Trang chủVăn hóa - Xã hộiY tếHành trình tận tâm phục vụ 20 triệu khách hàng của FPT...

Hành trình tận tâm phục vụ 20 triệu khách hàng của FPT Long Châu


Trải nghiệm khách hàng xuất sắc – “thỏi nam châm” thu hút và giữ chân 20 triệu khách hàng thân thiết

Kiên định với sứ mệnh “chăm sóc sức khỏe cộng đồng”, ngay từ những ngày đầu ban lãnh đạo đã quyết định “tất tay” đầu tư vào trải nghiệm khách hàng một cách chỉn chu, bài bản. Bởi đây chính là “chìa khóa vạn năng’ dẫn đến thành công của ngành bán lẻ, đặc biệt với thị trường dược phẩm và tiêm chủng.

Đến nay, FPT Long Châu là đơn vị hiếm hoi có mặt toàn quốc với gần 2.000 nhà thuốc và 123 trung tâm tiêm chủng. Người dân dù ở bất cứ đâu đều có cơ hội tiếp cận thuốc và dịch vụ y tế tiên tiến. Sự thuận tiện ấy còn được triển khai qua ứng dụng “Long Châu – Chuyên gia thuốc”, khi mọi đơn hàng đều được giao miễn phí đến tay người cần trong vòng 30 phút.

Ứng dụng AI trong cá nhân hóa đào tạo cũng là cách Long Châu tăng cường chất lượng cho 15.000 dược sĩ, đảm bảo tính đồng nhất về kỹ năng chuyên môn và tư vấn. Từ đó, giúp người dân tiếp cận đúng-đủ thuốc, tuân thủ điều trị và nâng cao nhận thức phòng bệnh, nhất là trong việc tiêm vắc xin.

“Được 20 triệu khách hàng tin chọn, Long Châu luôn nỗ lực mang đến những loại thuốc và dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao, giá hợp lý. Chúng tôi đã xây dựng, mở rộng danh mục sản phẩm “khổng lồ” gồm 15.000 mã hàng phổ thông và “đo ni đóng giày” cho từng nơi. Dù người bệnh khám ở bất cứ đâu, Long Châu đều có thể đáp ứng được nhu cầu tìm thuốc của họ” – bà Nguyễn Đỗ Quyên – Phó tổng giám đốc FPT Retail kiêm Giám đốc điều hành FPT Long Châu chia sẻ.

Để phục vụ tốt nhu cầu của gần 1/5 dân số Việt Nam, Long Châu đã tận dụng tối đa hậu thuẫn công nghệ từ Tập đoàn FPT. Chiến lược chuyển đổi số mạnh mẽ giúp đơn vị đạt “tỷ lệ vàng” trong ngành bán lẻ – tỷ lệ khách hàng quay lại đạt gần 80%. Có thể nói, FPT Long Châu đã ứng dụng công nghệ quyết liệt, cải thiện không ngừng nhằm nâng cao hiệu quả, chất lượng, làm khách hàng hài lòng hơn mỗi ngày.

Hành trình tận tâm phục vụ 20 triệu khách hàng của FPT Long Châu- Ảnh 1.

Chỉ với chiếc điện thoại, dược sĩ Long Châu có thể xử lý đơn thuốc trong tích tắc

“Nhờ có Long Châu, việc chăm sóc sức khỏe của gia đình tôi trở nên dễ dàng, tiện lợi hơn”

Đó là chia sẻ của không ít khách hàng trong suốt hành trình bảo vệ sức khỏe cùng Long Châu. Nhờ việc có thể tìm mua các loại thuốc kê đơn, thuốc thế hệ mới, thực phẩm chức năng, thiết bị y tế,… đầy đủ, nhanh chóng với giá tốt tại Nhà thuốc Long Châu, hàng chục triệu người có thể quản lý, nâng cao sức khỏe hiệu quả.

Không chỉ tư vấn về thuốc, dược sĩ Long Châu còn giúp người dân hiểu rõ về mức độ nguy hiểm, biến chứng cũng như cách chủ động phòng bệnh. Thậm chí, nhiều khách hàng coi dược sĩ như người thân, người bạn đồng hành về sức khỏe. Chính sự lắng nghe, thấu hiểu và đồng hành sát sao ấy đã giúp Long Châu chinh phục được trái tim của 20 triệu khách hàng.

Hành trình tận tâm phục vụ 20 triệu khách hàng của FPT Long Châu- Ảnh 2.

