ក្រុមហ៊ុនព្រូដិនសលប្រើប្រាស់ AI ដើម្បីបង្កើនបទពិសោធន៍របស់អតិថិជននៅពេលកត់ត្រាការពិគ្រោះយោបល់

ថ្មីៗនេះ ក្រុមហ៊ុនព្រូដិនសលបានដាក់ពង្រាយបច្ចេកវិទ្យា AI ដើម្បីកត់ត្រាដំណើរការប្រឹក្សា ដែលជាបច្ចេកវិទ្យាដែលមានសមត្ថភាពកត់ត្រា និងអ៊ិនគ្រីបខ្លឹមសារនៃការសន្ទនាប្រឹក្សាយោបល់ ដើម្បីបង្កើនតម្លាភាព និងធ្វើឱ្យប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការកាន់តែប្រសើរឡើង ខណៈពេលដែលនៅតែធានាបាននូវបទពិសោធន៍ទាំងអតិថិជន និងទីប្រឹក្សា។

សញ្ញាសម្គាល់របស់ AI លើឧស្សាហកម្មធានារ៉ាប់រង

ប្រសិនបើឆ្នាំ 2023 ត្រូវបានចាត់ទុកថាជាឆ្នាំនៃការផ្ទុះជាមួយបញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) បន្ទាប់មកនៅត្រីមាសទី 1 ឆ្នាំ 2024 អាជីវកម្មរហូតដល់ 65% បានចាប់ផ្តើមប្រើប្រាស់ AI សិប្បនិម្មិតទៅនឹងប្រតិបត្តិការ និងសកម្មភាពអាជីវកម្ម នេះបើយោងតាមរបាយការណ៍របស់ McKinsey's Q1/2024។

ក្នុងចំណោមនោះ វិស័យដែលអាជីវកម្មអនុវត្ត AI ច្រើនជាងគេរួមមានៈ ទីផ្សារ និងការលក់ (៣៤%) ការអភិវឌ្ឍន៍ផលិតផល និងសេវាកម្ម (២៣%) និងបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាន (១៧%)។

នៅប្រទេសវៀតណាម AI ជំនាន់ថ្មីកំពុងចាប់ផ្តើមបង្កើតសញ្ញាសម្គាល់របស់ខ្លួន ខណៈដែលអាជីវកម្មកំពុងទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពីវេទិកាបច្ចេកវិទ្យានេះ ដើម្បីអភិវឌ្ឍផលិតផល ឬកែលម្អសេវាកម្មរបស់ពួកគេ។

នៅក្នុងផ្នែកធានារ៉ាប់រង និងហិរញ្ញវត្ថុ ក្រុមហ៊ុនព្រូដិនសលបានអនុវត្ត AI ជំនាន់ថ្មីដើម្បីអ៊ិនកូដទិន្នន័យបញ្ចូលក្នុងការថត ដោយហេតុនេះធ្វើឱ្យដំណើរការប្រឹក្សាយោបល់ និងសេវាកម្មអតិថិជនកាន់តែប្រសើរឡើង។ យោងតាមអ្នកតំណាងក្រុមហ៊ុនព្រូដិនសល ជំនាន់ AI មិនត្រឹមតែជានិន្នាការបច្ចេកវិជ្ជាដែលជៀសមិនរួចប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងបានមកពីតម្រូវការជាក់ស្តែង និងបទប្បញ្ញត្តិច្បាប់ដើម្បីធ្វើឱ្យដំណើរការប្រឹក្សាធានារ៉ាប់រងប្រកបដោយតម្លាភាព។

មុនពេលធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពនៃច្បាប់ស្តីពីអាជីវកម្មធានារ៉ាប់រងនៅក្នុងបទប្បញ្ញត្តិស្តីពីការកត់ត្រាដំណើរការពិគ្រោះយោបល់ដែលចាប់ផ្តើមពីថ្ងៃទី 2 ខែវិច្ឆិកា ឆ្នាំ 2024 ក្រុមហ៊ុនព្រូដិនសលបានប្រើប្រាស់កម្មវិធីសាកល្បងនៃបច្ចេកវិទ្យា AI ដើម្បីកត់ត្រាដំណើរការពិគ្រោះយោបល់ចាប់ពីថ្ងៃទី 15 ខែតុលា ឆ្នាំ 2024 មុនកាលបរិច្ឆេទដែលកំណត់ដោយច្បាប់ គិតត្រឹមថ្ងៃទី 31 ខែតុលា អត្រាជោគជ័យបានឈានដល់ជាង 94% ។

អ្នកធានារ៉ាប់រងមានអារម្មណ៍ពេញចិត្តនៅពេលដែលព័ត៌មានសំខាន់ៗនៃកិច្ចសន្យាត្រូវបានសង្ខេបក្នុងអំឡុងពេលថត។

