La création du Centre de services de l’administration publique de la ville de Hanoi est une étape inévitable.

Surmonter les lacunes du modèle traditionnel

Hanoi est la première localité à achever le projet pilote et à établir un centre de services d'administration publique conformément à la résolution n° 108/NQ-CP du 10 juillet 2024 du gouvernement : « Attribuer la responsabilité aux comités populaires des provinces et des villes : Hanoi, Ho Chi Minh-Ville, province de Binh Duong, province de Quang Ninh pour piloter le modèle d'un centre de services d'administration publique à un seul niveau sous l'égide du comité populaire provincial en tant qu'agence administrative ».

En conséquence, le Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoi est une agence administrative relevant du Comité populaire de la ville de Hanoi (une agence de niveau départemental), dotée d'un statut juridique, de son propre sceau et de son propre compte. Le Centre fonctionnera sur la base du Système d'information sur les procédures administratives de la Ville connecté au Portail national des services publics, aux bases de données nationales, aux bases de données spécialisées et aux systèmes de plateformes partagées.

La caractéristique principale de ce modèle est que le Centre recevra des procédures administratives indépendamment des frontières administratives ; réduire les contacts départementaux « à guichet unique » ; innovation dans la manière de recevoir les démarches administratives

Concrètement, ce modèle de règlement des procédures administratives garantit que chaque citoyen peut accéder aux services publics dans un rayon de moins de 30 minutes ou dans un rayon ne dépassant pas 5 km, recevant et résolvant 24h/24 et 7j/7 (depuis le lieu d'implantation du citoyen et de l'entreprise jusqu'au point de mise en œuvre de la procédure administrative).

Ainsi, avec les caractéristiques ci-dessus, le modèle de Centre de services de l'administration publique contribue à surmonter les limites et les lacunes du modèle « traditionnel » de guichet unique, telles que : le manque d'indépendance ; Il n’existe pas d’agence spécialisée au niveau de la ville dotée de fonctions, de tâches, de pouvoirs et d’outils complets pour coordonner, superviser et contrôler la réception et le règlement des procédures administratives de manière publique et transparente ; pas vraiment axé sur l’amélioration du niveau de satisfaction des organisations et des individus ; Ne pas éliminer de manière proactive les difficultés pour les personnes et les entreprises alors que la qualité de la prestation de services publics en ligne est « faible et formelle », le taux de numérisation des dossiers, de réutilisation des informations et des données numérisées est encore limité, le niveau de satisfaction des organisations et des individus n'est pas élevé ;...

En phase avec les tendances internationales et nationales

La création pilote du Centre de services de l’administration publique de Hanoi en tant qu’agence spécialisée dans la réception et la restitution des résultats des dossiers de procédures administratives est également conforme aux tendances internationales, régionales et nationales.

Il s’agit d’une amélioration globale basée sur des exigences pratiques, sur la base des résultats obtenus et des leçons tirées de la mise en place pilote de centres d’administration publique dans certains quartiers de la ville et sur la base de la résolution des lacunes et des limites des modèles de centres de services d’administration publique déployés dans les provinces et les villes à travers le pays.

Français À Hanoi, du 10 octobre 2023 à aujourd'hui, le Comité populaire du district de Hoan Kiem a piloté la création de 3 centres de services d'administration publique au niveau des quartiers (le centre de services d'administration publique n° 01 du quartier de Tran Hung Dao est le point de réception et de retour des résultats de règlement des procédures administratives des comités populaires des quartiers : Tran Hung Dao, Cua Nam, Hang Trong ; le centre de services d'administration publique n° 02 du quartier de Hang Ma est le point de réception et de retour des résultats de règlement des procédures administratives des comités populaires des quartiers : Hang Ma, Hang Bo, Cua Dong ; le centre de services d'administration publique n° 03 du quartier de Chuong Duong est le point de réception et de retour des résultats de règlement des procédures administratives des comités populaires des quartiers : Chuong Duong et Phuc Tan.

Après une période de fonctionnement, les 3 centres de services de l'administration publique du district de Hoan Kiem ont obtenu de nombreux résultats exceptionnels, confirmant la justesse et la pertinence du modèle pilote des centres de services de l'administration publique.

Sur la base de l'expérience acquise à partir du modèle de centre d'administration publique de la province de Quang Ninh, de la province de Bac Ninh et du modèle de centre d'administration publique des départements et branches des comités populaires de 56 provinces et villes gérées par le gouvernement central, le centre de services d'administration publique de la ville de Hanoi a été construit comme un modèle d'amélioration global, visant à surmonter les lacunes et les limites des modèles déployés dans les localités à travers le pays.

Avec une indépendance d'organisation, une forte application des technologies de l'information et un processus de numérisation, le modèle du Centre de services de l'administration publique de la ville contribuera à améliorer la qualité des services publics, à renforcer le professionnalisme et l'efficacité dans la gestion des procédures administratives.

Il ne s'agit pas seulement d'un pas en avant dans la réforme administrative, mais aussi d'un témoignage de la « Vision à long terme - Pensée créative - Solutions intelligentes » de la Ville dans la construction d'un gouvernement numérique, au service des personnes et des entreprises, affirmant « Pensée capitale, action de Hanoi » dans un effort conjoint pour améliorer la satisfaction des personnes et des entreprises, répondant aux exigences pratiques d'une zone urbaine spéciale.

 

Il est prévu que le Conseil populaire de Hanoi approuvera le projet pilote et établira le Centre de services d'administration publique de la ville de Hanoi lors de la session thématique (18e session), qui s'ouvrira le 30 septembre 2024.

Source : https://kinhtedothi.vn/thanh-lap-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tp-ha-noi-la-buoc-di-tat-yeu.html