パーソナライゼーション戦略により、TPBank カードは数百万人の顧客を獲得

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TPBank によれば、TPBank で開設される新規クレジットカードの数はここ数年で急増している。この数字は2023年に約140％増加し、カード取引の売上高は29兆ベトナムドンに達する見込みです。カード取引総額は190%増加しました。 TPBank Visa カードだけを数えると、昨年のカード支出取引額は年間 10 億米ドルを超えました。

2023年、TPBankの取り組みが認められ、パートナーのVisaは、カード販売取引の成長をリードする上位3行の銀行としてTPBankを表彰しました。特に、TPBank Visa Signature プレミアムカードは、2022 年と比較して 340% の成長を記録し、市場で海外取引売上高の成長率が最も高いカード賞を受賞した唯一の製品です。

日本の国際決済ブランドであるJCBも、TPBankを以下の3つの重要なカテゴリーで表彰しました。2023年に新規カードを発行するトップ銀行。 2023年に有効化されたポイントカードの成長においてトップの銀行。同銀行は2023年のカード取引収益成長率でトップに立つ。TPBankがベトナム市場における名誉ある戦略的パートナーを表彰するJCBの年次表彰式に参加するのは、これで3年連続となる。

銀行の代表者は次のように語った。「TPBank は、積極的な姿勢で、考え方を「製品中心」から「顧客中心」に変えました。」私たちは、お客様一人ひとりを満足させることの重要性を認識し、それぞれの顧客セグメントに合わせた製品の明確なパーソナライゼーション戦略を構築し、実現します。これまで、TPBank は主要な顧客層のニーズを満たすために多様なカード製品ポートフォリオを所有してきました。」

カード特典: 顧客プロファイルデザイン

TPBank は、顧客特性を深く理解するプロセスを活用し、各顧客セグメントのニーズと嗜好に基づいて適切な優待特典を設計します。「TPBank のクレジットカードが、あらゆる体験の旅において顧客を理解し、満足させる『仲間』となることを願っています」と TPBank の担当者は語りました。

TPBank Visa Signature カードを 5 年間所有している長年の顧客である Dang Thanh さん (35 歳、ハノイ在住) は、次のように述べています。「仕事柄、長距離フライトで国をまたいで移動することが多いので、国内のインセンティブプログラムに加えて、空港ラウンジを利用できる特典や外貨両替手数料の安さは私にとって大きなプラスです。」

Ha My (27 歳、ダナン) は、TPBank JCB カードのショッピング、食事、キャッシュバック、ポイント還元、ギフト交換の特典に最も「満足」しています。「私は毎月、外食したり、買い物をしたり、友達と出かけたりすることも多いので、この TPBank カードの特典は大変お得です。」

TPBank は、各カードの生涯インセンティブに加えて、適切なタイミングで各顧客に適した魅力的なインセンティブを継続的に提供します。「適切な人に適切なタイミングで」そしてメッセージを完全に伝えることが、このダイナミックな銀行のコミュニケーション戦略における一貫した目標です。

さらに、TPBank の顧客は、TPBank アプリで継続的に開催される抽選プロモーションで大金を獲得するチャンスもあります。したがって、今から 2024 年 12 月 31 日まで、毎週何千もの贈り物が抽選で選ばれ、その持ち主が見つかります。プログラム全体の最高賞品は、VF3 電気自動車です。

テクノロジーでカードパーソナライゼーション体験を向上

TPBank は、顧客が簡単にカードを所有できるように、TPBank アプリ、Web サイト、TPBank LiveBank で 24 時間 365 日カード開設を可能にするソリューションを開発し、ユーザーが適切なカード開設方法の選択肢を増やすことができるようにしています。

「大手」の Apple、Google、Samsung と継続的に協力することで、TPBank のクレジットカード決済は新たなレベルに引き上げられ、「Purple Bank」のカード所有者は、Apple、Google、または Samsung のウォレットにカードをワンタッチで追加するだけで、非接触型決済に対応したデバイスがあればどこでも支払いができるようになります。

TPBank クレジットカード所有者には、銀行サービスの利用中に蓄積されたクレジットに基づいて自動的に限度額が付与されることもあります。この機能は、一部のクレジットカードライン、特に TPBank Visa Flash 2in1 カード (クレジットカードと ATM カード (国際) を同じチップに統合した多機能カードライン) に搭載されています。

クリエイティブコミュニケーション

TPBank は、創造的でカラフル、そしてユーザーフレンドリーな銀行イメージで金融銀行業界に「新しい風」を吹き込みます。 TPBank の大規模なコミュニケーションキャンペーンは、常にソーシャルネットワークの権威あるランキングに掲載されます。印象的な広告イメージと、カード製品を中心とした商品紹介活動の創造的な組み合わせと、複数のチャネルとの統合により、「パープルバンク」ブランドは全国各地に広まりました。

「TPBank は、洗練されていて興味深く、模倣が難しい「パープルバンク」の特質に満ちた「タッチポイント」を顧客のために作り出すことを目指しています。 TPBank は、お客様とのつながりを通じて、自信を持ってさらに高い目標を目指します。「私たちはお客様のことを理解しています」TPBank は、銀行のあらゆる製品を使用する際に、お客様がそれぞれの体験を選択し、それぞれの「自分らしさ」を体現していただくことを常に望んでいます」と TPBank の代表者は述べました。

レタン

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出典: https://vietnamnet.vn/chien-luoc-ca-nhan-hoa-giup-the-tpbank-hut-hang-trieu-khach-hang-2327784.html