គម្លាតក្នុងការការពារអ្នកប្រើប្រាស់

កម្លាំងគ្រប់គ្រងទីផ្សារចុះពិនិត្យ និងត្រួតពិនិត្យអាជីវកម្ម និងពាណិជ្ជកម្មទំនិញអេឡិចត្រូនិកក្នុងក្រុង។ ឌៀនបៀនភូ។ *រូបថត៖ អ្នករួមចំណែក*

តាមពិត មនុស្សភាគច្រើនសព្វថ្ងៃនេះជួបប្រទះបញ្ហាទាក់ទងនឹងសិទ្ធិរបស់ពួកគេនៅពេលទិញទំនិញ និងប្រើប្រាស់ ហើយទទួលយកវា ឬដោះស្រាយវាដោយខ្លួនឯង។ ទោះបីជាខេត្តបានបង្កើតគណៈកម្មាធិការដឹកនាំ និងសមាគមការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ក៏ដោយ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ដោយសារការភ័យខ្លាច ឬខ្វះព័ត៌មាន និងចំណេះដឹង ជនរងគ្រោះភាគច្រើនមិនស្វែងរកជំនួយពីអង្គការទាំងនេះទេ នៅពេលដែលសិទ្ធិរបស់ពួកគេត្រូវបានខូចខាត។ ខូចខាតជាពិសេសនៅក្នុង e-commerce ។

ឧទាហរណ៍ ករណីលោកស្រី Tran Thi Tuyen នៅក្រុមទី ១ វួដ Him Lam (ទីក្រុង Dien Bien Phu)។ យោងតាមនាង ចាប់តាំងពីការរាតត្បាត Covid-19 លេចឡើង នាងបានចាប់ផ្តើមទិញទំនិញនៅលើវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិច។ បន្តិចម្តងៗវាក្លាយជាទម្លាប់ ហើយឥឡូវនេះជាមធ្យមរៀងរាល់ខែនាងមានការបញ្ជាទិញពី 5 ទៅ 7 គ្រឿងពីខេត្តផ្សេងទៀតដឹកជញ្ជូនទៅផ្ទះរបស់នាងដោយមិនគិតពីអាហារនិងរបស់ប្រើប្រាស់ប្រចាំថ្ងៃដែលបញ្ជាពីគ្រឹះស្ថានក្នុងស្រុក។ ភាពងាយស្រួល ព្រោះវាចំណេញពេលវេលាក្នុងការទិញទំនិញ និងមានផលិតផលជាច្រើនប្រភេទ ប៉ុន្តែកញ្ញា Tuyen ក៏បានសារភាពថានាងត្រូវតែទទួលយកនូវផលវិបាកដ៏ជូរចត់ជាច្រើនដងនៅពេលដែលផលិតផលខុសពីការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម។ “ពួកគេបានផ្តល់ឱ្យខ្ញុំនូវតម្លៃ និងគំរូផលិតផលជាប្រភេទមួយ ប៉ុន្តែនៅពេលដែលខ្ញុំបានទទួលវា វាគឺជាប្រភេទមួយផ្សេងទៀត។ មានកន្លែងសម្រាប់ត្រួតពិនិត្យ និងប្រគល់ផលិតផលមកវិញ ប៉ុន្តែនៅកន្លែងជាច្រើនដែលអ្នកត្រូវបង់ប្រាក់មុនពេលអ្នកអាចបើកផលិតផល ដូច្នេះអ្នកមិនដឹងពីគុណភាពផលិតផលជាមុននោះទេ។ អន់ចិត្ត និងអន់ចិត្ត តែត្រូវស៊ូទ្រាំ ព្រោះខ្ញុំតបទៅហាងជាច្រើនដង តែមិនឃើញមានការឆ្លើយតបសោះ។ អ្នកស្រី ទុយ យិន បានថ្លែងថា៖ «ខ្ញុំមិនដឹងរាយការណ៍ទៅអាជ្ញាធរនៅកន្លែងណាមាននីតិវិធីអីទេ ហើយតម្លៃទំនិញមានតែប៉ុន្មានម៉ឺនអ៊ីចឹងខ្ញុំស្ទាក់ស្ទើរ»។

