Phygital banking និងបច្ចេកវិទ្យាឈានមុខគេ

ដោយសារបច្ចេកវិទ្យាជឿនលឿនក្នុងល្បឿនបំបែក ឧស្សាហកម្មធនាគារកំពុងប្រឈមមុខនឹងចំណុចរបត់ដ៏សំខាន់មួយ ដើម្បីទាក់ទាញអតិថិជនទំនើប ជាមួយនឹងតម្រូវការកើនឡើងសម្រាប់បទពិសោធន៍គ្មានថ្នេរ និងពហុឆានែល។

MB សម្ពោធ​ឈុត​កាត​ជាង 100 សម្រាប់​យុវវ័យ​ជ្រើសរើស​តាម​បុគ្គលិក​លក្ខណៈ - រូបថត៖ DNCC

របាយការណ៍ចុងក្រោយបង្អស់របស់ឧស្សាហកម្មធនាគារមិនត្រឹមតែស្វែងយល់ពីការផ្លាស់ប្តូរអាកប្បកិរិយាអតិថិជននៃក្រុមអតិថិជនថ្មីប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបង្ហាញពីនិន្នាការ Phygital ផងដែរ - ការរួមបញ្ចូលគ្នានៃរូបវន្ត និងឌីជីថល។

ការរំពឹងទុករបស់អ្នកប្រើប្រាស់ជំនាន់ថ្មី។

Generations Z និង Alpha - កើត និងធំធាត់ក្នុងយុគសម័យឌីជីថល - បានក្លាយជាកម្លាំងអ្នកប្រើប្រាស់ដ៏សំខាន់ ដែលបង្កើតនិន្នាការអភិវឌ្ឍន៍នៃឧស្សាហកម្មជាច្រើន រួមទាំងឧស្សាហកម្មហិរញ្ញវត្ថុផងដែរ។

របាយការណ៍ "ឧស្សាហកម្មធនាគារ និងអ្នកប្រើប្រាស់ជំនាន់ថ្មី" ដែលទើបចេញផ្សាយដោយ MB ជាមួយនឹងការអម និងការប្រឹក្សាពីអ្នកជំនាញដ៏មានកិត្យានុភាពក្នុងវិស័យហិរញ្ញវត្ថុ-ធនាគារ និងការគ្រប់គ្រងអាជីវកម្មបានចង្អុលបង្ហាញថា: ខុសពីជំនាន់មុន អតិថិជនក្រុមនេះទាមទារបទពិសោធន៍ធនាគារដែលមិនឈប់នៅប្រតិបត្តិការសាមញ្ញទេ ប៉ុន្តែក៏ត្រូវតែមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពតាមរយៈបច្ចេកវិទ្យាទំនើបផងដែរ។

យោងតាមរបាយការណ៍នេះ៖ "អតិថិជនជំនាន់ថ្មីកំពុងស្វែងរកបទពិសោធន៍ផ្នែកធនាគារដ៏ទូលំទូលាយដែលមិនត្រឹមតែមានល្បឿនលឿន និងងាយស្រួលប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ និងអន្តរកម្មផងដែរ។ នេះផ្តល់តម្រូវការខ្ពស់លើការច្នៃប្រឌិត ជាពិសេសសមត្ថភាពក្នុងការធ្វើបដិរូបកម្ម និងរួមបញ្ចូលបច្ចេកវិទ្យាឌីជីថលទៅក្នុងសេវាកម្មធនាគារ"។

បំណងប្រាថ្នាទាំងនេះកើតចេញពីទម្លាប់នៃការប្រើប្រាស់របស់មនុស្សជំនាន់មួយ ដែលទម្លាប់ប្រើប្រាស់កម្មវិធីទូរស័ព្ទ និងបទពិសោធន៍លើអ៊ីនធឺណិត ដែលនាំឱ្យពួកគេផ្តល់អាទិភាពដល់ភាពបត់បែន និងភាពងាយស្រួលនៃសេវាកម្មឌីជីថល។

