TPBank récompensée pour la meilleure solution d'expérience client numérique multicanal

Backbase, une société technologique fournissant des plateformes bancaires interactives, en collaboration avec son partenaire Tien Phong Commercial Joint Stock Bank ( TPBank ), vient de recevoir le prix de la « Meilleure solution d'expérience client numérique multicanal » aux Digital CX Awards 2024.

Ce prix récompense les grandes avancées de TPBank dans la transformation de l'expérience bancaire numérique grâce à des points de contact multicanaux, soutenus par la plateforme bancaire interactive Backbase. Depuis sa restructuration en 2012, TPBank est passée d'une petite banque à l'une des 10 premières banques du Vietnam avec une clientèle de plus de 12 millions de personnes. Le jury du Digital Banker a souligné : « La mise en œuvre de la plateforme bancaire interactive Backbase par TPBank a considérablement amélioré ses capacités omnicanales. L'approche stratégique de conception et de mise en œuvre a permis à TPBank de repenser entièrement ses systèmes bancaires en ligne et mobiles, connectant près de 3 millions de clients à la nouvelle plateforme, favorisant ainsi la croissance de la clientèle numérique et contribuant au développement de la banque de détail. »

En exploitant Backbase comme plate-forme clé pour l'engagement client numérique, TPBank a adopté une approche « adopter et construire » pour développer une plate-forme numérique omnicanale complète de bout en bout. En s'appuyant sur cette base, TPBank a réussi à proposer une expérience bancaire omnicanale axée sur le numérique et le client, accélérant ainsi non seulement l'acquisition de nouveaux clients sur plusieurs points de contact, mais réduisant également les coûts de service. Pour atteindre une vitesse de construction rapide, TPBank a formé et élargi des équipes de développement internes chargées de maîtriser les fonctionnalités personnalisées et de développer l'interface et l'expérience utilisateur (UI/UX). « Backbase joue un rôle essentiel dans la conduite de la transformation vers un modèle bancaire numérique avec une philosophie axée sur le numérique et le client, contribuant à améliorer considérablement l'efficacité opérationnelle et la flexibilité des services », a déclaré Nguyen Hung, PDG de TPBank. Grâce à la plateforme bancaire interactive Backbase, nous pouvons explorer en profondeur le cœur de l'entreprise et nous concentrer sur la modernisation fluide de l'expérience client. Le rythme de modernisation s'accélère lorsque notre équipe interne de conception UI/UX peut développer la plateforme avec aisance et confiance. TPBank développe désormais des fonctionnalités à un rythme de lancement six fois plus rapide, passant de six mois à moins d'un mois. « Il y a cinq ans, TPBank avait une vision claire de l'expérience client qu'elle souhaitait offrir dans le secteur bancaire omnicanal. L'entreprise a stratégiquement adopté la plateforme bancaire interactive Backbase et s'est différenciée sur des points clés en créant les parcours clients uniques qu'elle imaginait. La force de la plateforme réside dans sa capacité à uniformiser les règles du jeu pour les banques à chaque étape de leur modernisation, quelle que soit leur expérience sectorielle », a commenté Riddhi Dutta, vice-président Asie de Backbase.

Rivière Jaune

Source : https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tpbank-duoc-vinh-danh-giai-phap-trai-nghiem-khach-hang-so-da-kenh-tot-nhat/20240429092124958