Ce prix récompense les grandes avancées de TPBank dans la transformation de l'expérience bancaire numérique grâce à des points de contact multicanaux, soutenus par la plateforme bancaire interactive Backbase. Depuis sa restructuration en 2012, TPBank est passée d'une petite banque à l'une des 10 premières banques du Vietnam avec une clientèle de plus de 12 millions de personnes. Le jury du Digital Banker a souligné : « La mise en œuvre de la plateforme bancaire interactive Backbase par TPBank a considérablement amélioré les opérations multicanaux de la banque. L'approche stratégique de construction et de mise en œuvre a aidé TPBank à réorganiser complètement ses systèmes bancaires en ligne et mobiles, connectant près de 3 millions de clients à la nouvelle plateforme, contribuant ainsi à stimuler la croissance de la clientèle numérique et au développement de la banque de détail. 
En exploitant Backbase comme plate-forme clé pour l'engagement client numérique, TPBank a adopté une approche « adopter et construire » pour développer une plate-forme numérique omnicanale complète de bout en bout. En s'appuyant sur cette base, TPBank a réussi à proposer une expérience bancaire omnicanale axée sur le numérique et le client, accélérant ainsi non seulement l'acquisition de nouveaux clients sur plusieurs points de contact, mais réduisant également les coûts de service. Pour atteindre une vitesse de construction rapide, TPBank a formé et élargi des équipes de développement internes chargées de maîtriser les fonctionnalités personnalisées et de développer l'interface et l'expérience utilisateur (UI/UX). M. Nguyen Hung, directeur général de TPBank, a déclaré : « Backbase joue un rôle clé dans la promotion de la transition vers un modèle bancaire numérique avec une philosophie axée sur le numérique et le client, contribuant à améliorer considérablement l'efficacité opérationnelle et la flexibilité des services. Avec la plateforme bancaire interactive Backbase, nous pouvons creuser profondément dans le cœur pour nous concentrer sur la modernisation transparente de l'expérience client. Le rythme de la modernisation s'accélère à mesure que notre équipe interne de conception UI/UX est en mesure de s'appuyer sur la plateforme avec facilité et confiance. TPBank développe désormais des fonctionnalités à un rythme de lancement 6 fois plus rapide, passant de 6 mois à moins d'un mois. » Riddhi Dutta, vice-président Asie chez Backbase, a commenté : « Il y a cinq ans, TPBank avait une vision claire de l'expérience client qu'elle souhaitait offrir pour les services bancaires omnicanaux. Ils ont stratégiquement adopté la plateforme bancaire interactive Backbase, se différenciant dans des domaines clés en créant les parcours clients uniques qu'ils envisageaient. La force de la plateforme réside dans sa capacité à uniformiser les règles du jeu pour les banques à n'importe quelle étape de leur parcours de modernisation, quelle que soit leur ancienneté dans le secteur.
Source : https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tpbank-duoc-vinh-danh-giai-phap-trai-nghiem-khach-hang-so-da-kenh-tot-nhat/20240429092124958Rivière Jaune
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