旧正月が近づくにつれ、顧客はオンライン送金や支払いに関する問題に不満を訴えている

（NLDO）- 旧正月を前に、一部の銀行は営業日の終わりにシステムのアップグレードを発表し、顧客が送金したりオンラインで決済したりすることができなくなった。

旧正月前の数日間にオンライン販売を利用していたゴック・フインさん（ホーチミン市ビンチャン区在住）は、国営商業銀行のデジタルバンキングアプリケーションには時々問題があり、送金時にエラーが報告されたり、何度もやり直さなければならなかったりすると語った。

「お客様はオンラインで旧正月の特産品を購入し、その後送金していただきます。私も提携先に代金を支払わなければなりませんが、ここ数日、取引が以前ほど迅速かつスムーズではありません。銀行口座や電子ウォレットで支払いをしているお客様からも同様の苦情が寄せられています」とフイン氏は述べた。

旧正月を前に、一部の銀行は終業時にシステムのアップグレードを発表し、顧客が送金したりオンラインで決済したりすることができなくなった。

ホアン・ミン氏（ホーチミン市トゥドゥック市在住）は、旧正月が近づくと商品やサービスの代金をパートナーに送金する必要があると述べました。借金返済…しかし、口座を開設した銀行がその日の終わりにシステムアップグレードを発表したため、多くの取引が失敗しました。

Cận Tết, khách than chuyển khoản, thanh toán online trục trặc- Ảnh 1. — 銀行のデジタルバンキングアプリケーションがエラーを報告し、送金できない

ベトナム国家決済機構（NAPAS）のデータによると、2025年の最初の2週間では、システムの取引件数は2024年12月と比較して平均約3％増加し、昨年の同時期と比較して13％～15％増加しました。現金から電子決済方法に切り替える傾向が高まっています。

2024年にNAPASは95億6000万件の取引を処理し、2023年と比較して数量で約30％、金額で14.4％増加しました。NAPAS 247高速送金サービスでも、取引件数は33.5％増加しました。

NAPASの代表者は、旧正月期間中に会員組織や企業を支援するために、システムとリソース、重要な情報システムのバックアップ計画を準備し、24時間体制のスタッフを増員したと述べた。

Cận Tết, khách than chuyển khoản, thanh toán online trục trặc- Ảnh 2. — ユーザーは、商品やサービスの支払い時に、口座番号で送金したり、銀行間で VietQR、VNPay で QR コードをスキャンしたり、電子ウォレットを使用したりできます。

ベトナム国家銀行ホーチミン支店のグエン・ドゥック・レン副支店長は、年末の時点で非現金決済サービスの需要が取引件数と取引額の両方で大幅に増加したとコメントした。その中で、支払いの大量かつ高額な金額は、給与、旧正月のボーナス、企業や個人の消費者の買い物ニーズの支払いの必要性と関連しています。ただし、銀行決済システムは依然として安定しており、応答性も良好です。

レン氏は、「主に客観的な要因による問題と、送金依頼件数の増加による支払待ち時間に関連する問題はすべて迅速に処理されました。これらは客観的な技術的問題です。概して、銀行間決済システムと信用機関の決済システムは良好に機能しており、経済の増大する決済ニーズに対応しています」と述べました。

テト期間中の電子決済で起こり得る問題を回避するため、商業銀行や電子ウォレットは、通常の方法でオンラインで送金することに加えて、ユーザーはVietQRコード経由で送金することもできると発表した。 ATMカード; POS 端末でのクレジットカード、または MoMo、Zalopay、Samsung Pay、Apple Pay などのウォレット経由の支払い...

旧正月のため銀行窓口が閉まっている間も、顧客は自動デジタルバンキング取引窓口で引き続きサービスを利用できます。同銀行は、Nam A Bankと同様に、顧客はOneBank 365+自動デジタル取引ポイントでQRコードを使用してベトナムのすべての銀行の口座から入金または出金できると述べた。

「法人顧客向けのナム・ア・バンクの別の決済口座に入金できるのは、ここだけです。また、OneBank 365+では、個人口座の開設、ATMカードの発行、オンライン貯蓄の入金、クイックローンの登録も行えます」とナム・ア・バンクの担当者は述べた。