あらゆるデジタルイニシアチブは顧客中心である必要があります。

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OCBのデジタル変革のストーリーをNguoi Dua Tin氏（NDT）と共有したリテール部門のデジタルバンキング担当副部長のLu Duy Nguyen氏は、同行は近年、個人と法人の両方の顧客にサービスを提供するデジタル製品のポートフォリオを継続的に拡大していると語った。

グエン氏は、デジタル変革は常にOCBの中核戦略であり、多くの分野とプラットフォームにわたって非常に積極的に実行されていることを強調した。

グリーンバンキング目標に向けたデジタル変革

投資家：デジタル変革は金融業界、特に銀行業界では不可逆的なトレンドになりつつあります。金融機関は、顧客体験の向上、業務の最適化、競争力の強化のためにテクノロジーに多額の投資を行っています。あなたの意見では、銀行業界におけるデジタル変革は現在どのように起こっているのでしょうか?

Lu Duy Nguyen氏：銀行業界では、デジタル変革が非常に活発かつ強力に行われています。銀行はすべて、顧客体験の最適化、業務プロセスの改善、競争力の強化を目的として、この取り組みに注力し、推進しています。

OCB にとって、これは常に中核戦略であり、多くのセグメントとプラットフォームにわたって積極的に実施されています。銀行は、顧客取引チャネルのデジタル変革に注力し、顧客を理解するために人工知能 (AI、ML) 技術を適用して「スマートでモダンな」体験をもたらすだけでなく、コストと時間を最適化するために内部プロセスの近代化にも注力しています。

*Lu Duy Nguyen 氏 - OCB デジタルバンキングを担当するリテール部門副部長。*

さらに、デジタル変革も当社の戦略の一部であり、グリーンバンキングと持続可能なバンキングの目標に向けて、悪影響を制限し、環境を保護することに貢献しています。

投資家： OCB銀行のOMNIバージョン4.0は、2024年5月15日に正式にリリースされたことが知られています。OMNI 4.0が以前のバージョンや市場の他の製品と何が違うのか教えてください。導入から 4 か月が経過しましたが、この新しいバージョンに対する顧客の反応はどうですか?

Lu Duy Nguyen氏： OCB OMNI 4デジタルバンクは、Backbaseの最先端のプラットフォーム上で開発されています。このプラットフォームを適用することで、機能を迅速に展開し、各製品とサービスのパーソナライゼーションを通じて顧客体験を最適化し、取引の円滑性を高め、最新のFido認証テクノロジーで安定性とセキュリティを確保し、国立銀行の生体認証に関する新しい規制を満たすことができます。

さらに、個人顧客と商店顧客の両方に多くのメリットをもたらす「通常店舗特典」などの新機能も提供しています。

導入から 4 か月後、顧客 1 人あたりの取引率は 20% 以上増加し、数十万人の新規顧客を獲得し、スムーズでシンプルで使いやすいインターフェースに対する肯定的なレビューと、さらなる改善の提案を受け取りました。

オープンバンキングはデジタル変革の中心です

投資家:デジタルバンキング業界は、今後も多くの革新的なトレンドを伴い、絶えず発展していきます。銀行は競争力を維持し、最適な銀行サービスを提供するために常に変化する必要があります。今後のデジタルバンキングの発展をどのように予測しますか? OCB のデジタルエコシステムの開発と完成に向けた方向性は何ですか?

Lu Duy Nguyen氏：デジタルバンクは急速に進化しており、ベトナムのデジタル環境も、電子ウォレットや電子商取引など他の業界のシステムを通じて力強く発展しており、銀行自体も互いに競争するために絶えず改善を続けています。

現在起こっており、今後さらに強くなるトレンドの 1 つは、周囲のエコシステムを接続して開発し、共鳴力を高めることで、新規顧客の獲得コストを最小限に抑え、既存顧客を維持し、顧客 1 人あたりの製品およびサービスの利用率を高めることです。