DNVN - 小売業者は、特にオンラインでの返品管理や盗難、詐欺などの要因による損失の削減において、オムニチャネル販売のプレッシャーにさらされています。
Zebra Technologies Corporation が先日発表した第 16 回年次グローバル ショッパー調査によると、世界的に小売業者 10 社中 8 社が、不正/損失の削減が大きな課題 (82%) であり、自社のビジネスには需要予測機能が必要である (86%) ことに同意しています。
アジア太平洋地域（APAC）では、上記の意見の割合はそれぞれ 74% と 89% です。全米小売業協会（NRF）によると、小売業者は2022年に1120億ドルの損失を被り、2021年の約940億ドルから増加した。ゼブラの調査によると、小売業者の36％（CA-TBDでは40％）が、より正確な損失は分析は利益の増加に役立つ可能性があります。
2026 年までに、より多くの小売業者が損失防止分析 (世界で 49%、CA-TBD で 55%) と需要計画および予測 (世界で 54%、CA-TBD で 61%) を導入すると予想されています。
オムニチャネルショッピングは小売業者にとって課題を生み出しますが、ほとんどの買い物客は買い物をする際により多くの選択肢を求めています。全世界および CA-PTB の買い物客の 10 人中 9 人近くがオンラインと店舗でのショッピングの組み合わせを好み、全世界の買い物客の 75% と CA-PTB の買い物客の 72% がオフライン店舗を持つオンライン小売業者でオンライン ショッピングすることを選択しています。
小売業者の半数以上が、ハンドヘルド在庫管理機やバーコード スキャナーなどの導入を計画しています。
オムニチャネルショッピングが拡大するにつれて、返品量も増加します。世界およびアジア太平洋地域の小売業者の約 10 社中 7 社が、注文、返品、オンライン注文処理の管理の効率とコストを改善するプレッシャーが高まっていると述べています。小売業者10社中6社が、2026年までに返品管理技術をアップグレードすると回答した。アジア太平洋地域では、アップグレード中の小売業者の割合は74％で、世界の他の地域よりも12％高くなっている。調査に参加した世界中の小売業者のうち。
返品問題は関連分野、特に倉庫管理にも影響を及ぼします。小売業者は返品管理にテクノロジーの力を活用しており、世界の小売業者の 62% (CA-TBD では 68%) が店舗にリバース ロジスティクス テクノロジーを導入する予定であると述べています。2026 年までに注文処理をより適切に管理できるようになります。小売業者の約 10 社中 3 社 (世界で 31%、アジア太平洋地域で 32%) は、頻繁に商品を返品する顧客からのオンライン注文に手数料を課すことで、オンライン注文の全体的な利益が向上する可能性があると述べています。
小売サービスの進歩により、テクノロジーに対する消費者の期待が高まっています。実際、調査対象となった消費者の 10 人中 8 人 (全世界で 80%、CA-TBD で 81%) は、小売業者が最新のテクノロジーを採用することを期待しています。 10 人中 7 人 (世界全体では 74%、CA-TBD では 77%) が、テクノロジーによってショッピング体験が向上したと回答しています。
この傾向に対応して、小売業者の半数以上が、ハンドヘルド在庫管理コンピュータ（世界で56％、CA-TBDで64％）、バーコードスキャナ（世界で54％、CA-TBDで61％）、RFID（世界で61％）の導入を計画しています。 2026年までに、IT（世界で54%、CA-TBDで62%）に加え、タスク管理ソフトウェア（世界で54%、CA-TBDで62%）と人材管理フォース（世界で56%、CA-TBDで62%）も増加すると予想されています。
また、この調査では、仕事の遂行に役立つテクノロジーを導入した場合、世界および CA-PTD 地域の従業員の 84% が、より評価されていると感じ、雇用主をより肯定的に評価していることも明らかになりました (世界で 81%、CA-PTD で 79%)。
ゼブラテクノロジーズの東南アジア（SEA）、韓国、APJeC地域チャネル担当副社長のクリスタント・スリヤダルマ氏は次のようにコメントしています。「ベトナムで近代的な店舗をうまく運営するには、今日の世界では小売業者はテクノロジーに投資する必要があります。顧客体験を向上させ、従業員のエンゲージメントを高め、在庫を最適化します。オムニチャネルショッピングが増加するにつれ、ベトナムの消費者は、どこで買い物をしてもシームレスに商品を見つけ、購入し、消費し、返品できることを期待しています。ブランド選好を効果的に促進するために、小売業者はテクノロジーを創造的に適応させ、活用して、利益を増やしながらベトナムの消費者が期待するショッピング体験を提供する必要があります。小売業者にとって便利なソリューションの例としては、バーコード スキャナー (DS2208/DS9308/MP7X) や在庫追跡システム (TC2X) などがあります。
ホアン・フォン
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出典: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/nha-ban-le-ung-dung-cong-nghe-so-de-giam-rui-ro/20240521032634874
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