ការ​ដាក់​មនុស្ស​នៅ​កណ្តាល​នៃ​ការ​ផ្តល់​សេវា​សាធារណៈ

"ការយកមនុស្សជាមជ្ឈមណ្ឌល" បញ្ជាក់ពីតួនាទីរបស់មនុស្សមិនត្រឹមតែជាអ្នកទទួលផលប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏ជាប្រធានបទ និងវត្ថុសំខាន់ដែលគោលនយោបាយ និងសេវាកម្មសាធារណៈត្រូវមានគោលដៅ។ ពីការស្តាប់តម្រូវការ ការយល់ដឹងពីបំណងប្រាថ្នា ដើម្បីផ្តល់សេវារហ័ស ងាយស្រួល ផ្តោតលើប្រជាជន គឺជាកត្តាស្នូលក្នុងការលើកកម្ពស់គុណភាពនៃអភិបាលកិច្ចជាតិ។

សារៈសំខាន់នៃការផ្តោតលើប្រជាជនត្រូវបានឆ្លុះបញ្ចាំងក្នុងទិដ្ឋភាពជាច្រើន៖ វាជួយកសាងទំនុកចិត្តរវាងរដ្ឋាភិបាល និងប្រជាជន ដោយហេតុនេះបង្កើតមូលដ្ឋានគ្រឹះសម្រាប់សង្គមមួយដែលមានស្ថិរភាព និងនិរន្តរភាព។ ការផ្តោតលើតម្រូវការពិតប្រាកដរបស់ប្រជាជនជួយបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃសេវាសាធារណៈ កាត់បន្ថយកាកសំណល់ និងលើកកម្ពស់ការពេញចិត្តរបស់សហគមន៍។

ក្នុងប៉ុន្មានឆ្នាំថ្មីៗនេះ វៀតណាមមានវឌ្ឍនភាពគួរឱ្យកត់សម្គាល់ក្នុងកំណែទម្រង់រដ្ឋបាល និងការផ្តល់សេវាសាធារណៈ ជាពិសេសក្នុងការអនុវត្តសេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិត។ វិបផតថលសេវាសាធារណៈជាតិ និងក្នុងស្រុកត្រូវបានសាងសង់ និងបញ្ចប់ ដោយផ្តល់នូវសេវាកម្មសំខាន់ៗរាប់រយដូចជា ការចុះឈ្មោះគ្រួសារ អាជ្ញាប័ណ្ណអាជីវកម្ម និងការបង់ថ្លៃសេវាសាធារណៈ។

ការកែលម្អទាំងនេះជួយមនុស្សឱ្យចូលប្រើសេវាកម្មបានគ្រប់ពេលវេលា គ្រប់ទីកន្លែង ដោយមិនចាំបាច់ទៅភ្នាក់ងាររដ្ឋបាលដោយផ្ទាល់។ ភាពងាយស្រួលនេះមិនត្រឹមតែជួយសន្សំសំចៃពេលវេលា និងការចំណាយប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងកាត់បន្ថយសម្ពាធលើមន្ត្រីរាជការ ទន្ទឹមនឹងការបង្កើនតម្លាភាព និងការផ្សព្វផ្សាយជាសាធារណៈក្នុងដំណើរការនីតិវិធី។

លើសពីនេះ តំបន់ជាច្រើនបានដាក់ពង្រាយកម្មវិធីទូរស័ព្ទ និងវេទិកាអនឡាញជាមួយនឹងចំណុចប្រទាក់ដែលងាយស្រួលប្រើ ដើម្បីគាំទ្រមនុស្សក្នុងការស្វែងរកព័ត៌មាន ការចុះឈ្មោះសម្រាប់សេវាកម្ម និងការទទួលការជូនដំណឹងពីរដ្ឋាភិបាល។ ដំណោះស្រាយទាំងនេះគឺជាការបង្ហាញយ៉ាងច្បាស់អំពីការផ្លាស់ប្តូរពីគំរូ "រដ្ឋាភិបាលគ្រប់គ្រង" ទៅជាគំរូ "រដ្ឋាភិបាលសេវាកម្ម" ។

តួនាទីនៃបច្ចេកវិទ្យាក្នុងការបង្កើនបទពិសោធន៍របស់ពលរដ្ឋ

បច្ចេកវិទ្យាដើរតួនាទីមិនអាចខ្វះបានក្នុងការអនុវត្តទស្សនវិជ្ជាដែលផ្តោតលើមនុស្ស។ ដំណោះស្រាយដូចជា បញ្ញាសិប្បនិមិត្ត (AI) ទិន្នន័យធំ និងប្រព័ន្ធកំណត់អត្តសញ្ញាណអេឡិចត្រូនិក (VNeID) ត្រូវបានអនុវត្តដើម្បីបង្កើនគុណភាព និងប្រសិទ្ធភាពនៃសេវាសាធារណៈ។

