កិច្ចសន្យាធានារ៉ាប់រងអាយុជីវិតជាធម្មតាមានរយៈពេលយ៉ាងហោចណាស់ 10 ទៅ 15 ឆ្នាំ ដូច្នេះតម្រូវការសម្រាប់ដំបូន្មាន និងការថែទាំរបស់អតិថិជនគឺមានទំហំធំណាស់។ ដូច្នេះហើយ ការកែលម្អគុណភាពនៃការថែទាំអតិថិជន គឺជាយុទ្ធសាស្ត្រអភិវឌ្ឍន៍ដែលមិនអាចខ្វះបាននៅក្នុង "សម័យសេវាកម្ម" ដើម្បីជួយឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ពេញចិត្ត និងភ្ជាប់មកជាមួយ ណែនាំផលិតផលដល់អតិថិជនជាច្រើនផ្សេងទៀត និងរួមចំណែកយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍ទីផ្សារធានារ៉ាប់រងប្រកបដោយចីរភាព។
ពិសេសជាងនេះទៅទៀត ក្នុងអំឡុងពេលដែលទីផ្សារធានារ៉ាប់រងមានឧប្បត្តិហេតុជាច្រើនដែលជាទូទៅប៉ះពាល់ដល់ទំនុកចិត្តរបស់អតិថិជន Hanwha Life Vietnam កំណត់ថា ខ្លួនត្រូវតែផ្តោតលើការបណ្តុះ និងរក្សាការជឿទុកចិត្តរបស់អតិថិជនតាមរយៈយុទ្ធសាស្រ្តផ្សេងៗគ្នាជាច្រើន ដែលក្នុងនោះការកែលម្អបទពិសោធន៍ និងសេវាកម្មរបស់អតិថិជនគឺជាអាទិភាពកំពូល។
ជាមួយនឹងយុទ្ធសាស្ត្រ "ផ្តោតលើអតិថិជន" Hanwha Life បន្តកែលម្អបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនតាមរយៈសកម្មភាពដូចជា ការកំណត់ស្តង់ដារក្រុមថែទាំអតិថិជន ដំណើរការការងារជាឌីជីថល និងការលើកកម្ពស់ប្រតិបត្តិការទូទាត់ការទាមទារធានារ៉ាប់រង។ អរគុណចំពោះបញ្ហានេះ Hanwha Life Vietnam បាននិងកំពុងបញ្ជាក់ជំហររបស់ខ្លួនថាជាក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងអាយុជីវិតដែលគួរឱ្យទុកចិត្តឈានមុខគេមួយ។
ក្នុងនាមជាសមាជិកនៃ Hanwha Group ធំជាងគេទី 7 នៅប្រទេសកូរ៉េ (2022) Hanwha Life Vietnam មានមោទនភាពក្នុងការទទួលមរតក និងលើកកម្ពស់សមិទ្ធិផលរបស់ក្រុមក្នុងដំណើរការស្តង់ដារ ការបណ្តុះបណ្តាល និងជំនាញវិជ្ជាជីវៈសម្រាប់ក្រុមថែទាំអតិថិជនតាមស្តង់ដារខ្ពស់ បម្រើអតិថិជនក្នុងស្រុកប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។
ប្រព័ន្ធគាំទ្រអតិថិជន គេហទំព័រ កម្មវិធីទូរស័ព្ទ ទូរស័ព្ទជាដើម សម្រាប់អតិថិជនតែងតែផ្តោតលើការកែលម្អ ព្រោះនេះជាបណ្តាញទំនាក់ទំនងដ៏សំខាន់រវាងក្រុមហ៊ុន និងអតិថិជន កំណត់គុណភាពនៃសេវាកម្មថែទាំអតិថិជន។ 100% នៃការហៅទូរសព្ទរបស់អតិថិជនទៅកាន់បណ្តាញទូរស័ព្ទទាន់ហេតុការណ៍របស់ Hanwha Life Vietnam នឹងត្រូវបានកត់ត្រា ដើម្បីធានាបាននូវគុណភាពការហៅទូរសព្ទ។ លើសពីនេះ ការកត់ត្រាការហៅទូរសព្ទនឹងក្លាយជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនក្នុងការគ្រប់គ្រងគុណភាពសេវាកម្ម កត់ត្រាចំណុចមិនសមរម្យ ដោយហេតុនេះការមានដំណោះស្រាយកែលម្អទាន់ពេលវេលា និងមានប្រសិទ្ធភាព ធានាថាការធ្វើដំណើរបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនគឺតែងតែរលូន។
មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ Hanwha Life Vietnam ក៏កំពុង "ផ្លាស់ប្តូរសម្លៀកបំពាក់" បន្តិចម្តងៗ កាន់តែទំនើប និងងាយស្រួល។ ទីធ្លានេះត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីបើកចំហជាមួយនឹងផ្នែកចម្រុះជាច្រើនដូចជា តំបន់ប្រឹក្សាផលិតផល ការថែទាំអតិថិជន ប្រតិបត្តិការបញ្ជរជាដើម ត្រូវបានរៀបចំតាមបែបវិទ្យាសាស្ត្រដើម្បីបម្រើយ៉ាងយកចិត្តទុកដាក់ នាំមកនូវបទពិសោធន៍លើសពីការរំពឹងទុក និងបំពេញតម្រូវការអតិថិជនកាន់តែប្រសើរ។ ចំណុចសេវាអតិថិជនចំនួន 141 កន្លែងទូទាំងប្រទេស គឺជាសក្ខីភាពបញ្ជាក់ពីកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់ក្រុមហ៊ុនក្នុងការផ្តល់សេវាងាយស្រួលដល់អតិថិជន រួមចំណែកក្នុងការបំពេញចិត្តអតិថិជនដែលមានស្រាប់ និងទាក់ទាញអតិថិជនថ្មី ពង្រីកមូលដ្ឋានអតិថិជនទាំងទំហំ និងរយៈពេលស្នាក់នៅ។
ក្រុមហ៊ុនក៏បានវិនិយោគយ៉ាងសកម្មលើបច្ចេកវិទ្យាដើម្បីលើកកម្ពស់ឌីជីថលភាវូបនីយកម្ម សម្រួលដំណើរការសេវាកម្មអតិថិជន និងកាត់បន្ថយចំនួនឯកសារដែលអតិថិជនត្រូវរៀបចំតាមរយៈវិបផតថលអតិថិជនអនឡាញ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនគ្រប់គ្រងកិច្ចសន្យាយ៉ាងសកម្មតាមអ៊ីនធឺណិត (E-Policy) ដាក់ពាក្យបណ្តឹងទាមទារធានារ៉ាប់រងតាមអ៊ីនធឺណិត (E-submission) និងទូទាត់អត្ថប្រយោជន៍ធានារ៉ាប់រងដោយស្វ័យប្រវត្តិ (e-Claim) ជាដើម ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការពេញចិត្ត និងភាពងាយស្រួលរបស់អតិថិជន។
ជាពិសេស ដោយចូលរួមក្នុងនិន្នាការនៃការបង្កើនការទូទាត់ដោយគ្មានសាច់ប្រាក់ Hanwha Life Vietnam បាននឹងកំពុងសហការជាមួយអន្តរការីដើម្បីផ្តល់ និងរួមបញ្ចូលនូវដំណោះស្រាយទូទាត់តាមអ៊ីនធឺណិតជាច្រើនប្រភេទសម្រាប់អតិថិជនតាមរយៈច្រកផ្លូវទូទាត់តាមអ៊ីនធឺណិត (E-Submission, Customer Portal), កាបូបអេឡិចត្រូនិក (MoMo, Payoo, Viettel Money, VNPAY), ការទូទាត់ដោយមិនចាំបាច់ទំនាក់ទំនងតាមរយៈ POS/MPOS machines, ធនាគារ អេធីអឹមអេស ប្រតិបត្តិការរវាងអតិថិជន និង Hanwha Life Vietnam កាន់តែលឿន ងាយស្រួល និងជ្រើសរើសកាន់តែច្រើន ដូចដែលបានបង្ហាញដោយលទ្ធផលដែលអតិថិជនជាង 73% បានប្រើប្រាស់ការទូទាត់បុព្វលាភធានារ៉ាប់រងតាមអ៊ីនធឺណិតក្នុងរយៈពេលត្រឹមតែ 6 ខែដំបូងនៃឆ្នាំ 2023។
