銀行員が「ギアチェンジ」して国際線客室乗務員になる旅

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厳しい試験

ゴック・アンさんは、国際的な航空会社で客室乗務員として9年間勤務した後、あっという間に100か国以上を訪問する機会を得ました。彼女の仕事の性質により、忍耐力、細心さ、自立心、そしてオープンな姿勢が育まれました。

客室乗務員になる前、彼女はベトナムの銀行で国際支払い担当者として4年間働いていました。収入は良く、仕事は安定しているが、彼女は客室乗務員の仕事のほうが魅力があると感じている。

だからこそ、彼女は転職を決意する際に迷うことはなかったのです。その間、彼女は新しい職業と航空会社への応募手続きについて学ぶ機会を得ました。

彼女は国内で働く代わりに、大胆にも国際的な航空会社に挑戦することを選びました。

家族のサポートも受け、仕事は順調にスタートしました。客室乗務員のトレーニングコースに参加するためにアラブ首長国連邦（UAE）に到着した日、彼女はまったく新しい経験に緊張と興奮でいっぱいでした。

航空会社の研修と採用プロセスは非常に厳しく、競争も激しい。「客室乗務員になるための2か月間の研修は、大学入試のために同じ量の知識を勉強するのと何ら変わらないと、私たちはよく言い合っています」とゴック・アンさんは言う。

一回目の試験で不合格になったが、ゴック・アンさんは落胆しなかった。半年後、女性銀行員は選考を通過するためにトレーニングとさらなる練習を続けました。

「2回目の応募で、顧客サービススキル、チームワークスキル、コミュニケーションスキルの向上を証明できました。その結果、この選考を通過し、ドバイの大手航空会社の客室乗務員チームに正式に加わることができました」とゴック・アンさんは語りました。

ここでは、彼女のような新入社員が、ドバイにある航空会社の最先端施設で、顧客サービス、安全性、サービス提供の業界最高水準に関する 7 週間以上の研修を受けます。

客室乗務員として初めての飛行では、彼女はそれほどプレッシャーを感じなかった。原則として、新人客室乗務員は実践的な経験を積むために、行うべき作業を注意深く観察します。それはドバイからサウジアラビアへの飛行でした。

客室乗務員は「多くの役割を果たす」

ゴック・アンさんはこう語った。「客室乗務員になったとき、より自立し、順応性を持ち、強くなる方法を学びました。

客室乗務員は、医師、シェフ、バーテンダー、消防士の役割を同時に担うことができるとよく言われます。

飛行機のドアが閉まり、500人近い乗客を乗せた「巨大な鉄の鳥」が離陸した後、飛行中に自分が対処しなければならなかった状況を振り返って、この客室乗務員はその言葉に同意する。

ゴック・アンさんは、ニューヨーク（米国）からドバイへの飛行中に起きた状況を最もよく覚えている。当時、飛行機は着陸まであと約2時間というところで、乗客が気分が悪くなり、呼吸困難と心拍数の上昇を訴えた。

ゴック・アンさんはすぐに近づき、乗客を助け、チーフ客室乗務員とパイロットにこの件について知らせた。当時、パイロットは乗客を救助するために最寄りの空港に緊急着陸した。

長時間のフライトでは機嫌が悪い乗客もいます。ゴック・アンさんは辛抱強く話し、耳を傾け、サービスを使い続けるよう説得しました。こうした努力の結果、乗客はより満足感を覚えました。

顧客からの感謝の気持ちが、彼女に仕事をより良く行うためのモチベーションを与えているのです。

「どのフライトでも、ベトナム人の乗客の方々とお会いできるのは本当に楽しいです。多くの乗客の方々が、アラブ系の航空会社で働くベトナム人の客室乗務員に会って驚き、着陸後に訪れるべき目的地や珍しい料理を親切に紹介してくれました」とゴック・アンさんは語った。

現在までに、彼女は全大陸にわたる 100 か国以上の有名な観光地を訪れています。

ゴック・アンさんはどこへ行っても、携帯電話のアクセサリーやカップ、スプーンなど、さまざまな国のものを収集して思い出を保存する習慣を保っています。彼女の自宅のお土産棚には、彼女が訪れた場所のものがいっぱい詰まっています。

ゴック・アンさんは、客室乗務員としての困難や課題に直面しても揺るぎない姿勢を保つ助けとなった自身の経験についても語ってくれました。

「人それぞれに信条があります。私自身は、たとえ知り合いであっても、誰の荷物も預かりません。『申し訳ありませんが、お預かりできません』と積極的に伝えます」とゴック・アンさんは言います。彼女は毎回のフライトで必ず自分の荷物を準備しているそうです。

彼女はこの職業で 9 年間の経験があり、この仕事には注意力が不可欠だと考えています。各客室乗務員は常に航空会社の規則を厳守し、自分自身を守る方法を知っておく必要があります。

ゴック・アン氏は飛行時間を数えるのを長い間やめていた。過去9年間、彼女の仕事に対する情熱は今も新鮮です。彼女は今も毎日、自分の大切な計画を実現しようと努力しています。

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