ハウザン製薬と顧客は「品質を向上させ、着実に前進」

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2023年12月7日 14:00

ベトナムの薬局の地位を顧客に認めてもらうことは、Hau Giang Pharmacy が設定した目標の 1 つです。それと同時に、Hau Giang Pharmaceuticalは薬剤師が製品供給能力を向上させ、医薬品相談の質を高め、ユーザーに対する現代的な販売体験を向上させるための活動を継続的に実施しています。

Hau Giang Pharmaceutical は、さまざまなプログラムや活動を通じて常に顧客のケアに尽力しています。

Hau Giang Pharmaceuticalは50年にわたり、業界をリードする事業・流通ネットワークを構築してきたと言えます。 2023年現在、同社は標準倉庫を備えた34の支店システムを所有しており、市、地区、コミューン、集落の3つのレベルに広く商品を配送しています。それに加えて、国内最大規模の薬局ネットワーク3万店（全国の医薬品小売代理店の50％以上を占める）があり、64の省と都市にまたがり、農村部から都市部まで広がっています。

半世紀にわたりHau Giang Pharmaceuticalがトップの地位を堅持してきたのは、3万軒の民間薬局の貢献なくしてはあり得ません。当社は、開発の各段階において、常に顧客の信頼を長期的な目標としています。ベトナムの薬局の地位をさらに強化するため、同社は製品供給能力の向上、医薬品相談の質の向上、販売体験の向上など、薬剤師を支援する活動を継続的に実施しています。

Hau Giang Pharmaceutical は、すべての顧客が同社の製品を消費者に届ける「架け橋」となり、地域社会の医療に貢献すると考えています。そのため、当社は全国の薬局に均一かつ公平に商品を配分することを常に優先する方針で、特に100種類を超える日本GMP製品を中心に、出力と品質の両面で供給能力を確保しています。ハウザン製薬は将来の医薬品需要を見越して、日本GMPとEU GMPの両基準を満たすベータラクタム工場の建設も開始しており、2024年に稼働開始予定となっている。

ハウザン薬局は、薬局の専門的競争力を高める活動を非常に早くから実施し、何世代にもわたる小規模薬局と協力して大規模店舗へと成長させてきました。 1,500 人の営業スタッフからなるチームは、新しいカウンターのデザイン、古いカウンターの改修と装飾、スポンサー看板、目を引くディスプレイなどについて相談し、薬局がユーザーのために現代的な体験を向上できるよう支援しました。この予算だけでも、3,000軒の薬局の看板や広告板の更新を支援し、その価値は100億ドン以上になる。

プロモーションポリシーと一般的な割引フレームは、発行前に顧客と相談して魅力と実用性を確認します。 Hau Giang Pharmacyでは、特別セールの開催、薬局カウンターの増設、夏の繁忙期の充電式扇風機の配布なども行っています。薬局へのインセンティブ予算総額は500億VNDを超えています。

2023年、Hau Giang Pharmaceuticalはベトナムの薬局の評判を高めるために専門的な研修活動を推進します。当社は「品質の向上 - 着実な前進」をテーマに、医療協会、著名な医師、薬剤師と連携して 70 回以上のセミナーを開催し、数千の薬局経営者に対して効果的で安全な医薬品相談の品質向上に努めてきました。各会議において、Hau Giang Pharmacy は薬局への感謝の気持ちを示すために、プロモーションを重視したセールを開催しています。

2023 年 6 月現在、抗生物質、筋骨格系、消化器系の業界では、約 40 件のプログラムが成功裏に実施されています。 2023年第3四半期も、Hau Giang Pharmaceuticalは30以上のセミナーを継続的に開催する予定です。専門家が知識を共有するのを聞いた後、薬局のオーナーは、このプログラムが非常に役立ち、ブランドの信頼性が高まり、製品について患者にアドバイスする際に自信が持てるようになったと回答しました。

ハウザン薬局は薬局経営者の子供たちのために夏の体験プログラムを開催しています

Hau Giang Pharmacy は、流通を維持し、患者に高品質の製品を提供するために事業に協力する医療チームの静かな献身を誰よりもよく理解しています。そのため、当社では薬局との緊密な協力関係を強化するために、定期的に表彰や感謝のプログラム、親密な会合を開催しています。同社はまた、抽選会を企画したり、顧客をツアーに同行したり、休日に訪問してプレゼントを贈ったり、子供向けのサマーキャンプを企画したりもしています...

こうした活動が、お客様との強い信頼関係と親密な絆となってきました。 Hau Giang Pharmaceutical では、成功は収益だけでなく、顧客の信頼と満足度によっても測られると考えています。

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