Viettel បើកដំណើរការអង្គភាពសមាជិកថ្មី ចូលទីផ្សារសេវាកម្មអតិថិជនសកល

លោក Nguyen Tien Dung នាយកក្រុមហ៊ុនសេវាកម្មអតិថិជន Viettel Limited បានណែនាំក្រុមហ៊ុននៅក្នុងព្រឹត្តិការណ៍សម្ពោធនាថ្ងៃទី 27 ខែមីនា។

សេវាកម្មអតិថិជន Viettel គឺជាក្រុមហ៊ុនបច្ចេកវិទ្យាសេវាកម្មអតិថិជន ដែលផ្តល់សេវាកម្មពេញលេញ៖ ពីការប្រឹក្សា ការរចនា រហូតដល់ការផ្តល់ដំណោះស្រាយ ផ្នែកទន់ និងធនធានមនុស្ស ជួយកែលម្អបទពិសោធន៍អតិថិជនជាមួយបច្ចេកវិទ្យា បង្កើតទំនាក់ទំនងប្រកបដោយនិរន្តរភាពរវាងម៉ាក និងអ្នកប្រើប្រាស់។

ជាមួយនឹងបាវចនា "More CX than ever" សេវាកម្មអតិថិជន Viettel ប្តេជ្ញានាំយកភាពខុសគ្នានៃតម្លៃសេវាកម្ម និងបច្ចេកវិទ្យា។ សេវាកម្មអតិថិជនជំនាន់មុនរបស់ Viettel គឺជាមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជន Viettel ដែលមានបទពិសោធន៍ជាង 20 ឆ្នាំ បម្រើអតិថិជនជាង 120 លាននាក់នៅក្នុងប្រទេសវៀតណាម និងទីផ្សារបរទេសចំនួន 10 ។

សេវាកម្មអតិថិជន Viettel បានបង្ហាញពីប្រសិទ្ធភាពរបស់ខ្លួន ជាមួយនឹងសមត្ថភាពបម្រើអតិថិជនជាង 1 លាននាក់/ថ្ងៃ ដោយបង្កើតការបញ្ជាទិញ 800,000 ក្នុងមួយខែ។ នេះគឺជាសមត្ថភាពសេវាកម្មធំបំផុត និងមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតនៅក្នុងប្រទេសវៀតណាមនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ។ សមត្ថភាពនេះជួយបង្កើនប្រសិទ្ធភាពលើការចំណាយ និងកម្លាំងពលកម្មសម្រាប់ដៃគូដើម្បីបំពេញតម្រូវការសេវាកម្មអតិថិជនក្នុងអំឡុងពេលកម្រិតខ្ពស់ ខណៈពេលដែលមិនប្រើប្រាស់ធនធានដើម្បីរក្សាហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ។

តាមរយៈសេវាកម្មអតិថិជនខាងក្រៅ អង្គការ និងអាជីវកម្មអាចសន្សំបាន 40% លើការចំណាយ។ នៅឆ្នាំ 2030 70% នៃអង្គការត្រូវបានគេរំពឹងថានឹងផ្តល់ប្រភពខាងក្រៅដើម្បីបំពេញតម្រូវការកើនឡើង ឬថយចុះខណៈពេលដែលនៅតែសន្សំការចំណាយ។ ជាកម្មសិទ្ធិរបស់សាជីវកម្មបច្ចេកវិទ្យា សេវាកម្មអតិថិជន Viettel ផ្តោតលើការកែលម្អបទពិសោធន៍អតិថិជន វិភាគទិន្នន័យ ទស្សន៍ទាយអាកប្បកិរិយាដើម្បីធ្វើបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនតាមរយៈកម្មវិធីបច្ចេកវិទ្យាទំនើបដូចជា AI, Big Data, AR/VR... ខណៈពេលដែលការកសាងទំនាក់ទំនងប្រកបដោយនិរន្តរភាពរវាងម៉ាក និងអ្នកប្រើប្រាស់។

លោក Do Minh Phuong អគ្គនាយករងក្រុមហ៊ុន Viettel Group មានប្រសាសន៍នៅក្នុងពិធីនេះ។

អញ្ជើញថ្លែងមតិនៅទីនេះ លោក Do Minh Phuong អគ្គនាយករងក្រុមហ៊ុន Viettel Group បានសង្កត់ធ្ងន់ថា៖ “ថ្ងៃនេះ Viettel បើកដំណើរការអង្គការដែលតែងតែត្រៀមខ្លួនជាស្រេចក្នុងការតភ្ជាប់ បង្កើត និងបង្កើនបទពិសោធន៍អតិថិជនយ៉ាងសកម្ម បើកដំណើរការអាជីវកម្មថ្មី បើកដំណើរការផ្សព្វផ្សាយតម្លៃល្អបំផុតរបស់ Viettel សម្រាប់អតិថិជនរបស់ខ្លួនទៅកាន់ស្ថាប័នផ្សេងទៀត មិនត្រឹមតែនៅវៀតណាមប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងនៅបណ្តាប្រទេសនានាជុំវិញពិភពលោកផងដែរ។