បច្ចេកវិទ្យាថ្មីរបស់ក្រុមហ៊ុនព្រូដិនសលត្រូវបានកោតសរសើរយ៉ាងខ្លាំងដោយអ្នកប្រើប្រាស់ចំពោះតម្លាភាពរបស់វា។ សម្រាប់ក្រុមអ្នកប្រឹក្សា AI ជួយពួកគេធ្វើស្តង់ដារដំណើរការការងាររបស់ពួកគេ ក៏ដូចជាធានានូវភាពត្រឹមត្រូវ និងភាពស្មោះត្រង់នៃព័ត៌មាននៅពេលធ្វើការជាមួយអតិថិជន។

លោក Truong Van Phuc - ទីប្រឹក្សាហិរញ្ញវត្ថុរបស់ក្រុមហ៊ុន Prudent បាននិយាយថា "នៅពេលថតជាមួយអតិថិជន ខ្ញុំគិតថាការថតត្រូវបានឮឡើងវិញពីក្រុមប្រតិបត្តិការ ដូច្នេះមានការកែតម្រូវបន្តិចបន្តួច។ ប៉ុន្តែនៅពេលដែលកម្មវិធីត្រូវបានច្រានចោល ខ្ញុំបានដឹងថាបច្ចេកវិទ្យាដែលក្រុមហ៊ុនបានអនុវត្តក្នុងដំណើរការថតនឹងជួយបញ្ជាក់ និងធ្វើឱ្យគ្រប់លម្អិតនៃដំណើរការពិគ្រោះយោបល់ជាមួយអតិថិជនច្បាស់លាស់ និងតម្លាភាព"។

និន្នាការគឺមិនអាចត្រឡប់វិញបានទេ។

លោក Tran Le Quoc Son (Son Tran) អគ្គនាយករងព័ត៌មាន (CIO) នៃក្រុមហ៊ុនព្រូដិនសលវៀតណាម បាននិយាយថា បច្ចុប្បន្នក្រុមហ៊ុនកំពុងអនុវត្តទាំង AI ប្រពៃណី និង AI ជំនាន់ថ្មី ដើម្បីបង្កើនគុណភាពនៃដំណើរការលក់ និងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។

"យើងជ្រើសរើសបច្ចេកវិទ្យាទំនើប ដោយរួមបញ្ចូលគ្នានូវបច្ចេកវិទ្យាធំៗ និងដំណោះស្រាយដ៏ប្រសើរពីការចាប់ផ្ដើមអាជីវកម្មក្នុងស្រុកឈានមុខគេ ដោះស្រាយបញ្ហាជាក់លាក់ជាច្រើនក្នុងដំណើរការថត។ ការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យា AI ទៅក្នុងការអនុវត្តជាមួយក្រុមហ៊ុនព្រូដិនសលគឺជាយុទ្ធសាស្ត្រស្នូលសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍន៍ប្រកបដោយនិរន្តរភាព មិនមែនគ្រាន់តែជាការពិសោធន៍រយៈពេលខ្លីប៉ុណ្ណោះទេ បើទោះបីជាវាត្រូវបានកំណត់ថានឹងមានការលំបាកមួយចំនួននៅក្នុងរយៈពេលនៃការដាក់ពាក្យដំបូង។ យើងមានកេរ្តិ៍ឈ្មោះក្នុងការបម្រើអតិថិជនដែលមានបទពិសោធន៍ និងបទពិសោធន៍ពិតប្រាកដ។ - លោក សឺន ត្រាន បញ្ជាក់។

លោក Son Tran នាយកប្រតិបត្តិ CIO នៃក្រុមហ៊ុនព្រូដិនសលវៀតណាម មានមោទនភាពក្នុងការអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាក្នុងដំណើរការលក់ ជួយបង្កើនបទពិសោធន៍អតិថិជន។

ក្រៅពីបច្ចេកវិទ្យា AI បញ្ហាកាន់តែធំនៅក្រុមហ៊ុនព្រូដិនសលកំពុងអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាពេញមួយខ្សែសង្វាក់តម្លៃប្រតិបត្តិការដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាទ្រង់ទ្រាយធំ។ ប៉ុន្មានឆ្នាំមកនេះ ក្រុមហ៊ុនព្រូដិនសលបានបោះជំហានយ៉ាងសំខាន់ក្នុងវិស័យបច្ចេកវិទ្យា។ នៅដើមឆ្នាំ 2022 ក្រុមហ៊ុនព្រូដិនសលសម្រេចបាននូវរបកគំហើញផ្នែកហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធដ៏សំខាន់ ដោយបានប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធកុំព្យូទ័រលើពពកច្រើនជាង 90% នៃហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធព្រូដិនសលទាំងអស់ ដោយហេតុនេះការបង្កើនប្រសិទ្ធភាព និងដំណើរការស្វ័យប្រវត្តិកម្មផ្ទៃក្នុង។ លទ្ធផលដែលលើកទឹកចិត្តបំផុតគឺការវិនិយោគផ្តោតលើការទូទាត់អត្ថប្រយោជន៍របស់អតិថិជន ការបង្កើនអត្រាស្វ័យប្រវត្តិនៃការទូទាត់ ស្ថេរភាពប្រតិបត្តិការ និងការកែលម្អបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។