តាមរយៈការអនុវត្តគោលការណ៍ទាំងនេះ ក្រុមហ៊ុនបានកត់ត្រាលទ្ធផលគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ទាក់ទងនឹងគុណភាពនៃការថែទាំអតិថិជន។ នៅឆមាសទីមួយនៃឆ្នាំ 2023 រយៈពេលដំណើរការសេវាថែទាំអតិថិជនក្នុងរយៈពេល 3 ថ្ងៃធ្វើការនឹងកើនឡើងដល់ 87% ។ ពេលវេលាដើម្បីដំណើរការអត្ថប្រយោជន៍ធានារ៉ាប់រងត្រូវបានកាត់បន្ថយជិតពាក់កណ្តាលមកត្រឹមតែជាង 3 ថ្ងៃសម្រាប់ករណីមួយបើធៀបនឹង 6 ថ្ងៃក្នុងឆ្នាំ 2022។ ក្នុងរយៈពេល 6 ខែដំបូងនៃឆ្នាំនេះ ក្រុមហ៊ុនបានបង់អត្ថប្រយោជន៍ធានារ៉ាប់រងជាង 27,800 ករណី ជាមួយនឹងអត្ថប្រយោជន៍សម្រាប់ការស្លាប់ ពិការភាព ជំងឺធ្ងន់ធ្ងរ គ្រោះថ្នាក់ ថ្លៃមន្ទីរពេទ្យ។ល។ ចំនួនទឹកប្រាក់សរុបដែលបានបង់មានចំនួនជាង 206 ពាន់លាន កើនឡើង 17% ធៀបនឹងរយៈពេលដូចគ្នាកាលពីឆ្នាំមុន។
បញ្ចប់ 6 ខែដំបូងនៃឆ្នាំ 2023 ជាមួយនឹងការប្រែប្រួល និងបញ្ហាប្រឈមជាច្រើន Hanwha Life Vietnam នៅតែរក្សាបាននូវកំណើននៃប្រាក់ចំណូលបុព្វលាភបន្ត ដោយប្រាក់ចំណូលបុព្វលាភធានារ៉ាប់រងសរុបឈានដល់ជាង 1,900 ពាន់លានដុង ដែលបង្ហាញពីភាពជោគជ័យរបស់ Hanwha Life ក្នុងការពង្រឹង និងរក្សាទំនុកចិត្តរបស់អតិថិជននៅក្នុងប្រទេសវៀតណាម។
តំណាងក្រុមហ៊ុន Hanwha Life Vietnam បានចែករំលែកថា៖ “ឧស្សាហកម្មធានារ៉ាប់រងអាយុជីវិតទាមទារការជឿទុកចិត្តយ៉ាងខ្លាំងរវាងអតិថិជន និងក្រុមហ៊ុន។ ប្រសិនបើអាជីវកម្មទាំងអស់អនុវត្តយ៉ាងពេញលេញ និងផ្តល់នូវគុណភាពសេវាកម្មល្អ និងការថែទាំអតិថិជន នោះចំនួនមនុស្សដែលចូលរួមក្នុងការធានារ៉ាប់រងនឹងកើនឡើង។ Hanwha Life បម្រើអតិថិជនដោយអស់ពីចិត្ត ដោយអមដំណើរអតិថិជនមិនត្រឹមតែក្នុងប្រតិបត្តិការធានារ៉ាប់រងប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងមានការប្តេជ្ញាចិត្តរយៈពេលវែងផងដែរ។ យើងមានមោទនភាពចំពោះរឿងនេះ ហើយនឹងបន្តអភិវឌ្ឍ ដើម្បីបន្តទទួលបានទំនុកចិត្តពីអតិថិជន”។
ដំណើរនៃការបម្រើអតិថិជនក្នុងរយៈពេល 15 ឆ្នាំកន្លងមកនេះ បានជួយ Hanwha Life Vietnam ទទួលបានឋានៈខ្ពង់ខ្ពស់ដូចជា 7 ឆ្នាំជាប់ៗគ្នានៅក្នុងក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងអាយុជីវិតដ៏មានកិត្យានុភាពទាំង 10 នៅវៀតណាម និង 9 ដងទទួលបានពានរង្វាន់ Golden Dragon សម្រាប់សេវាកម្មធានារ៉ាប់រងដែលអាចទុកចិត្តបាន។
ប្រភព
Kommentar (0)