ベトコンバンクのリーダーたちは何と言ったか？

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2023年7月1日からの一部サービス料金の調整について、ベトコムバンクのリテール部門副部長であるドアン・ホン・ニュン氏がこの変更に関する詳細を共有しました。

一部のサービス料金の調整：ベトコムバンクのリーダーは何と言っているか？ - 1 — Doan Hong Nhung 氏 - Vietcombank リテール部門副部長。

- ベトコムバンクは2023年7月1日から一部サービス料金を調整することが分かっています。この料金調整の詳細な情報と目的を教えていただけますか？

ベトコムバンクは、顧客に磁気カードからチップカードへの切り替えを促し、デジタルチャネルでの取引を奨励することを目的として、一部のグループを含む一部の種類のカード関連サービス料金を2023年7月1日から調整します。

これに応じて、Vietcombank はテクノロジーデビットカード維持費としてカード 1 枚あたり月額 10,000 VND を適用します。この手数料は、磁気カードをチップカードに変更していない顧客にのみ適用され、手数料徴収日から 3 か月以内にチップカードに変更するか磁気カードをロックすると、この手数料が払い戻されます。

ベトコムバンクは、国家銀行と国際カード機構のカード技術規制を満たしながら、セキュリティと安全性を高めるために、顧客にチップカードへの早急な切り替えを奨励したいと考えています。

顧客のカード変換を容易にするために、ベトコムバンクは現在、カウンターチャネルやデジタルチャネルなど、顧客向けのさまざまな変換チャネルを提供しています。顧客は、VCB Digibank でオンラインでカードを簡単に変換し、ベトナムの顧客の住所にカードを完全に無料で受け取ることを選択できます。

さらに、ベトコムバンクは、2023年7月1日より、カウンターでのカード有効化手数料、カードの直接配送手数料、物理カードの解約手数料を適用し、顧客と社会のコストを削減し、時間を節約し、環境保護に貢献しながら、顧客のデジタルチャネルへの切り替えを奨励します。

顧客は無料発行に登録し、ベトコムバンクの非物理的なカード製品を使用して、デジタルチャネルでカードのメリットを体験できます。カードの発行を待つ必要がなく、登録後すぐに簡単、便利、迅速にカードを使用できるという優れた利点があります。

顧客は、VCB Digibank や SMS Banking などのデジタルチャネルで、カードを簡単かつ積極的に無料で有効化することもできます。これは、カードを使用する際の便利さと迅速さを実現し、顧客の安全性を確保します。これは、顧客がデジタルチャネルでカード製品を使用するように誘導し、顧客の利便性と安全性を高めるという、市場の銀行の一般的な傾向でもあります。

顧客サービスの質を向上させ、カード使用中に顧客に最大限のサポートを提供するために、これらの手数料変更の一環として、2023年7月1日より、Vietcombankは、国内カードの現在の手数料である1取引あたり50,000ドン（VATを含む）の代わりに、Vietcombankが発行する国内カード取引の確認手数料を免除します。

最低支払額を支払わなかった場合の手数料については、Vietcombank は適用される手数料率を調整せず、一般的な市場レベルに合わせて最低手数料を調整するだけです。

- 磁気カードからチップカードへの移行は銀行の目標と考えられていますが、チップ技術カードの違いと、顧客が磁気カードをチップ技術カードに切り替えるべき理由を教えてください。

Vietcombank は、セキュリティを強化し、カード製品の有用性を最適化するために、Vietcombank デビットカードとクレジットカードを磁気技術カードから非接触型チップ技術カード (Chip contactless) に無料で変換できるよう常に努力し、お客様をサポートする用意があります。

磁気ストライプカードは、顧客の暗号化された情報を保存する磁気ストライプを含むカードです。磁気カードのデータは磁気ストライプ（カードの裏面）に永久に保存され、一度しか暗号化されないため、カード情報の盗難や取引詐欺のリスクにさらされます。

チップカードは「スマートカード」とも呼ばれます。カードの表面にマイクロチップが埋め込まれており、これがチップカードと磁気ストライプカードの基本的な違いです。チップカードの場合、取引データには、チップ (カードの表面) に永続的に保存されるデータと、取引ごとに変わる取引パスワードが含まれます。現在、ベトコムバンクは銀行のすべてのカード製品に非接触型チップ技術を適用しています。

チップカード技術は世界中で広く使用されており、カード取引における不正行為の削減に効果があることが実証されています。

さらに、チップカード技術は便利な決済機能とも統合されており、キャッシュレス決済の促進に大きく貢献しています。具体的には、非接触型チップカード技術により、顧客はスーパーマーケット、コンビニエンスストア、ファーストフード店、カフェなど、以前は現金を使用していた小額取引に適した、迅速で便利で安全な支払い方法を体験できるようになります。

非接触型取引の場合、カード所有者はシンボルのある決済端末にカードをタップするだけで取引が完了します。特に小額紙幣の場合、顧客はカードの請求書に署名する必要はありません。

将来的には、非接触型チップカードが導入され、スマート交通、駐車場などさまざまな分野で非接触型決済が適用され、人々の支払い習慣の変化をサポートし、キャッシュレス社会の目標を目指します。

- 顧客のニーズを満たすための、今年のベトコムバンクの製品戦略について詳しく教えていただけますか?

これらの目標に沿って、ベトコムバンクは6月21日に、発行費と年会費が完全に無料となり、多くのインセンティブも付いた非物理的なカード製品であるVCB DigiCardを発売しました。これはデジタルプラットフォーム上に構築されたカード製品です。

顧客は、VCB Digibank モバイルアプリ、Web サイト、または EKYC オンライン ID を通じて、カードを開設するための登録を行うことができます。近い将来には、現在のカード製品を改良し、顧客のニーズに合わせて多様な機能やインセンティブを追加した非接触型チップ技術カードのシリーズも発売する予定です。

同時に、当社は顧客カードの発行と使用におけるネットワークとデジタルエコシステムを確立し、利便性の向上と顧客体験の最適化を図るため、デジタル決済チャネルの開発を継続しています。

バオ・アン

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