TPBank が最優秀マルチチャネル デジタル カスタマー エクスペリエンス ソリューション賞を受賞

インタラクティブな銀行プラットフォームを提供するテクノロジー企業であるBackbaseは、パートナーであるTien Phong Commercial Joint Stock Bank（ TPBank ）とともに、Digital CX Awards 2024で「最優秀マルチチャネルデジタルカスタマーエクスペリエンスソリューション」賞を受賞しました。

この賞は、Backbase Interactive Banking Platform のサポートによるマルチチャネル タッチポイントを通じてデジタル バンキング エクスペリエンスを変革した TPBank の大きな進歩を称えるものです。 TPBank は 2012 年の再編以来、小規模な銀行から 1,200 万人を超える顧客基盤を持つベトナムのトップ 10 銀行の 1 つに成長しました。 Digital Bankerの審査員は、「TPBankはBackbase Interactive Banking Platformを導入したことで、オムニチャネル機能を大幅に向上させました。戦略的な構築・導入アプローチにより、TPBankはオンラインおよびモバイルバンキングシステムを全面的に刷新し、約300万人の顧客を新しいプラットフォームに接続しました。これにより、デジタル顧客の増加を促進し、リテールバンキングの発展に貢献しました」と強調しました。

TPBank は、デジタル顧客エンゲージメントの主要プラットフォームとして Backbase を活用し、「採用と構築」のアプローチを採用して、包括的なエンドツーエンドのオムニチャネル デジタル プラットフォームを開発しました。この基盤を構築することで、TPBank はデジタルファーストかつ顧客ファーストのオムニチャネル バンキング エクスペリエンスを実現し、複数のタッチポイントで新規顧客獲得を加速するだけでなく、サービス コストも削減しました。迅速なビルド速度を実現するために、TPBank は、カスタム機能の習得とユーザー インターフェイスおよびエクスペリエンス (UI/UX) の開発を担当する社内開発チームをトレーニングし、拡大しました。 「Backbaseは、デジタルファーストと顧客中心の理念に基づくデジタルバンキングモデルへの変革を推進する上で重要な役割を果たし、業務効率とサービスの柔軟性の大幅な向上に貢献しています」と、TPBankのCEO、グエン・フン氏は述べています。 Backbase Interactive Banking Platform を活用することで、コアとなる機能を深く掘り下げ、顧客体験をシームレスに近代化することに注力できます。社内の UI/UX デザインチームがこのプラットフォーム上で容易かつ自信を持って開発を進めることができるため、近代化のペースは飛躍的に向上します。TPBank は現在、機能開発を 6 倍のスピードで進めており、リリースまでの期間は最大 6 か月から 1 か月未満に短縮されています。 「5年前、TPBankはオムニチャネルバンキング全体で提供したい顧客体験について明確なビジョンを持っていました。同行は戦略的にBackbase Interactive Banking Platformを導入し、自らが思い描いた独自のカスタマージャーニーを構築することで、主要分野で差別化を図りました。このプラットフォームの強みは、業界経験の有無に関わらず、銀行が近代化のどの段階であっても、公平な競争条件を提供できる点にあります」と、Backbaseのアジア担当バイスプレジデント、リッディ・ダッタ氏は述べています。

黄河

出典: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tpbank-duoc-vinh-danh-giai-phap-trai-nghiem-khach-hang-so-da-kenh-tot-nhat/20240429092124958