Viettel ប្រតិបត្តិការក្នុងប្រទេសចំនួន 10 ហើយដល់ពេលនាំចេញសេវាកម្មអតិថិជនផងដែរ។ សេវាកម្មអតិថិជន Viettel នឹងធ្វើស្តង់ដារប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការ ដើម្បីឱ្យវាអាចអនុវត្ត និងតម្រូវទៅតាមទីផ្សារបរទេស សមរម្យសម្រាប់វប្បធម៌ក្នុងស្រុក ប៉ុន្តែនៅតែរក្សាបាននូវគុណភាព Viettel។ លើសពីនេះ វាចាំបាច់ក្នុងការកសាងសមត្ថភាពផ្តល់សេវាខាងក្រៅ ដើម្បីនាំយកសេវាកម្មរបស់ Viettel នៅខាងក្រៅ Viettel ក្លាយជាកត្តាជំរុញកំណើនថ្មីសម្រាប់ក្រុម”។

អតិថិជនស្វែងយល់អំពីប្រព័ន្ធមជ្ឈមណ្ឌលប្រតិបត្តិការឆ្លាតវៃ vCOC របស់ក្រុមហ៊ុនសេវាកម្មអតិថិជន Viettel Limited នៅក្នុងពិធីសម្ពោធ។

នៅឆ្នាំ ២០២១ មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជន Viettel (អតីតសេវាកម្មអតិថិជន Viettel) បានទទួលពានរង្វាន់ Globee និងពានរង្វាន់ Stevie (IBA) ក្នុងវិស័យសេវាកម្មថែទាំអតិថិជន។ នៅឆ្នាំ 2023 អង្គភាពបានទទួលពានរង្វាន់ពី International Data Group IDG សម្រាប់គុណភាពនៃការថែទាំអតិថិជន។

សេវាកម្មអតិថិជន Viettel ត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយមានបេសកកម្មរបស់អង្គការ និងអាជីវកម្មដែលអមដំណើរដើម្បីកែលម្អបទពិសោធន៍អតិថិជន។ ចក្ខុវិស័យដើម្បីក្លាយជាក្រុមហ៊ុនបច្ចេកវិទ្យាសេវាកម្មអតិថិជនឈានមុខគេនៅវៀតណាម និងពង្រីកអន្តរជាតិ។ ប្រព័ន្ធអេកូឡូស៊ីនៃសេវាកម្ម និងដំណោះស្រាយរបស់សេវាកម្មអតិថិជន Viettel ត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅលើយុទ្ធសាស្រ្តនៃបច្ចេកវិទ្យាត្រួសត្រាយផ្លូវ ការផ្តល់សេវាដ៏ទូលំទូលាយ និងការឈានទៅដល់ការចេញជាអន្តរជាតិ។

សេវាកម្មអតិថិជនរបស់ Viettel Customer Service រួមមាន៖

- សេវាកម្មប្រឹក្សាយោបល់ ការអនុវត្តបទពិសោធន៍អតិថិជនក្នុងជីវិតពិត - បទពិសោធន៍អតិថិជន

- មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង Outsourcing, សេវា BPO

- សេវាកម្មបង្កើនការលក់ - Upsell, Telesales

- សេវាកម្មអតិថិជនស្មោះត្រង់ - ភាពស្មោះត្រង់

- សេវាកម្មការពារម៉ាក - សំឡេងអតិថិជន

ដំណោះស្រាយសេវាកម្មអតិថិជន Viettel និងកម្មវិធីរួមមានៈ

- បន្ទះសៀគ្វីពហុឆានែលបង្រួបបង្រួម បង្កើនបទពិសោធន៍អតិថិជន - OmniX

- ភ្នាក់ងារមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទនិម្មិត AI បង្កើនល្បឿនការគាំទ្រអតិថិជន - CXBot

- វេទិកាវិភាគអន្តរកម្មដើម្បីយល់ពីអតិថិជនកាន់តែស៊ីជម្រៅ បង្កើនប្រសិទ្ធភាពសេវាកម្ម - InsightCI

- ប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការសេវាអតិថិជនតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង - vCOC

- មជ្ឈមណ្ឌលគ្រប់គ្រងចំណេះដឹងឆ្លាតវៃ គាំទ្របុគ្គលិក និងអតិថិជន - KnowX Hub

- ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងធនធានឆ្លាតវៃ បង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ - WorkforceX

- ឧបករណ៍ត្រួតពិនិត្យកេរ្តិ៍ឈ្មោះម៉ាកដែលដំណើរការដោយ AI - ReputaX

ត្រាន់ប៊ីន

ប្រភព៖ https://www.sggp.org.vn/viettel-ra-mat-don-vi-thanh-vien-moi-buoc-vao-thi-truong-dich-vu-khach-hang-toan-cau-post787969.html