 지원 담당자 5,172명의 AI 채팅 도구 사용을 추적했습니다.

연구 결과에 따르면 AI 비서 덕분에 직원이 1시간 동안 성공적으로 해결할 수 있는 대화 수가 약 15% 증가했다는 주요 사실이 드러났습니다. 또한, AI가 직원의 학습을 돕고 영어 능력을 향상시킬 수 있으며, 특히 해외 직원의 경우 더욱 그렇다는 사실을 발견했습니다.

하지만 AI는 직원 그룹에 따라 영향이 다릅니다. 기술이 부족하고 경험이 부족한 직원들은 생산성의 모든 측면에서 상당한 개선을 보였으며, 시간당 해결되는 문제가 30% 증가했습니다.

AI는 또한 신입 직원이 업무를 더 빨리 익히는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 경력이 2개월에 불과한 직원이라도 AI를 활용하는 방법을 알게 되면 경력이 6개월 이상인 일반 직원과 동일한 성과를 낼 수 있습니다.

한편, 조사에서는 AI가 경험이 풍부한 직원의 생산성에 큰 영향을 미치지 않는 것으로 나타났습니다. 때로는 그룹 대화의 질이 약간 떨어지는 경우도 있습니다.

연구에 따르면 AI는 메시지의 톤을 통해 고객이 직원을 대하는 방식을 개선하는 데 도움이 된다고 합니다. 게다가 고객들이 직원의 능력에 대해 덜 회의적이 되었고, 관리자와 통화를 요청할 가능성도 이전보다 낮아졌습니다.

AI가 삶과 일, 산업에 미치는 영향은 점점 더 광범위하고 확실해지고 있습니다. AI의 등장으로 인해 많은 산업과 심지어 많은 일자리가 위협을 받고, 심지어 일자리를 잃을 수도 있다는 우려가 제기되고 있습니다.

하지만 AI가 가져다주는 이점을 부정할 수는 없습니다. 위 연구는 기술 개발 기회를 활용하고 업무에 AI를 합리적이고 효과적으로 사용하는 방법을 알면 구체적인 데이터로 결과를 측정하고 입증할 수 있음을 보여줍니다.

따라서 AI와 함께 살아가는 법을 배우고, AI를 강력한 도구로 활용하여 노동 생산성을 높이는 데 도움이 될 수 있도록 자신의 기술 능력을 향상시키는 것은 단순한 조언이 아니라 점차 오늘날 노동력의 피할 수 없는 추세가 되고 있습니다.