この旅行会社は、年間で最も多くの観光客をベトナムに送り込んだことでも知られています。現在、当社はアジアの多くの国にオフィスを構えており、多くの国のベトナム大使館から観光フェアの企画調整を委託されています。
「ホイアンを離れてホイアンに戻る」という決断
• ビジネスを始めたとき、ホイアンで何を見て、世界に出てこの古都に観光客を連れて行こうと決心したのですか?
グエン・ソン・トゥイ氏：ホイアンには観光資源がたくさんありますが、観光客をどうやって誘致したらよいか分かりません。
国際フェアへの旅から、私は自分の道を見つけました。私はホイアンにとどまらずに出かけることにした。目的は「ホイアンの宝物」を開拓するために観光客を誘致することだ。遅かれ早かれホイアンだけでは物足りなくなるだろうといつも思っていました。何か新しいこと、誰もやったことのないことを探しに行かなければなりません。
その後、フルブライト大学で修士論文を執筆していたときに、「ブルー・オーシャン戦略」という理論に触れ、とても気に入りました。私は、すでに混雑している「レッドオーシャン」に無理やり入り込もうとするのではなく、衝突や競争が少なく、環境が開かれた「ブルーオーシャン」を見つけるために泳がなければならないことを理解しました。
• 実際のところ、旅行業界は競争が激しい分野であり、まさに「ブルーオーシャン」とは言えないのでしょうか?
グエン・ソン・トゥイ氏：その通りです！もちろん競争はありますが、私たちは進むべき道を見つけなければなりません。私が旅行業を始めた2004年～2005年当時、東南アジア市場を選ぶ企業はほとんどありませんでした。もしそうなら、彼らはプロフェッショナルではありません。
私の能力からすると、東南アジアに焦点を当てればとても良いと思います。当社は小規模で柔軟性のある企業であるため、この市場での「ゲリラ」作戦は非常に効果的です。
• つまり、海外進出を始めたとき、ホイアンの伝統的な顧客であるヨーロッパやアメリカではなく、東南アジアの市場に「進出」しようと決めたということですか?
グエン・ソン・トゥイ氏：アジアを選んだのは、ここがベトナムと文化的に類似したコミュニティであり、英語力も私と「似ている」からです。特に彼らの働き方はベトナムのようで、評判に基づいており、契約や合法性は必要ありません。私に信用を与えていただければ、私はあなたに協力します。
15年間の事業運営の中で、私と同じように築き上げてきたパートナー企業が、共に歩み、共に成長していく姿を見てきました。特にCOVID-19のような危機の際でも、彼らは困難を共有する用意ができており、肩を並べて立っています。流行が終息した後も、彼らは利益を分配する決意と準備は万端だ。
• しかし、私たちの文化が似ているのであれば、アジアの観光客はベトナムに馴染みがないわけではないのでしょうか?訪問者を引き付けるにはどうすればいいですか?
グエン・ソン・トゥイ氏：旅行するときは、ホイアンだけでなくベトナム全土を訪れようと決めていました。観光客が訪れたくなるような魅力ある国を目指して、国内の魅力的な場所をできるだけ多く紹介するよう努めています。それによって、ベトナムの美しさを世界中の友人に広めます。
さらに、COVID-19以降、観光の状況も大きく変化しました。ヨーロッパが閉鎖され、回復に苦労する一方で、アジアははるかに早く適応しました。アジア人はベトナムにとても近く、ビザ政策、オープンエアのルートはとても便利です。
悪い顧客など存在しません。悪い顧客を引き付ける魅力のない方法があるだけです。
• 現在の観光業界の考え方では、アジアの観光客、特に東南アジアの観光客は、優先される従来のタイプの観光客ではなく、低コストの観光客のグループであるという見方がまだ残っていますか?
