ベトナム観光の決して小さな問題ではない

ベトナム観光における顧客満足度に関する最近の会議で、専門家や企業によると、トイレ問題はこの地域、特に我が国の観光業に携わる人々にとって長年頭痛の種となっているという。

最初は小さなことのように聞こえますが、実際はそうではありません。毎年開催される ASEAN 観光賞を見れば、選考委員会が「ASEAN 公衆トイレ」賞の候補を見つけるのに苦労したのに対し、残りの部門では、各団体の応募書類が常に分厚いことが分かります。

2023年には、ASEAN観光賞の受賞基準を満たすトイレはベトナムに3つしか残らないことになる…この話は現実を反映している。ベトナムの観光地や公共スペースに標準的なトイレがないのは否定できない現実だからだ。

それほど遠くない、ベトナム最大かつ最も近代的な観光中心地であるハノイとホーチミン市では、公衆トイレの不足、過密、劣化が見られます。 2023年初頭、QSサプライ（英国に拠点を置くトイレ用品販売会社）が世界69か所の観光センターを対象に実施した調査によると、わが国で最も人口の多い2つの都市が、トイレ環境が最も悪い観光地のリストに挙げられた。

具体的には、ハノイは66/69位、ホーチミン市は67/69位で、ヨハネスブルグ（南アフリカ）とカイロ（エジプト）の2都市より上位にランクされました。街中を歩いているとき、駅、バス停、公園などで公衆トイレを見つけるのは大変な作業です。場所によっては、たとえあったとしても、非常に不衛生で、街の美観を損ねています。

多くの場所では、トイレが定期的に維持管理、点検、清掃されていない状況が一般的であり、その結果、多くの故障や汚れが生じています。その結果、必然的に、木の根、電柱、路地などが突然「廃棄物排出のブラックスポット」になってしまうのです。大都市でも同様であり、観光業が発展している地方でも、もちろん状況は良くなるはずがありません。

我が国の公共スペースだけでなく、有名な観光地にも標準的なトイレシステムが存在しないことは特筆に値します。多くの場所では、景観、チェックインポイント、乗客の輸送などに多額の投資が行われていますが、トイレという非常に重要な必要性を「忘れて」います。

多くの大規模な観光地には多くの観光客が訪れますが、トイレは窮屈で小さく、紙が足りず、水が漏れ、水が出ないどころか、汚くて臭く、まったく使用できない状態です。観光開発研究所の専門家グループがハノイ、トゥアティエン・フエ、クアンナムの各省の観光事業の記録に基づいて最近実施した調査によると、世界文化遺産の廃棄物収集やトイレのシステムが良くないと回答した観光客は最大55％に上った。観光客用トイレのカテゴリーは、一般的に優先順位がまだ低いです。

観光商品は、顧客に完全な体験をもたらすために、さまざまなサービスとリンクが連鎖してつながっています。したがって、たった 1 つのリンクに問題があると、バリュー チェーン全体に影響が及ぶことになります。景色がどれだけ美しくても、料理がどれだけ美味しくても、接客がどれだけプロフェッショナルでも、個人の「緊急のニーズ」が満たされなければ減点となり、ゲストに悪い印象を与えてしまいます。トイレに関する話は、観光客の感情や状態、そして旅行体験を続けたいという欲求に直接影響を与えるため、実際には小さな問題ではないと言えます。

観光が発達した国々を見ると、日本はスマートでモダン、芸術的なトイレのシステムを学ぶユニークなツアーを構築し、それをうまく活用しています。シンガポールでは、公衆衛生問題に対処するために、トイレの基本的な最低設計基準に関する法的規制があります。タイは質の高い公衆トイレのエコシステムで名声を博しているが、ベトナムは公共スペースや観光地での標準的なトイレシステムの完成にまだ苦戦している。

公衆トイレの外観は、人間の生活の質を測る尺度であるだけでなく、観光地の格を評価する基準の一つでもあると言われています。

ベトナムの観光業の競争力を高め、顧客満足度を向上させるためには、公共トイレシステムを含むインフラを、少なくとも需要に十分対応でき、観光客の増加率に対応できる清潔さという基準を満たすように完成させることが、必要かつ緊急の課題です。さらに、社会資源を動員し、公共トイレの運営と使用に関して目的地管理ユニットや人々、観光客の認識と意識を高めることを基盤として、公共スペースや観光地のトイレシステムの建設、修理、活用、運用について、包括的かつ同期した戦略と計画を合理的に持つことが必要である...

出典: https://nhandan.vn/chuyen-tuong-nho-ma-khong-nho-post838861.html