មិនដូចជំនាន់មុនទេ Gen Z និង Alpha មានភាពរហ័សរហួនក្នុងការសម្របខ្លួនទៅនឹងប្រតិបត្តិការដោយគ្មានសាច់ប្រាក់ ហើយពួកគេក៏ពេញចិត្តចំពោះកត្តាភាពងាយស្រួលដូចជាធនាគារអនឡាញ និងកម្មវិធីហិរញ្ញវត្ថុតាមទូរស័ព្ទ។

ការត្រួសត្រាយផ្លូវឌីជីថលនីយកម្មនៃធនាគារ នៅក្នុងវគ្គថ្មីៗនៃកម្មវិធី Business Insights "ការការពារកាបូបរបស់អ្នកតាមរយៈរបកគំហើញបច្ចេកវិទ្យា" លោក Vu Thanh Trung - អនុប្រធាន MB បានចែករំលែកថា "អតិថិជនមួយចំនួនចូលចិត្តវាលឿន ខ្លះចូលចិត្តវាដោយប្រុងប្រយ័ត្ន ហើយសម្រាប់ Gen Z ការប្រើប្រាស់កម្មវិធីធនាគារក៏សប្បាយសម្រាប់ពួកគេដែរ។ យើងនៅ MB បានបើកដំណើរការច្រើនជាង 100 កាតផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់មនុស្សវ័យក្មេង។

នេះជាការបង្ហាញជាក់ស្តែងអំពីរបៀបដែលធនាគារក្នុងប្រទេសវៀតណាមបានខិតខំប្រឹងប្រែងដើម្បីបំពេញតាមការរំពឹងទុករបស់ក្រុមអតិថិជននេះ។

ការតំរង់ទិសដើម្បីបំពេញតម្រូវការរបស់ធនាគារ

របាយការណ៍នេះបានសង្កត់ធ្ងន់ថាការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលដ៏ទូលំទូលាយគឺជាតម្រូវការបន្ទាន់សម្រាប់ធនាគារ ប្រសិនបើពួកគេចង់បំពេញតាមការរំពឹងទុកនៃអ្នកប្រើប្រាស់ជំនាន់ថ្មី។

ដូច្នោះហើយ ការអភិវឌ្ឍន៍ប្រព័ន្ធ Phygital ដែលរួមបញ្ចូលគ្នារវាងបណ្តាញរូបវន្ត និងឌីជីថលប្រកបដោយភាពសុខដុមរមនា ត្រូវបានចាត់ទុកថាជាដំណោះស្រាយជាយុទ្ធសាស្ត្រ ដើម្បីជួយធនាគារផ្តល់សេវាកម្មពហុប៉ុស្តិ៍ នាំមកនូវភាពរលូន និងស្ថិរភាពនៅក្នុងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។

របាយការណ៍វិភាគថា "Phygital ជួយឧស្សាហកម្មធនាគារធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍អតិថិជនកាន់តែប្រសើរឡើង កាត់បន្ថយពេលវេលាដំណើរការ និងធានាឱ្យមានភាពស៊ីសង្វាក់គ្នាលើបណ្តាញប្រតិបត្តិការ" ។ ក្នុងទិសដៅនេះ ធនាគារត្រូវអភិវឌ្ឍប្រព័ន្ធ omnichannel ដែលក្នុងនោះសេវាកម្មអនឡាញ និងប្រតិបត្តិការរាងកាយបំពេញគ្នាទៅវិញទៅមក បង្កើតដំណើរបទពិសោធន៍ដែលអាចទុកចិត្តបាន និងអាចបត់បែនបាន។

ការរួមបញ្ចូល VR និង AR ទៅក្នុងសេវាកម្មធនាគារក៏នាំមកនូវបទពិសោធន៍ពិសេសមួយផងដែរ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនមើលឃើញផលិតផលហិរញ្ញវត្ថុ និងងាយស្រួលយល់អំពីកញ្ចប់សេវាកម្មដែលពួកគេកំពុងប្រើប្រាស់។

Phygital banking - បង្កើនប្រសិទ្ធភាពបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនក្នុងយុគសម័យឌីជីថល។ ប្រភព៖ របាយការណ៍ "ឧស្សាហកម្មធនាគារ និងអ្នកប្រើប្រាស់ជំនាន់ថ្មី" - រូបភាព៖ DNCC

