Le Département général du tourisme a émis le document n° 906/TCDL-KS au Département de gestion du tourisme des provinces et des villes pour promouvoir la nécessité de se renseigner avant de signer un contrat de « propriété de vacances ».
Récemment, le Département général du tourisme a reçu de nombreuses pétitions et lettres de citoyens liées à l'achat de services de « propriété de vacances », reflétant qu'en plus de l'obligation de l'acheteur (propriétaire de la semaine de vacances), payer au fournisseur de vacances le montant de la valeur du contrat, et doivent également payer des frais annuels ou des frais d'entretien pour chaque année qui sont ajustés à la hausse ou à la baisse de manière irrégulière, causant ainsi des dommages aux propriétaires ; Tromper les acheteurs par la publicité ou en dissimulant, en fournissant des informations incomplètes, fausses ou inexactes sur les produits, les services et certains autres contenus.
Afin de garantir les droits légitimes des citoyens, la Direction générale du tourisme recommande aux services locaux de gestion du tourisme :
Propagande pour sensibiliser le public au modèle de « propriété de vacances » selon les recommandations de la Commission nationale de la concurrence et du ministère de l'Industrie et du Commerce : Comprendre clairement la nature et les avantages des produits, des services et des risques potentiels Avant de décider de participer à un événement de présentation et de vente de « propriété de vacances », il est nécessaire de se renseigner sur le type de produits et services qui seront présentés lors de l'événement ainsi que sur les fournisseurs par le biais des médias, par l'intermédiaire d'amis ou de parents qui avoir assisté à l’événement ou utilisé le produit ; Identifiez à l’avance les problèmes préoccupants concernant les avantages et les risques et demandez de manière proactive des éclaircissements supplémentaires.
Avant de décider de conclure un contrat, il est nécessaire de demander un ensemble complet de contrats et de les étudier attentivement, notamment sur des sujets tels que :
+ Besoins personnels et familiaux de longue durée ;
+ Comparez les informations annoncées, proposées ou les « engagements verbaux » de l’entreprise avec les conditions officielles du projet de contrat. Surtout lorsqu’il existe une incohérence entre les informations de vente et le contrat ou que les réglementations et conditions du contrat ne sont pas claires, les consommateurs doivent demander à l’entreprise d’expliquer, de clarifier et de modifier ou de compléter.
De plus, identifiez clairement tous les coûts à payer pendant la durée du contrat. La plupart des contrats de propriété de vacances sont aujourd'hui des contrats à long terme et, en plus des frais fixes au départ, les consommateurs devront également payer de nombreux autres frais qui surviennent au cours du processus de mise en œuvre, tels que : les frais d'entretien, les frais annuels, les frais de gestion, les frais d'exploitation. , frais d'exercice du droit d'échange d'emplacements de villégiature... Ces frais ne peuvent être spécifiés que dans le contrat, non inclus dans les informations publicitaires. , proposés à la vente et peuvent ne pas être entièrement et clairement définis.
Conditions et restrictions pour l'acheteur dans la jouissance et le transfert du droit aux vacances, par exemple : le moment où le droit aux vacances peut commencer à être exercé, ce service peut-il être transféré à une autre personne, si oui, combien de temps après la signature du contrat ou en utilisant le service, y a-t-il des conditions attachées...
Clauses défavorables du contrat, par exemple : limiter le droit de l’acheteur de se plaindre ou d’intenter une action en justice ; ne pas permettre aux consommateurs d’annuler le contrat ; sanctions injustes en cas de violations entre les deux parties ; cas où le prestataire de services est exonéré de responsabilité, par exemple si l'agence d'État n'accorde pas de permis de construire (pour le type de projet/hôtel) ou si le tiers ne continue pas à coopérer (pour le type sans projet/hôtel)…
Exiger des entreprises fournissant des services de voyage, d’hébergement touristique et d’autres unités fournissant des services de « propriété de vacances » qu’elles fassent de la publicité et fournissent des informations complètes et exactes ; Le contrat d'achat de vacances doit être clair et exempt de toute clause défavorable aux consommateurs, telle que la limitation du droit de l'acheteur à se plaindre ou à poursuivre...
Renforcer l'inspection et la supervision des unités fournissant des services de « propriété de vacances » pour garantir le respect des réglementations légales et la qualité des produits et services fournis aux consommateurs. Recevoir et résoudre rapidement les pétitions et les plaintes des citoyens auprès des autorités.
Journal électronique du gouvernement
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