ប្រព័ន្ធកំណត់អត្តសញ្ញាណអេឡិចត្រូនិកអនុញ្ញាតឱ្យមនុស្សអនុវត្តនីតិវិធីដូចជាការចុះឈ្មោះគ្រួសារ ប្រកាសសុខភាព ឬការបង់ប្រាក់សេវាសាធារណៈយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងសុវត្ថិភាព។ ទិន្នន័យធំជួយរដ្ឋាភិបាលវិភាគតម្រូវការរបស់មនុស្ស និងរៀបចំគោលនយោបាយ និងសេវាកម្មសមស្រប។ បញ្ញាសិប្បនិម្មិត តាមរយៈជំនួយការនិម្មិត និង chatbots គាំទ្រមនុស្សក្នុងការឆ្លើយសំណួរ និងណែនាំនីតិវិធីដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងត្រឹមត្រូវ។

លើសពីនេះ ការភ្ជាប់មូលដ្ឋានទិន្នន័យជាតិជាមួយសេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិតជួយកាត់បន្ថយការងារឯកសារដែលពិបាក។ មនុស្សលែងត្រូវផ្តល់ព័ត៌មានដូចគ្នាច្រើនដងដល់ភ្នាក់ងារផ្សេងៗគ្នាទៀតហើយ ដោយហេតុនេះធ្វើឲ្យបទពិសោធន៍សេវាកម្មកាន់តែប្រសើរឡើង។

បញ្ហាប្រឈមនៃការផ្តោតលើប្រជាជន

ទោះបីជាទទួលបានលទ្ធផលវិជ្ជមានជាច្រើនក៏ដោយ ការផ្តល់សេវាសាធារណៈដែលផ្តោតលើប្រជាជននៅតែប្រឈមមុខនឹងបញ្ហាជាច្រើន។ ឧបសគ្គដ៏ធំបំផុតមួយគឺភាពខុសគ្នានៃហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យា និងជំនាញឌីជីថលរវាងតំបន់។ នៅតំបន់ដាច់ស្រយាល តំបន់ដាច់ស្រយាល និងដាច់ស្រយាល ការទទួលបានសេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិតនៅមានកម្រិតនៅឡើយ ដែលរារាំងមនុស្សជាច្រើនពីការទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពេញលេញពីកំណែទម្រង់រដ្ឋបាល។

លើសពីនេះទៀត ការព្រួយបារម្ភអំពីការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាឌីជីថល រួមជាមួយនឹងការព្រួយបារម្ភអំពីសុវត្ថិភាពទិន្នន័យ និងឯកជនភាពព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួនក៏ជាកត្តាដែលត្រូវដោះស្រាយផងដែរ។ ដើម្បីជម្នះបញ្ហាប្រឈមទាំងនេះ ចាំបាច់ត្រូវមានការវិនិយោគសមកាលកម្មនៅក្នុងហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យា បង្កើនការផ្សព្វផ្សាយជំនាញឌីជីថលដល់មនុស្ស និងបង្កើតច្រកផ្លូវច្បាប់ច្បាស់លាស់ដើម្បីការពារសិទ្ធិប្រជាពលរដ្ឋនៅពេលប្រើប្រាស់សេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិត។

អនាគតនៃសេវាសាធារណៈនៅប្រទេសវៀតណាមគឺអាស្រ័យលើការសម្រេចបាននូវគំរូរដ្ឋាភិបាលដែលផ្តោតលើប្រជាជន។ ដើម្បីសម្រេចបាននូវចំណុចនេះ រដ្ឋាភិបាលគ្រប់លំដាប់ថ្នាក់ត្រូវបន្តស្តាប់ និងឆ្លើយតបមតិរបស់ប្រជាពលរដ្ឋ កែលម្អដំណើរការ និងលើកកំពស់គុណភាពសេវាកម្ម។

ការដាក់ពង្រាយសេវាសាធារណៈតាមអ៊ីនធឺណិតមិនត្រឹមតែជាកិច្ចការបន្ទាន់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏ជាយុទ្ធសាស្ត្ររយៈពេលវែងផងដែរ ដើម្បីលើកកម្ពស់ការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលជាតិ។ ដោយមានការឯកភាពពីភាគីពាក់ព័ន្ធ វៀតណាមអាចកសាងប្រព័ន្ធសេវាសាធារណៈដ៏ទំនើប តម្លាភាព និងអាចចូលដំណើរការបាន ដែលបំពេញបានល្អបំផុតតាមតម្រូវការរបស់មនុស្សក្នុងយុគសម័យឌីជីថល។

ឆ្ពោះទៅគោលដៅនោះ ការយកមនុស្សជាមជ្ឈមណ្ឌលមិនត្រឹមតែជាបាវចនាប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងត្រូវក្លាយជាគោលការណ៍ណែនាំសម្រាប់រាល់សកម្មភាពកំណែទម្រង់រដ្ឋបាល និងការផ្តល់សេវាសាធារណៈ រួមចំណែកកសាងរដ្ឋាភិបាលសម្រាប់ប្រជាជន ជិតស្និទ្ធជាមួយប្រជាជន និងបម្រើប្រជាពលរដ្ឋ។/.

ប្រភព៖ https://mic.gov.vn/lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-trong-cung-cap-dich-vu-cong-197241231110603432.htm