ベトナム観光の顧客満足度に関する最近の会議で、専門家や企業によると、トイレ問題はこの地域、特に我が国の観光業に携わる人々にとって長年の頭痛の種となっているという。
最初は小さなことのように聞こえますが、実際にはそうではありません。このことは、毎年開催される ASEAN 観光賞を見ればわかる。選考委員会は「ASEAN 公衆トイレ」賞の候補者を見つけるのに苦労したが、残りの部門では、各団体の応募書類が常に分厚い。
2023年には、ASEAN観光賞の受賞基準を満たすトイレはベトナムに3つしか残らない…この話は現実を反映しています。ベトナムの観光地や公共スペースに標準的なトイレがないのは紛れもない現実だからです。
それほど遠くない、ベトナム最大かつ最も近代的な観光中心地であるハノイとホーチミン市では、公衆トイレの不足、過密、劣化が見られます。 2023年初頭、QSサプライ（英国に拠点を置くトイレ用品販売会社）が世界69の観光センターを対象に行った調査によると、我が国で最も人口の多い2つの都市が、トイレの状態が最も悪い観光地のリストに挙げられました。
具体的には、ハノイは66/69位、ホーチミン市は67/69位で、ヨハネスブルグ（南アフリカ）とカイロ（エジプト）の2都市より上位にランクされました。街中を歩いたり、駅、バス停、公園などで公衆トイレを見つけるのは大変です。いくつかの場所では、もしあったとしても、非常に不衛生で、都市の美観に影響を与えています。
多くの場所では、トイレが定期的に維持管理、点検、清掃されず、故障や汚れが多く発生しているのが一般的です。そのため、必然的に木の根、電柱、路地などが突然「廃棄物排出ブラックスポット」と化してしまうのです。大都市でも同様であり、観光業が発展している地方では、もちろん状況はこれ以上良くなることはありません。
我が国の公共スペースだけでなく、有名な観光地にも標準的なトイレシステムが存在しないことは言及する価値があります。多くの場所では、景観、チェックインポイント、乗客の輸送などに多額の投資が行われていますが、トイレという非常に重要な必要性を「忘れて」います。
多くの大きな観光地には多くの観光客が訪れますが、トイレは狭かったり、狭かったり、紙が足りなかったり、水が漏れたり、水が出なかったり、さらには汚かったり、臭いがしたり、まったく使えなかったりします。観光開発研究所の専門家グループがハノイ、トゥアティエン・フエ、クアンナムの各省の観光事業者の記録に基づいて最近行った調査によると、世界文化遺産の廃棄物収集とトイレのシステムが良くないと回答した観光客は最大55%に上った。観光客向けトイレのカテゴリーは、一般的に優先順位がまだ低いです。
観光商品は、顧客に完全な体験をもたらすために、さまざまなサービスとリンクが連鎖してつながっているものです。したがって、たった 1 つのリンクに問題があれば、バリュー チェーン全体に影響が及ぶことになります。景色がどれだけ美しくても、料理がどれだけ美味しくても、接客がどれだけプロフェッショナルでも、個人の「切実なニーズ」が満たされなければ減点となり、ゲストに悪い印象を与えてしまいます。トイレに関する話は、観光客の感情や状態、そして旅行体験を続けたいという欲求に直接影響を与えるため、実際には小さな問題ではないと言えます。
観光が発達した国々を見ると、日本はスマートでモダン、芸術的なトイレのシステムを学ぶユニークなツアーを構築し、それをうまく活用しています。シンガポールでは、公衆衛生問題に対処するため、トイレの基本的な最低設計基準に関する法的規制があります。タイは質の高い公衆トイレのエコシステムで名を馳せているが、ベトナムは公共スペースや観光地における標準的なトイレシステムの完成に未だ苦戦している。
公衆トイレの外観は、人間の生活の質を測る尺度であるだけでなく、観光地の格を評価する基準の一つでもあると言われています。
ベトナムの観光業の競争力を高め、顧客満足度を向上させるためには、公共トイレシステムを含むインフラを、少なくとも需要に十分対応でき、観光客の増加率に対応できる清潔さの基準を満たすように完成させることが、必要かつ緊急の課題です。さらに、社会資源を動員し、公共トイレの運営と使用に関して目的地管理ユニットや住民、観光客の認識と意識を高めた上で、公共スペースや観光地のトイレシステムの建設、修理、活用、運用について、包括的かつ同期した戦略と計画を合理的に持つことが必要である。
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出典: https://nhandan.vn/chuyen-tuong-nho-ma-khong-nho-post838861.html
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