観光客のための「トラブル解決」ホットライン

近年、ビントゥアン省観光促進情報センターは観光の促進に注力しており、ビントゥアン省への観光客の誘致に貢献しています。観光シーズンのピーク時には、観光サポートホットラインがフル活用され、観光客の心に共感を生み出します。

マスメディアでの情報発信は広く浸透し、国内外の観光客に大きな影響を与えました。テレビ、インターネット、雑誌、電子新聞、紙面新聞などの特別報道を通じて、ビントゥアン省のイメージ、ブランド、観光商品は大いに宣伝され、特に国家観光年中には多くの活動が継続的に行われ、比較的よく宣伝され、国内外の観光客に印象を与えました。特に、センターが管理・受け付ける観光サポートホットラインを通じた基礎的な観光客サポートは効果的です。

ビントゥアン観光振興情報センター事業部長で、観光サポートホットラインの責任者でもあるグエン・グエン・ヴー氏は、次のように述べています。「サポートが必要な情報を聞くたびに、センターの専門家が常に状況に対応し、お客様に最適なサポートを提供しています。02523.810801と02523.608.222の2つの電話番号で運営されている観光サポートホットラインは、10年間運営されています。観光サポート情報部が設立された当初は、スタッフが交代で24時間365日体制でホットラインを担当していました。営業時間外に観光客からの電話に誰も応答しない場合は、自動的に携帯電話に転送され、観光客の情報を迅速に把握できるよう設計されています。観光サポートホットラインには、ベトナム語と英語の看板が設置されており、観光地、観光スポット、観光客の多い公共エリア、ファンティエット市の主要道路、省内の主要観光ルートなど、様々な場所にホットラインの電話番号が掲示されています。」

これまで、観光サポートホットラインには数百件の電話がかかってきており、担当部署が具体的かつ詳細な状況に回答し、最速のサポートが必要な状況で国内外の観光客の問題を迅速に解決してきました。観光サポート部門は状況を迅速かつ専門的に受け止め、対応し、観光客に安心と満足をもたらしました。

2023年だけで、サポート部門はホットライン番号02523.810801と02523.608.222を通じて観光客から49件の電話を受け、サポートしました。内容は、ティエンタン省のハムティエン-ムイネー地区のホテル情報、フークイ行きの列車のチケット、鉄道のチケット、ビントゥアンの今後のイベント情報、観光地、観光サービス製品、タクシー、バスの交通手段、観光環境やサービス品質に関する観光客のフィードバックなどです。さらに、この年、ビントゥアン省党委員会基地遺跡（ハムトゥアンバック県ドンザン村）、ベイサンドヒル景勝地（ムイネー区）、タックバ観光エリア（タンリン県ドゥックトゥアン村）に、ビントゥアン観光を紹介・促進する案内板（QRコードスキャンボード）3台が設置されました。観光支援活動は、観光支援ホットライン、ドイドゥオン観光支援情報ステーションを通じて、基本的に効果を上げてきました。

旧正月の休暇中に観光客を誘致するために、安全でフレンドリーな観光環境を整備することは、観光業界の重要な課題です。したがって、効果的な観光サポート部門は、ビントゥアン観光に来る観光客が信頼と安全を置く場所となるでしょう。

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