グエン・ソン・トゥイ氏：そのような差別があってはなりません。各国には非常に多様で豊かな市場があるからです。良いことも悪いこともあります。例えば、ラオスやミャンマーからの観光客は貧しいと思われがちですが、実際には観光客は非常に裕福な層です。彼らはヨーロッパからの訪問者よりも多くを費やします。一方、バックパッカーのヨーロッパ人観光客の中には、ほとんどお金をかけない人もいます。
アジアの観光客はヨーロッパ諸国の観光客とは異なる旅行習慣を持っているという事実を理解することが重要です。ほとんどのアジア人観光客、特に東南アジア人は、人けのない空っぽの場所よりも、壮大で賑やかな場所に行くことを好みます。
なぜ？彼らの国は空虚と荒野に満ちているからです。旅行するときは、混雑していて美しい場所を探そうとします。これは好みの問題です。ヨーロッパの観光客と同様に、彼らの国はすでに息苦しく、疲れるし、混雑しているので、ベトナムに来たら、静かに楽しめる場所を見つけたいのです。
• ということは、観光商品の選択方法を見ても、顧客が高級顧客か低級顧客かを判断することはできないということでしょうか?
グエン・ソン・トゥイ氏：はい、その認識は正確ではありません。アジアの顧客はケチな顧客であり、西洋の顧客は贅沢な顧客であるという見方を擁護すべきではない。
実際、旅行中、アジアの観光客は、特産品、ケーキ、お土産など、ヨーロッパの観光客よりもはるかに多くの買い物をしていることがわかります。多くのアジアの観光客は、バナヒルの豪華な場所やソントラ半島（ダナン）の国際基準のリゾートに滞在するために多額のお金を支払うこともいといません。
• つまり、観光業は訪問者の流れを逆転させ、ヨーロッパからの訪問者が減少する一方で、アジアからの訪問者が主導権を握っているということでしょうか?
グエン・ソン・トゥイ氏：これはホイアンで最近発表されたデータによって客観的に示されています。 COVID-19パンデミック後ではありませんが、2017年以降、中部地域ではアジアからの観光客の数がヨーロッパからの観光客を上回っています。
大舞台でプレーするときに自信を持つには、「ベトナム」という2つの単語を身につける
•ベトナムの企業は、大きな遊び場で交流する際にどのように自信を持てるでしょうか?
グエン・ソン・トゥイ氏：パートナーに紹介に出かける時は、常に自分がベトナム観光の代表者という心構えでいるように心がけています。イベントがどれだけ大規模であっても、パートナーがどれだけ大規模であっても、私はベトナム人であり、ベトナムは文化財が非常に目立つ国です。ベトナムは小さい国でも貧しい国でもありません。むしろその逆です。そう考えることで、もっと自信が持てるようになると思います。
自分が国家の代表者だと認識したら、態度を変え、自信に満ちたビジネスマンにならなければなりません。特に、ベトナムの潜在的な観光地、観光政策、観光地政策などをしっかりと把握しておく必要があります。そこから自信を持ってパートナーに紹介することができます。
あなたが落ち着きと優れた理解力を示すと、人々もあなたに印象を与え、あなたを価値ある人だと認識するでしょう。
•そのような自信を得たい場合、どこから始めればよいでしょうか?
グエン・ソン・トゥイ氏：企業はまず、自社が開拓する市場にサービスを提供するパートナーのネットワークを構築する必要があります。 2つ目は、目的地に協力者のネットワークを持つことです。 3 番目に、常にフォーラムに出席し、あらゆる機会を利用して地元のコミュニティに自分の知識を発表する必要があります。
•ありがとう！
クアンナムは美しいが、観光の「主役」はいない。
「私も他の皆さんと同じように、クアンナムは『希少価値』だと思っています。」褒めているわけではありませんが、現実にはそのような場所は多くありません。
遺産、文化、人々、誰もがすでに知っています。しかし現在、タイザン、ドンザン、ナムチャミなどの山岳地帯では、常に顧客が訪れる必要があります。問題は製品が足りないことです。観光を刺激し誘致する政策が良くないので、需要が供給に追いつかない。
一般的な教訓は、観光業が成功しているところではどこでも、投資して主導するのに十分な可能性、十分な努力、十分な能力を持つ企業が観光部門に存在するということを示している。
文化資源や雄大で野生的な自然は欠かせない要素ですが、訪問者を誘導して帰宅させる方法を知っている企業が非常に重要です。交通渋滞や道路のせいで、観光客が乗車をためらうとよく言われます。
それが理由ではないと思います。クアンビンのサパ洞窟やソンドン洞窟はいかがでしょうか？この点において、私の意見では、企業を奨励し誘致する政策が観光地の復活を成功させる決定的な要因である」とグエン・ソン・トゥイ氏は語った。
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出典: https://baoquangnam.vn/gap-nguoi-quang-ba-ve-dep-viet-nam-ra-the-gioi-3140750.html
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