パーソナライゼーション戦略により、TPBank カードは数百万人の顧客を獲得

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TPBank によれば、TPBank で開設される新規クレジットカードの数はここ数年で急増している。この数字は2023年に約140％増加し、カード取引の売上高は29兆ベトナムドンに達する見込みです。カード取引総額は190%増加しました。 TPBank Visa カードだけを数えると、昨年のカード支出取引額は年間 10 億ドルを超えました。

2023年、TPBankの取り組みが認められ、パートナーのVisaは、カード販売取引の成長をリードする上位3行の銀行としてTPBankを表彰しました。特に、TPBank Visa Signature プレミアムカードは、2022 年と比較して 340% の成長を記録し、市場で海外取引売上高の成長率が最も高いカード賞を受賞した唯一の製品です。

日本の国際決済ブランドである JCB も、2023 年に新規カードを発行する主要銀行など、3 つの重要なカテゴリーで TPBank を表彰しました。 2023年に有効化されたロイヤルティカードの成長でトップの銀行。同銀行は2023年のカード取引収益成長率でトップに立つ。TPBankは、ベトナム市場における名誉ある戦略的パートナーを表彰するJCBの年次表彰式に3年連続で参加する栄誉に浴した。

「常に時代を先取りするという精神のもと、TPバンクは『商品中心』から『顧客中心』へと考え方を転換しました。お客様一人ひとりにご満足いただき、それぞれの顧客セグメントに適した商品を提供するための、的確なパーソナライゼーション戦略を構築・実現することの重要性を認識しています。これまでTPバンクは、主要な顧客セグメントのニーズに応えるため、多様なカード商品ポートフォリオを保有してきました」と、銀行の担当者は述べています。

カード特典：顧客プロフィールデザイン

TPBank は、顧客特性を深く理解するプロセスを活用し、各顧客セグメントのニーズと嗜好に基づいて適切な優待特典を設計します。「TPBank のクレジットカードが、あらゆる体験の旅においてお客様を理解し、満足させる『仲間』となることを願っています」と TPBank の担当者は語りました。

TPBank Visa Signature カードを5年間所有している長年の顧客であるダン・タンさん (35歳、ハノイ在住) は、次のように述べています。「仕事柄、長時間のフライトで国々を移動することが多いため、国内のインセンティブプログラムに加えて、空港ラウンジを利用できる特典や外貨両替手数料の安さは私にとって大きなプラスです。」

Ha My (27 歳、ダナン出身) は、TPBank JCB カードのショッピング、食事、キャッシュバック、ポイント還元、ギフト交換の特典に最も「満足」しています。「私は毎月、外食したり、買い物をしたり、友達と出かけたりすることがあるので、この TPBank カードの特典はとてもお得です。」

TPBank では、各カードの生涯インセンティブに加え、各顧客に適した魅力的なインセンティブを適切なタイミングで継続的に提供しています。「適切な人に適切なタイミングで」そしてメッセージを完全に伝えることが、このダイナミックな銀行のコミュニケーション戦略における一貫した目標です。

さらに、TPBank の顧客は、TPBank アプリで継続的に行われる抽選プロモーションで大金を獲得するチャンスもあります。したがって、今から 2024 年 12 月 31 日まで、毎週何千もの贈り物が抽選で選ばれ、持ち主が見つかることになります。プログラム全体の最高賞品は、VF3 電気自動車です。

テクノロジーでカードパーソナライゼーション体験を向上

TPBank は、顧客が簡単にカードを所有できるように、TPBank アプリ、Web サイト、TPBank LiveBank で 24 時間 365 日カード開設を可能にするソリューションを開発し、ユーザーが適切なカード開設方法の選択肢を増やすことができるようにしています。

「大手」の Apple、Google、Samsung、TPBank と継続的に協力することで、TPBank のクレジットカード決済は新たなレベルに引き上げられ、「Purple Bank」のカード所有者は、Apple、Google、または Samsung のウォレットにカードをワンタッチで追加するだけで、非接触決済に対応するデバイスがあればどこでも支払いができるようになります。

TPBank クレジットカード所有者には、銀行サービスの利用中に蓄積されたクレジットに基づいて自動的に限度額が付与されることもあります。この機能は、一部のクレジットカードライン、特に TPBank Visa Flash 2in1 カード (クレジットカードと ATM カード (国際) を同じチップに統合した多機能カードライン) に搭載されています。

クリエイティブコミュニケーション

TPBank は、創造的でカラフル、そしてユーザーフレンドリーな銀行イメージで金融銀行業界に「新しい風」を吹き込みます。 TPBank の大規模なコミュニケーションキャンペーンは、常にソーシャルネットワークの権威あるランキングに掲載されます。印象的な広告イメージと、カード商品を中心とした商品紹介活動をクリエイティブに組み合わせ、複数のチャネルを統合することで、「パープルバンク」ブランドを全国に広めました。

TPBankは、洗練され、興味深く、模倣しにくい「パープルバンク」らしさに満ちた、お客様との「タッチポイント」を創造することを目指しています。お客様と共に、TPBankは自信を持ってさらなる高みを目指します。「私たちはお客様のことを理解しています」。TPBankは、お客様が銀行の商品をご利用になる際に、それぞれの体験を自ら選択し、それぞれの「自分らしさ」を最大限に体現していただけるよう、常に願っています。TPBankの担当者はこのように述べています。

レ・タン

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出典: https://vietnamnet.vn/chien-luoc-ca-nhan-hoa-giup-the-tpbank-hut-hang-trieu-khach-hang-2327784.html