近年、カオバン電力会社はビジネスと顧客サービスの分野でデジタル変革を徐々に展開し、推進してきました。これにより、電力サービスの提供品質がますます向上し、電力顧客の要件を完全に満たすようになります。
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これまで、すべての顧客情報は、顧客管理プログラムと電力網上で標準化され、同期されていました。新たな電力サービスの提供の依頼や、電力売買契約の実施中に発生するサービスはすべて 100% 電子的に実行されます。顧客情報のデジタル化と支払いチャネルを通じた徴収パートナーとの緊密な連携により、2025年1月末までに、省全体で銀行や仲介組織を通じた電気料金支払いの形式を採用している電力顧客は124,631人/148,743人となり、83％以上を占めました。
今後、当社は、顧客サービス業務、データのデジタル化、業務プロセスのデジタル化、デジタル空間でのインタラクション、新技術の応用の分野でデジタル変革を継続し、電力顧客の高まる需要に応えていきます。そこから、地域の電力顧客の満足度を向上させるために最高のサービス品質を提供し、スマートで先駆的、創造的なデジタル企業になるという目標に向かって一歩一歩進んでいきます。
ダムキエウ
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出典: http://caobangtv.vn/tin-tuc-n83495/dien-luc-cao-bang-day-manh-chuyen-doi-so-gop-phan-nang-cao-chat-luong-dich-vu.html
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