Tại Long Châu, dược sĩ là người bạn đồng hành với sức khỏe của người bệnh

Tập trung hiện thực hóa ước vọng nâng cao sức khỏe người dân Việt Nam

Bà Nguyễn Đỗ Quyên chia sẻ: “Chúng tôi tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ nguồn khách hàng “healthcare” của nhà thuốc để định hướng hoàn thiện chiến lược chăm sóc sức khỏe cộng đồng. Lấy mô hình xem nhà thuốc làm trọng tâm, Long Châu mong muốn đưa y tế dự phòng đến gần hơn với người dân, trở thành dịch vụ tiêm chủng cho mọi nhà, với tiêu chí “phòng bệnh hơn chữa bệnh”, giảm gánh nặng cho gia đình và xã hội”.

Hành trình tận tâm phục vụ 20 triệu khách hàng của FPT Long Châu- Ảnh 3.

Mô hình trung tâm Tiêm chủng tích hợp bên trong Nhà thuốc Long Châu

FPT Long Châu đã, đang và sẽ tăng cường đào tạo kiến thức về bệnh học và vắc xin cho các bác sĩ, dược sĩ. Từ tham gia hội thảo khoa học chuyên sâu của các hãng dược nổi tiếng đến học và trau dồi thường xuyên cùng AI Mentor, đội ngũ Long Châu sẽ là “cầu nối”, giúp truyền tải thông tin về sức khỏe đến 20 triệu khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả.

Việc tận dụng độ phủ và lực lượng nhân sự hùng hậu của chuỗi nhà thuốc sẽ là “bàn đạp” giúp Tiêm chủng Long Châu củng cố sứ mệnh trở thành “cánh tay nối dài” của y tế dự phòng Việt Nam. Với mô hình này, Long Châu mong muốn tăng cơ hội sử dụng dịch vụ vắc xin chất lượng, giá tốt cho mọi người, giúp hoạt động tiêm chủng trở nên gần gũi, tạo thói quen chủ động bảo vệ sức khỏe bằng vắc xin, giảm áp lực cho hệ thống điều trị. Có như vậy, “sở trường” mở chuỗi thần tốc của Long Châu sẽ phát huy được ý nghĩa trong việc nâng cao sức khỏe cho 20 triệu khách hàng và hơn thế nữa!




Nguồn: https://thanhnien.vn/hanh-trinh-tan-tam-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-185241002191702706.htm

Cùng chủ đề

Giảng viên ngành sức khỏe tiếp cận nhiều thông tin mới từ chuyên gia quốc tế

Các chuyên gia, nhà khoa học trong lĩnh vực y tế từ nhiều quốc gia như Úc, Đức, Đan Mạch, Nga, Singapore… đã chia sẻ nhiều thông tin hữu ích về việc đánh giá công nghệ y tế tại hội thảo do một...

Hơn 300 nhà khoa học bàn về công nghệ y tế

(NLĐO)- Đánh giá công nghệ y tế được xem là một công cụ hữu hiệu để nâng cao hiệu quả hệ thống y tế ...

Áp lực, căng thẳng, nhân viên y tế cần được chăm sóc sức khỏe tinh thần

Áp lực, căng thẳng khi làm việc với cường độ cao, thường xuyên tiếp xúc với bệnh nhân khiến nhiều nhân viên y tế gặp vấn đề về sức khỏe tinh thần như lo âu, trầm cảm. Thế nhưng thực tế rào cản tâm...

Mang tiền đi gửi ngân hàng, nằm không cũng thu lãi hàng tỷ đồng mỗi ngày

(Dân trí) - Tập đoàn FPT, Masan hay Đường Quảng Ngãi có lượng tiền gửi lớn, thu lãi cả tỷ đồng mỗi ngày. Tuy nhiên, Masan đang phải chịu phần chi phí lãi vay cao hơn cả lãi tiền gửi. Báo cáo tài chính quý III/2024 của nhiều công ty đến thời điểm này hé lộ một chỉ số khá thú vị: tiền gửi ngân hàng. Một số doanh nghiệp mang hàng nghìn tỷ đồng đi gửi ngân hàng và...

Những loại vitamin là “cứu tinh” của da khô, lão hóa nhanh

Thiếu hụt vitamin C hay E ảnh hưởng đến khả năng giữ ẩm, bảo vệ tế bào da khỏi tổn thương do môi trường, khiến da khô, lão hóa nhanh.

Nổi bật

Mới nhất

Cùng tác giả

Bài đọc nhiều

5 loại thực phẩm không nên ăn cùng chuối

Mặc dù chuối là một loại trái cây giàu dinh dưỡng nhưng theo y học cổ truyền Ấn Độ, sự kết hợp chuối và một số thực phẩm sẽ gây khó chịu cho hệ tiêu hóa đối với một nhóm người. Chuối và sữa đều là những thực phẩm có giá trị dinh dưỡng, nhiều người vẫn kết hợp chuối với sữa thành món sinh tố chuối mà không thấy vấn đề gì. Tuy nhiên, trong quan điểm của y học...

