Le Département général du tourisme a émis le document n° 906/TCDL-KS au Département de gestion du tourisme des provinces et des villes pour promouvoir la nécessité de se renseigner avant de signer un contrat de « propriété de vacances ».
Récemment, le Département général du tourisme a reçu de nombreuses pétitions et lettres de citoyens concernant l'achat de services de « propriété de vacances », reflétant qu'en plus de l'obligation de l'acheteur (propriétaire de la semaine de vacances) de payer au fournisseur de vacances le montant d'argent en fonction de la valeur du contrat, il doit également payer des frais annuels ou des frais d'entretien pour chaque année qui sont ajustés à la hausse ou à la baisse de manière irrégulière, causant des dommages aux propriétaires ; Tromper les acheteurs par la publicité ou en dissimulant, en fournissant des informations incomplètes, fausses ou inexactes sur les produits, les services et certains autres contenus.
Afin de garantir les droits légitimes des citoyens, le Département général du tourisme recommande aux services locaux de gestion du tourisme :
Sensibiliser les citoyens au modèle de « propriété de vacances » selon les recommandations de la Commission nationale de la concurrence et du ministère de l'Industrie et du Commerce : Comprendre clairement la nature, les avantages des produits et services et les risques potentiels. Avant de décider de participer à un événement présentant et proposant la « propriété de vacances », il est nécessaire de se renseigner sur le type de produit ou de service qui sera présenté lors de l'événement ainsi que sur le fournisseur par le biais des médias ou par l'intermédiaire d'amis et de parents qui ont participé à l'événement ou utilisé le produit ; Identifiez à l’avance les problèmes préoccupants concernant les avantages et les risques et demandez de manière proactive des éclaircissements supplémentaires.
Avant de décider de conclure un contrat, il est nécessaire de demander un ensemble complet de contrats et de les étudier attentivement, notamment dans des domaines tels que :
+ Besoins personnels et familiaux à long terme ;
+ Comparez les informations annoncées, proposées ou les « engagements verbaux » de l’entreprise avec les termes et conditions officiels du projet de contrat. En particulier lorsqu’il existe une incohérence entre les informations de vente et le contrat ou que les réglementations et les conditions du contrat ne sont pas claires, les consommateurs doivent demander à l’entreprise d’expliquer, de clarifier et de modifier ou de compléter.
De plus, identifiez clairement tous les coûts à payer pendant la durée du contrat. La plupart des contrats de propriété de vacances actuels sont des contrats à long terme et en plus des frais fixes dès le départ, les consommateurs devront payer de nombreux autres frais survenant au cours du processus de mise en œuvre tels que les frais d'entretien, les frais annuels, les frais de gestion, les frais d'exploitation, les frais d'exercice du droit d'échange d'emplacements de villégiature... Ces coûts ne peuvent être spécifiés que dans le contrat, non inclus dans les informations publicitaires et commerciales et peuvent ne pas être clairement et complètement spécifiés.
Conditions et restrictions pour l'acheteur dans la jouissance et le transfert du droit aux vacances, par exemple : le moment où le droit aux vacances peut commencer à être exercé, ce service peut-il être transféré à une autre personne, si oui, combien de temps après la signature du contrat ou l'utilisation du service, y a-t-il des conditions attachées...
Des clauses défavorables dans le contrat, par exemple : limiter le droit de l’acheteur de se plaindre ou de poursuivre ; ne pas permettre aux consommateurs d’annuler le contrat ; sanctions injustes en cas de violations entre les deux parties ; Cas dans lesquels le prestataire de services est exonéré de responsabilité, par exemple si l'agence d'État n'accorde pas de permis de construire (pour le type avec projet/hôtel) ou si le tiers ne continue pas à coopérer (pour le type sans projet/hôtel)...
Exiger des entreprises fournissant des services de voyage, d’hébergement touristique et d’autres unités fournissant des services de « propriété de vacances » qu’elles fassent de la publicité et fournissent des informations complètes et exactes ; Le contrat d'achat de vacances doit être clair et exempt de toute clause défavorable aux consommateurs, telle que la limitation du droit de l'acheteur à se plaindre ou à poursuivre en justice...
Renforcer l’inspection et la supervision des unités fournissant des services de « propriété de vacances » pour garantir le respect des réglementations légales et la qualité des produits et services fournis aux consommateurs. Recevoir et résoudre rapidement les pétitions et les plaintes des citoyens au sein de l'autorité.
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