財務大臣：「保険は量は急増しているが、質は伸びていない」

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ホー・ドゥック・フォック大臣は、多くの保険会社が収益のみを重視して品質を軽視しているため、業界は量は急成長しているものの、質は伸びていないと述べた。

上記の情報は、保険市場が「信頼の危機」を経験したばかりの状況の中で、ホー・ドゥック・フック財務大臣によって共有された。

ベトナムの保険業界は25年以上発展しており、年間平均20%の成長率を記録しています。これは、大臣が「助産師」の役割を持ち、経済の他の分野の安定的な発展に貢献すると同時に、国民の財政を守る解決策でもあると評価した分野です。

フック氏は、全体的に見て保険代理店の質は長年にわたって向上してきたと述べた。企業はエージェントのトレーニング、情報技術、サービス品質と顧客ケアの向上に投資してきました。

しかし、同氏によれば、一部の保険代理店の質が低いことは否定できないという。「多くの企業は、実際には代理店の商品販売方法の研修にのみ注力している。つまり、基本的な経済知識、保険の専門知識、職業倫理よりも、販売スキルに重点を置いているということだ」と大臣は評価した。

フック氏によると、一部の企業はエージェントが獲得した収益と利益に重点を置いているが、エージェントの業務、コンサルティングの質、顧客ケアの管理と監視を怠っているという。その結果、一部の保険代理店は基準を満たさず、特に投資連動型保険商品に関して完全かつ客観的なアドバイスを提供しないことになります。一方、多くの顧客は注意深く学習することに注意を払わず、保険契約に署名する際には依然として騙されやすい考え方を持っています。

大臣は、これが最近の国民の怒りの原因であり、保険の役割、本質、人間性を低下させていると述べた。「市場は劇的に変化する必要がある」とフック氏は語った。

したがって、企業は認識を高め、検討し、代理店の品質を向上させるための解決策を用意する必要があります。ホー・ドゥック・フォック財務大臣は「違反行為を犯す保険会社を是正し、厳しく対処する」と断言した。

最近では、従来の代理店に加え、銀行を通じた保険販売チャネル（バンカシュアランス）が市場にますます重要な貢献を果たすようになりました。バンカシュアランスは保険業務の多様化に貢献するが、財務省の責任者はそれが最近、より複雑性を生み出していることを認めた。保険業界は健全かつ正しい方向に運営するために見直しと是正を行う必要があります。

バンカシュアランスチャネルに関しては、専門の管理機関も問題が発生していることに気付き、緊急に介入して変更を加えたと述べた。財務省と国立銀行も、商業銀行や保険会社に対し、勧誘、誘惑、不適切な協議行為を禁止する厳格な遵守を規律するため、繰り返し協力し、文書を発行してきた。

大臣は、バンカシュアランスを含む保険代理店に関する多くの新たな規制が、保険業法の改正を導く草案文書の中で、より厳格かつ完全な形で規定されていると述べた。財務省は政府に提出しており、顧客の権利を保護する方向で業務を是正し、品質を向上させるための指令を近日中に発布する予定である。

財務大臣によれば、保険市場には人材の質、データベース、情報技術の応用、リスク管理の強化、事業の透明性の面で改善すべき課題がまだ多くあるという。今後は、経済成長、人口規模、技術開発動向といった基本的な要因に加え、法的基盤が保険市場の「量」と「質」の両面における更なる発展を支えることに貢献すると期待されます。

クイン・トラン

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