Bệnh viện Bạch Mai và Việt Đức cơ sở 2 xây mãi, 10 năm vẫn chưa xong

Cùng khởi công từ cuối năm 2014, sau 10 năm, cả hai bệnh viện Bạch Mai và Việt Đức cơ sở 2 tại TP Phủ Lý (Hà Nam) vẫn chưa biết khi nào mới đi vào hoạt động, trong khi những hạng mục xây dựng xong đã dần xuống cấp. ...

Chuyên gia đưa ra cách khắc phục hiệu quả

Xì hơi nhiều bất thường là dấu hiệu cho thấy cần thay đổi chế độ ăn uống. Chuyên gia y tế đề xuất các phương pháp giảm thiểu xì hơi, có thể thực hiện ngay tại nhà. ...

Hai cơ sở thẩm mỹ hành nghề trái phép gây biến chứng nặng

Theo thông tin từ Sở Y tế TP.HCM, trên địa bàn vừa xảy ra vụ việc 2 cơ sở hành nghề phẫu thuật thẩm mỹ trái phép, gây biến chứng nặng cho khách hàng, trốn tránh trách nhiệm. Tin mới y tế ngày 25/10: Hai cơ sở thẩm mỹ hành nghề trái phép gây biến chứng nặngTheo thông tin từ Sở Y tế TP.HCM, trên địa bàn vừa xảy ra vụ việc 2 cơ sở hành nghề phẫu thuật thẩm...

Cùng chuyên mục

Uống nước mía vắt chanh có chữa ung thư?

Uống nước mía vắt chanh có chữa ung thư?Thời gian gần đây có nhiều người đồn thổi uống nước mía vắt chanh có thể chữa được ung thư. Nói về vấn đề này, Báo VnExpress dẫn lời Bác sĩ Hà Hải Nam - Phó trưởng khoa Ngoại bụng 1, Bệnh viện K cho biết, đây là phương pháp hoang đường, mê tín. Không có bất kỳ bằng chứng hay nghiên cứu khoa học nào khẳng định chỉ uống...

Bệnh nhi 7 tuổi gãy xương đùi phức tạp

BV Nhi Hà Nội tiếp nhận bệnh nhi Đ.H.P, 7 tuổi, ở Chương Mỹ, Hà Nội được chuyển từ bệnh viện tuyến dưới với tình trạng chân trái không vận động được, đau nhói đùi. ...

Những lợi ích tuyệt vời từ chạy bộ

Theo chuyên gia y học cổ truyền, chạy bộ là môn thể thao tốt cho sức khỏe, làm tăng bè xương, tăng lắng đọng canxi ở xương, từ đó giúp xương chắc khỏe, lưu thông khí huyết tốt hơn. Chạy bộ giúp cơ thể sản sinh ra hormone dopamin và serotonin, giúp chúng ta thấy hạnh phúc và điều hòa nội tiết tốt hơn. (Nguồn: Health) ...

Mới nhất

Doanh nghiệp địa ốc tung chính sách hỗ trợ khách hàng vay mua nhà cuối năm

Lãi suất cho vay mua nhà được đánh giá đang ở ngưỡng thấp. Tuy nhiên, sau thời gian ưu đãi, lãi suất thả nổi sẽ tăng. Để khắc phục điều này, nhiều doanh nghiệp địa ốc tung chính sách hỗ trợ lãi suất để kích cầu khách hàng mua nhà. Doanh nghiệp địa ốc tung chính sách hỗ trợ khách...

Bộ Kế hoạch và Đầu tư phân tích việc gần 164.000 doanh nghiệp rút khỏi thị trường

Gần 164.000 doanh nghiệp rút khỏi thị trường trong 9 tháng đầu năm 2024, đại biểu Quốc hội đề nghị phân tích, làm rõ tình hình. ...

Đưa startup công nghệ giáo dục Việt tiếp cận thị trường quốc tế

NDO - Trong khuôn khổ Tọa đàm "Khởi đầu địa phương, tư duy toàn cầu", do Trường Đại học Văn Lang phối hợp các đơn vị liên quan tổ chức tại thành phố Hồ Chí Minh ngày 3/11, các diễn giả đã chia sẻ nhiều kinh nghiệm thực tế về phương thức khởi nghiệp với hàng nghìn...

Mới nhất