កត្តាសំខាន់មួយទៀតដែលបានលើកឡើងនៅក្នុងរបាយការណ៍គឺការអនុវត្តការវិភាគទិន្នន័យធំ ដើម្បីយល់កាន់តែច្បាស់អំពីអាកប្បកិរិយា និងតម្រូវការរបស់អតិថិជន។ តាមរយៈ Big Data ធនាគារអាចផ្តល់នូវសេវាកម្មហិរញ្ញវត្ថុផ្ទាល់ខ្លួនខ្ពស់ ដោយជួយបង្កើនប្រសិទ្ធភាពយុទ្ធសាស្ត្រផ្សព្វផ្សាយអតិថិជន។

លើសពីនេះ របាយការណ៍ក៏បានលើកឡើងពីសក្ដានុពលនៃការអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យា AI និង machine learning ដើម្បីធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មដំណើរការ និងកែលម្អការអនុវត្តសេវាកម្មអតិថិជន។

ជាមួយនឹងឧបករណ៍ទាំងនេះ ធនាគារអាចរកឃើញអាកប្បកិរិយាមិនធម្មតាបានយ៉ាងងាយស្រួល ដោយហេតុនេះធ្វើឱ្យសុវត្ថិភាពអតិថិជនប្រសើរឡើង។ របាយការណ៍បានកត់សម្គាល់ថា "AI និង machine learning មិនត្រឹមតែជួយបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងផ្តល់នូវសមត្ថភាពក្នុងការរកឃើញ និងដោះស្រាយបញ្ហាសុវត្ថិភាពប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងរហ័ស"។

ប្រព័ន្ធ Phygital ក៏ជួយធនាគាររក្សាការប្រកួតប្រជែងក្នុងទីផ្សារផងដែរ នៅពេលដែលអតិថិជនវ័យក្មេងកាន់តែទាមទារភាពរលូន និងពហុបណ្តាញនៅក្នុងសេវាកម្មហិរញ្ញវត្ថុ។

Phygital មិនត្រឹមតែជួយបង្កើនប្រសិទ្ធភាពបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងអាចឱ្យធនាគារមានភាពបត់បែនជាងមុនក្នុងការផ្តល់សេវាកម្ម ចាប់ពីកម្មវិធីទូរស័ព្ទ អេធីអឹមឆ្លាតវៃ រហូតដល់សេវាប្រឹក្សា 24/7 ។

របាយការណ៍នេះបានសង្កត់ធ្ងន់ថា: "ប្រព័ន្ធ omnichannel ដែលភ្ជាប់យ៉ាងតឹងរឹងបណ្តាញរូបវន្ត និងឌីជីថល គឺជាកត្តាសម្រេចចិត្តក្នុងការរក្សាអតិថិជនទំនើប ធានាបាននូវការពេញចិត្ត និងភាពស្មោះត្រង់"។

របាយការណ៍នេះផ្តល់នូវទិដ្ឋភាពដ៏ទូលំទូលាយ និងលម្អិតនៃការផ្លាស់ប្តូរនៅក្នុងការរំពឹងទុករបស់អ្នកប្រើប្រាស់ និងណែនាំទិសដៅអភិវឌ្ឍន៍ថ្មីសម្រាប់ឧស្សាហកម្មធនាគារដើម្បីបំពេញតម្រូវការទាំងនោះ។

ជាមួយនឹងប្រព័ន្ធ Phygital និងការរួមបញ្ចូលបច្ចេកវិជ្ជាទំនើប ធនាគារមិនត្រឹមតែមានឱកាសដើម្បីបង្កើនបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងពង្រឹងជំហររបស់ពួកគេនៅក្នុងទិដ្ឋភាពប្រកួតប្រជែងកាន់តែខ្លាំងឡើងផងដែរ។

ប្រភព៖ https://tuoitre.vn/phygital-banking-va-cong-nghe-dot-pha-2024112111163082.htm