ទិសដៅពិតប្រាកដនៃបច្ចេកវិទ្យា

លោកស្រី Nguyen Thanh Ha អគ្គនាយករងនៃប្រតិបត្តិការធានារ៉ាប់រង (COO) នៃក្រុមហ៊ុនព្រូដិនសលវៀតណាមជឿជាក់ថាទិសដៅពិតប្រាកដនៃបច្ចេកវិទ្យា ឬបច្ចេកវិទ្យា AI ដែលត្រូវបានដាក់ឱ្យប្រើប្រាស់នាពេលថ្មីៗនេះគឺដើម្បីបង្ហាញពីការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់ក្រុមហ៊ុនព្រូដិនសលចំពោះយុទ្ធសាស្ត្រ "ផ្តោតលើអតិថិជន"។

លោកស្រី ហា បានសង្កត់ធ្ងន់ថា "នេះគឺជាគោលការណ៍ណែនាំ និងជាប្រភពនៃការបំផុសគំនិតសម្រាប់ពួកយើងក្នុងការច្នៃប្រឌិតឥតឈប់ឈរក្នុងគ្រប់សកម្មភាព។ ជាពិសេស ការអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាចំពោះដំណើរការថែទាំអតិថិជន និងការប្រឹក្សាតែងតែជាអាទិភាពចម្បងរបស់យើង"។

លោកស្រី Nguyen Thanh Ha - COO Prudential Vietnam បាននិយាយថា វានៅតែមានបញ្ហាប្រឈមនៅក្នុងដំណាក់កាលដំបូងនៃការអនុវត្តន៍ដំណើរការថត។

ម្យ៉ាងវិញទៀត អ្នកដឹកនាំក្រុមហ៊ុនព្រូដិនសលមិនបដិសេធថានឹងមានការលំបាកក្នុងការអនុវត្តដំណើរការ និងបច្ចេកវិទ្យាថ្មីៗនោះទេ។ ការយកឈ្នះលើបញ្ហាប្រឈមទាំងនេះ អាជីវកម្មជ្រើសរើសស្តាប់មតិកែលម្អពីអតិថិជន និងអ្នកប្រឹក្សាដើម្បីកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់ ក៏ដូចជាផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ដ៏ល្អបំផុត និងធានានូវតម្លាភាពក្នុងសកម្មភាពប្រឹក្សាផ្នែកលក់។

បន្ថែមពីលើយុទ្ធសាស្ត្រ "ផ្តោតលើអតិថិជន" របស់ខ្លួន ក្រុមហ៊ុនព្រូដិនសលក៏អនុវត្តយ៉ាងតឹងរ៉ឹងជាមួយនឹងបទប្បញ្ញត្តិច្បាប់ផងដែរ។ នោះហើយជាមូលហេតុដែលអាជីវកម្មអភិវឌ្ឍបច្ចេកវិទ្យាដែលមិនត្រឹមតែគាំទ្រការកត់ត្រានៅក្នុងដំណើរការលក់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងធ្វើឱ្យវាក្លាយជាផ្នែកដ៏មានអត្ថន័យនៃបទពិសោធន៍ផងដែរ។

ក្រឡេកទៅអនាគត អ្នកដឹកនាំស្ត្រីនៃក្រុមហ៊ុនព្រូដិនសលបានប្តេជ្ញាបន្តលើកកម្ពស់ការអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យា ជាពិសេស AI នៅក្នុងដំណើរការប្រតិបត្តិការ។ អ្នកស្រី ហា ជឿជាក់ថា បច្ចេកវិទ្យាឥឡូវនេះមិនត្រឹមតែជាឧបករណ៍ប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងជាស្ពានសម្រាប់កសាងទំនាក់ទំនងកាន់តែរឹងមាំ និងគួរឱ្យទុកចិត្តជាមួយអតិថិជន។

ប្រភព៖ ព្រូដិនសលវៀតណាម

ប្រភព៖ https://phunuvietnam.vn/prudential-ung-dung-ai-tao-sinh-giup-gia-tang-trai-nghiem-khach-hang-khi-ghi-am-qua-trinh-tu-van-20241203085033795.htm