THACO AUTO、起亜自動車購入者の顧客満足度指数で世界最高にランクイン

2024年、THACO AUTOは引き続き起亜グループから「顧客満足度指数が最も高い優秀な販売ユニット」として認められ、「2024年販売顧客満足度（KSCS）」調査に参加した33カ国の中で世界第1位にランクされました。 THACO AUTOがこの部門で表彰されるのは3年連続となり、同グループが顧客に提供するサービスの質と献身性が認められました。

THACO AUTOは3年連続で「顧客満足度指数が最も高い優秀販売店」として表彰されました。

セールス カスタマー サティスファクション (KSCS) は、Kia 車の購入プロセスにおける顧客満足度を、同じ市場にある他の自動車ブランドと比較して調査するプログラムです。このプログラムは、起亜が世界的に選定した第三者パートナーを通じて、2004年以来毎年国際市場で開催されています。これにより、世界中の Kia ディーラーが強みと弱みを評価し、販売サービスの品質を向上させ、満足度を維持し、顧客ロイヤルティを高めることができます。

ベトナムにおける起亜ブランド代表のグエン・レ・ホア氏は、この賞について次のように述べています。「起亜グローバルより2024年度KSCSエクセレンス賞を授与されたことを光栄に思います。これは、販売チームとディーラーが小売システムにおける顧客体験の向上に尽力してきた、THACO AUTOの献身的な姿勢、プロ意識、そして継続的な努力の証でもあります。」

起亜のグローバル戦略に沿って、THACO AUTOは2021年以来、自動化とデジタル管理に向けた最新技術を適用し、年間7万台の生産能力を持つTHACO KIA工場を拡張し、全面的にアップグレードしてきました。韓国で生産され、タイ、ミャンマーなどのASEAN諸国に輸出されている起亜自動車と同等品質の製品を提供します。

THACO KIA工場はTHACO Chu Lai工業団地（クアンナム）にあります

さらに、THACO AUTO もすべてのショールーム/ディーラー システムを Kia の新しいグローバル アイデンティティに合わせて変更し、高品質の新世代製品を導入します。また、当グループはベトナムの顧客の信頼に応えるために、「献身的なサービス」の精神で人材の能力向上にも取り組んでいます。同時に、これは THACO AUTO が「顧客に実用的な価値をもたらす」という経営理念を実行する能力と決意を証明するものでもあります。

THACO AUTOは、「献身的なサービス」の精神で常にお客様に最高の体験を提供します。

THACO AUTOは「献身的なサービス」の精神で、常にお客様の意見に耳を傾け、ビジネス活動とプロセスを改善しています。世界的な Kia 認定基準に準拠したショールーム/ディーラー システムを全国規模で投資、拡大します。これにより、お客様はKiaブランドの製品を手軽に見学し、体験することができます。

2022年、起亜ベトナムは販売台数が60,729台に達し、2021年と比較して15,197台（33%）増加し、成功を収めました。この成長に加えて、起亜グループは、自動車購入プロセスからアフターセールス活動まで、ベトナムの顧客の満足度を向上させるためのTHACO AUTOの取り組みを高く評価しました。さらに、THACO AUTOは「KSCS最優秀ディストリビューター改善賞」部門を受賞しました。その成功を継続し、THACO AUTOは2023年にアジア太平洋地域のすべての販売代理店を上回り、「KSCSの地域最優秀販売代理店」賞を引き続き受賞しました。

出典: https://thacogroup.vn/thaco-auto-xep-hang-cao-nhat-toan-cau-ve-chi-so-hai-long-cua-khach-hang-mua-xe-kia