កំហឹងគឺជាអារម្មណ៍រួមរបស់គ្រួសារលោកស្រី Nguyen Thi Thu Trang វួដ Thanh Truong (ទីក្រុង Dien Bien Phu)។ ម្តាយរបស់នាងគឺលោកស្រី D. TVA ត្រូវបានគេធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យថាមានជំងឺមហារីកថ្លើមដំណាក់កាលដំបូងនៅពាក់កណ្តាលឆ្នាំ 2021 ក្រុមគ្រួសារបានយកនាងទៅព្យាបាល យកដុំសាច់ចេញទាំងស្រុង ហើយការវះកាត់ត្រូវបានចាត់ទុកថាទទួលបានជោគជ័យ ដោយមានសុខភាពល្អប្រសើរ។ ទោះបីជាយ៉ាងណាក៏ដោយ នៅចុងឆ្នាំ 2022 ក្រុមគ្រួសារបានរកឃើញថាលោកស្រី VA បានបញ្ជាទិញអាហារមុខងារជាច្រើនប្រភេទដែលមិនស្គាល់ប្រភពដើមតាមអ៊ីនធឺណិតក្នុងតម្លៃរហូតដល់រាប់រយលានដុង។ ទន្ទឹមនឹងនោះ ដោយធ្វើតាមការណែនាំរបស់អ្នកលក់ អ្នកស្រី VA ឈប់ធ្វើតាមរបបព្យាបាលរបស់មន្ទីរពេទ្យ មិនញ៉ាំ ឬផឹកអ្វីផ្សេងឡើយ ហើយគ្រាន់តែប្រើផលិតផលខាងលើប៉ុណ្ណោះ។ នៅពាក់កណ្តាលខែកុម្ភៈឆ្នាំ 2023 សុខភាពរបស់នាងកាន់តែយ៉ាប់យ៉ឺនហើយនាងបានស្លាប់។ គ្មានមូលដ្ឋានណាមួយបញ្ជាក់ពីគុណភាពផលិតផលនោះទេ អ្វីដែលធ្វើឱ្យគ្រួសារលោកស្រី Trang ពិបាកចិត្តបំផុតនោះគឺ ដំបូន្មានរបស់អ្នកលក់គឺផ្ទុយនឹងវិទ្យាសាស្ត្រ និងឧស្សាហកម្មវេជ្ជសាស្ត្រ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ នាងមិនអាចប្តឹងបានទេ ដោយសារតែម្តាយរបស់នាងបានទទួលមរណៈភាព ហើយការទិញរបស់នាងគឺធ្វើឡើងតែតាមអនឡាញប៉ុណ្ណោះ ដោយគ្មានវិក្កយបត្រ ឬឯកសារ។ សូម្បីតែអាស័យដ្ឋានរបស់អ្នកលក់ក៏មិនច្បាស់លាស់ លេខទូរស័ព្ទមិនអាចទាក់ទងនៅពេលក្រោយបានទេ។

វាអាចត្រូវបានគេមើលឃើញថា e-commerce បានអភិវឌ្ឍអស់រយៈពេលជាច្រើនឆ្នាំ ហើយឥឡូវនេះបានពង្រីកទៅគ្រប់តំបន់ រួមទាំងតំបន់ដាច់ស្រយាលផងដែរ។ ក្រៅពីអត្ថប្រយោជន៍ អ្នកប្រើប្រាស់ក៏ប្រឈមនឹងហានិភ័យជាច្រើនផងដែរ។ បទប្បញ្ញត្តិធូររលុងលើការត្រួតពិនិត្យ និងការដោះស្រាយ បានបង្កើតចន្លោះប្រហោងជាច្រើន ដែលបណ្តាលឱ្យមានគុណវិបត្តិជាច្រើនដល់អ្នកប្រើប្រាស់។ ថ្មីៗនេះឧបនាយករដ្ឋមន្ត្រី Tran Hong Ha បានចុះហត្ថលេខាលើសេចក្តីសម្រេចលេខ 1012/QD-TTg ដោយផ្សព្វផ្សាយផែនការអនុវត្តច្បាប់ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់។ ច្បាប់ថ្មីដែលមានបទប្បញ្ញត្តិដែលបានកែប្រែ ជំនួស និងបន្ថែមជាច្រើន ត្រូវបានគេរំពឹងថាជា "ដំបង" ដ៏មានប្រសិទ្ធភាពមួយ ដើម្បីប្រយុទ្ធប្រឆាំងនឹងការក្លែងបន្លំ និងការរំលោភលើអាជីវកម្ម។ ទន្ទឹមនឹងនេះ បង្កើតច្រករបៀងផ្លូវច្បាប់ ដើម្បីធានាបាននូវសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់កាន់តែប្រសើរ។

ប្រភព