グエン・ティ・トゥイ代表は、保険販売コンサルティングにおいて詐欺や顧客欺瞞の兆候があるかどうかを調査して明らかにするよう要請した。
今朝の国会の社会経済と予算に関する討論会で、司法委員会のグエン・ティ・トゥイ副委員長は保険市場の欠陥を指摘した。その中で彼女は、顧客が銀行によってローンを利用して保険を購入するよう強制されたり、貯蓄から保険購入へと騙されたりする生命保険や投資連動型保険商品について言及した。
「財政部は投資型保険を中心に生命保険の包括的な検査を実施する必要がある。公安部は詐欺や顧客欺瞞の兆候があるかどうかを確認し、明らかにする必要がある。兆候があれば、調査を開始するよう提案すべきだ」と司法委員会の副委員長は述べた。
保険会社は契約の設計、コンサルティング、契約締結、顧客苦情処理の各段階を見直す必要があると彼女は述べた。
国会代表の提案は、生命保険の購入者やこの商品を販売する企業による最近の多くの苦情や訴訟が購入者に不安感を与えている状況の中でなされたものである。
彼女は、生命保険の契約書は数百ページに及ぶ条項で構成されていることが多く、悪徳コンサルタントに遭遇した場合の主な損失は購入者にあると分析した。
「金融や法律の専門家でさえ、保険契約書にアクセスするのは困難です。多くの専門家は、契約書の内容の70％しか理解していないと言います。どれだけ注意深く読んでも、保険契約書の内容の柔軟性を理解することはできません」とトゥイ氏は語った。
さらに、生命保険の契約は投資契約の形をとることが多く、顧客の資金の一部が会社によって株式や債券に投資されることを意味し、さらに複雑になります。
国会司法委員会のグエン・ティ・トゥイ副委員長が5月31日午前の社会経済討論会で演説した。写真：ホアン・フォン
一方、最近の紛争や訴訟につながる重要なつながりである保険コンサルタントのチームでは、多くの人が、迅速に「取引を成立」させ、契約書に署名し、手数料を受け取るために、商品に関して曖昧で誤解を招くようなアドバイスを行っています。
財務省の規定によれば、コンサルタントの最大手数料率は初年度の契約金額の 40% です。そして現在、保険会社におけるこの割合は30～40％です。たとえば、1億VNDの保険契約の場合、コンサルタントは初年度に3000万～4000万VNDを受け取ります。
そのため、販売を達成するために、多くのコンサルタントが誤ったアドバイスを行い、顧客は利益率の高い商品に参加しており、健康が保護され、不幸なことが起こった場合には補償され、契約が終了すると支払った全額と利息が返ってくると誤解しています。
しかし彼女によれば、そうではないそうです。投資型保険商品の中には、利益が市場に完全に依存して期待されるものもあります。この資金を投資する保険会社が利益を上げることは保証されていません。
あるいは、多くのコンサルタントは、拘束力のある利用規約を明記せずに、顧客が受けられる特典についてのみ伝えます。契約を早期に解約した場合（加入後1～2年）、支払った金額をすべて失うリスクがあります。 「協議の透明性の欠如が最近の不満の原因となっている」と彼女はコメントした。
また、ベトナム保険協会によれば、2022年には保険契約に関して故意に誤ったアドバイスをするなど、違反行為を犯した保険代理店が3,100社あったという。 「コンサルタントが十分な熱意と経験を持っていないのに、すべての責任を買い手に押し付けるのは不合理かつ非倫理的だ。保険会社はコンサルタントや保険代理店のミスを知りながら故意に無視し、顧客に不利益を与えているのではないか」と司法委員会の副委員長はこの問題を提起した。
保険市場について最近語ったホー・ドゥック・フック財務大臣も、多くの保険会社が収益のみを重視し、品質を無視しているため、この業界は量は急成長しているものの、質は伸びていないと認めた。 「実際、多くの保険会社は、商品の販売方法に関して代理店の研修にのみ焦点を当てている。つまり、基本的な経済知識、保険の専門知識、職業倫理よりも、販売スキルに偏った研修を提供しているということだ」と大臣は評価した。
市場も劇的に変化する必要があると彼は述べた。大臣は、バンカシュアランスを含む保険代理店に関する多くの新たな規制が、保険業法の改正案の草案の中でより厳格かつ完全な形で規定されていると述べた。財務省は政府に提出しており、顧客の権利保護の方向で品質を向上させるため、近く発行される予定だ。
統計によると、ベトナムの生命保険加入率は人口の11％ですが、フィリピンでは38％、マレーシアでは50％、米国では90％です。トゥイ氏は保険会社が顧客を説得する必要があると考えている。
「保険に加入して利益を得るには、双方の誠実さと透明性が必要です。透明性と誠実さがあって初めて、人々は生命保険に背を向けることはないでしょう」とグエン・ティ・トゥイ氏は結論付けた。
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