Facteurs aidant FPT Long Chau à atteindre ses objectifs de transformation numérique

La transformation numérique de FPT Long Chau est une combinaison de personnes, de processus et d’outils numériques.

Dans le contexte de la révolution technologique 4.0, FPT Long Chau considère toujours la numérisation et le développement d'un modèle de chaîne de pharmacies comme une stratégie de base. Grâce au soutien de FPT Corporation, l’entreprise a rapidement appliqué la technologie à ses activités, à sa gestion et à ses opérations.

Fin 2022, FPT Long Chau est également devenue l'une des unités recevant le prix de l'entreprise de transformation numérique exceptionnelle lors du Forum sur la transformation numérique dans les entreprises, la nouvelle réflexion et l'action . Jusqu'à présent, FPT Long Chau a étendu son envergure à 1 234 pharmacies dans tout le pays. M. Pham Dang Khoi, directeur de la technologie de vente au détail de FPT, a partagé le processus de transformation numérique de FPT Long Chau et les résultats obtenus à partir de ce parcours.

M. Pham Dang Khoi, directeur technologique de FPT Retail. Photo : FPT Long Chau

- Selon vous, qu'est-ce qui fait le succès de FPT Long Chau dans le processus de transformation numérique ?

La transformation numérique sera difficile à réussir sans le leadership et le consensus des employés. Car c’est le facteur clé qui crée l’opportunité pour la numérisation de devenir une « culture » reconnue et adoptée.

En termes de leadership, ceux qui possèdent la capacité d'identifier clairement les problèmes et les « points sensibles » qui doivent être résolus grâce à la technologie ont aidé l'entreprise à faire les premiers pas vers le succès dans le processus de transformation numérique de l'entreprise.

Concernant les employés, c’est la partie importante de la transformation numérique. Cette force doit changer sa perception et son état d’esprit dans le processus de travail qui n’est plus adapté. Ce n’est qu’à ce moment-là que la transformation et la construction de la culture numérique des entreprises seront de plus en plus consolidées, favorisant ainsi l’efficacité de la production et des affaires.

Chez FPT Long Chau en particulier et FPT Retail en général, nous avons la chance de posséder un cerveau « numérique » en tant que membre du premier groupe technologique du Vietnam. Ajoutez à cela l’esprit d’un guerrier prêt à entreprendre des tâches difficiles. Ces avantages nous aident à déployer rapidement des applications de conversion réussies, préparant ainsi la rampe de lancement du développement commercial.

- Comment le processus de transformation numérique de FPT Long Chau est-il mis en œuvre ?

La transformation numérique de FPT Long Chau est une transformation complète de la réflexion et de l'état d'esprit du conseil d'administration et des employés vers des processus et des outils numériques pour atteindre les succès initiaux actuels. Pour ce faire, FPT Long Chau a transformé de manière exhaustive toutes les tâches administratives. Désormais, l'ensemble du système est géré depuis l'inventaire jusqu'à chaque code article, emplacement, point de vente et fournisseur en temps réel... Cela permet d'assurer la gestion des ventes, la logistique et les services commerciaux.

De plus, toutes les applications sont déployées par nos soins à l'aide de la technologie du cloud computing et en nous concentrant sur l'investissement dans l'expérience mobile afin que les utilisateurs puissent opérer à tout moment et en tout lieu ; au lieu de devoir utiliser un ordinateur. Jusqu'à présent, 100 % des pharmaciens de Long Chau ont utilisé avec compétence toutes les applications pour servir les clients, de la création de commandes, à la vérification des informations sur les produits, à l'émission de factures, aux paiements... On peut dire que chaque pharmacien FPT Long Chau a la capacité d'utiliser la numérisation à toutes les étapes et l'équipe technique sera le « contexte » pour les accompagner tout au long de la vente.

Outre le système commercial, FPT Long Chau numérise également la formation. Actuellement, les pharmaciens de la chaîne de pharmacies ont accès à des systèmes d'apprentissage en ligne, à des pharmacies virtuelles... pour mettre à jour leurs connaissances pharmacologiques.

- Selon vous, quels sont les défis auxquels FPT Long Chau est confronté dans son parcours de construction d'une « culture numérique » ?

La transformation numérique nécessite l’application de technologies modernes mais doit néanmoins garantir la cohérence avec la culture inhérente à l’entreprise. Chez FPT Long Chau, la transformation numérique doit être étroitement liée aux pharmaciens. Il s’agit d’utilisateurs finaux, nous devons donc garantir l’expérience de chaque employé. Face à ce problème, l'équipe de direction vise à créer une position durable dans les habitudes d'exploitation et d'application tout en répondant à une grande utilité.

La solution proposée est donc de rendre le travail des pharmaciens simple et facile tout en garantissant des outils adéquats pour répondre aux enjeux de transformation numérique. Pour ce faire, nous avons conçu et mis en œuvre des sessions de formation en ligne pour garantir que les informations soient transmises efficacement et avec les directives des niveaux de direction. Grâce à cette approche, les pharmaciens comprendront les raisons de la nécessité de la transformation numérique et s’aideront à améliorer leurs qualifications et à optimiser leur productivité ; perfectionnant ainsi la construction d'une culture numérique pour les entreprises, favorisant la production et l'efficacité des entreprises.

Le personnel de FPT Long Chau applique la transformation numérique au service client. Photo : FPT Long Chau

- Quels sont donc les résultats obtenus par FPT Long Chau dans le cadre de son parcours de numérisation ?

En fait, l'efficacité commerciale de FPT Long Chau s'est considérablement améliorée lorsque le système réduit le temps de service client à seulement 2 à 3 minutes au lieu de 10 minutes comme auparavant. Actuellement, l'ensemble du système dessert près de 500 000 clients qui font leurs achats dans le système Long Chau chaque jour et plus de 70 % d'entre eux reviennent pour continuer à profiter du service. C'est pourquoi nous optimisons constamment le système pour améliorer toujours plus l'expérience « personnalisée » de chaque client qui choisit Long Chau. En même temps, il s’agit également d’une responsabilité dans le parcours des soins de santé communautaires et cela nous aide à maintenir notre rôle d’unité leader dans le secteur de la vente au détail de produits pharmaceutiques au Vietnam.

Thanh Hoa

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