« Information transparente – Consommation sûre » (article final) : les entreprises au service des consommateurs

Avec la sensibilisation et les exigences croissantes des consommateurs lors de l'utilisation des services et de l'achat de biens, ces dernières années, les unités de production et commerciales de la province, en particulier les entreprises du secteur de la vente au détail, sont devenues de plus en plus conscientes de leur responsabilité dans la protection des droits des consommateurs. De nombreuses entreprises considèrent cela comme un facteur essentiel pour les aider à bâtir leur réputation et leur marque, dans le but d’un développement durable.

« Information transparente – Consommation sûre » (article final) : Des entreprises au service des consommateurs Les clients font leurs achats au supermarché Co.opmart Thanh Hoa.

Le supermarché électronique HC Thanh Hoa vend actuellement environ 10 000 codes de produits, avec environ 200 marques différentes, comprenant environ 40 groupes de produits principaux et divisés en 4 lignes de produits : électronique (téléviseurs et haut-parleurs) ; réfrigération (réfrigérateurs, machines à laver, climatiseurs, armoires isothermes ; ITMB (téléphones, ordinateurs, matériel de bureau, accessoires) et appareils électroménagers (cuiseurs à riz, lave-vaisselle, purificateurs d'eau, casseroles, poêles, cuisinières à gaz, plaques à induction, hottes de cuisine, aspirateurs, mixeurs, centrifugeuses, fours)...

Dinh Huu Thuan, directeur du supermarché électronique HC Thanh Hoa, a déclaré : « HC ne peut exister que si ses clients lui font confiance. C'est pourquoi nous choisissons toujours des partenaires de grande taille et réputés. Nous avons choisi des produits de qualité, certifiés d'origine et bénéficiant de garanties complètes, pour garantir la sécurité de nos clients, tant à l'achat qu'à l'utilisation. »

En ce qui concerne les politiques de vente et d'après-vente, le supermarché a presque mis à jour, intégré et déployé la plupart des utilitaires d'achat modernes et flexibles disponibles sur le marché, tels que l'accumulation de points de carte, des remises supplémentaires, l'aide aux clients pour acheter en plusieurs fois avec 0% d'intérêt, la livraison à domicile gratuite, la véritable garantie à domicile...

À l'occasion de la Journée des droits des consommateurs au Vietnam, le 15 mars, nous lançons un programme promotionnel du 11 au 31 mars avec une centaine de codes produits offrant des remises directes allant jusqu'à 70 %. De nombreux produits bénéficient de cadeaux supplémentaires : déduction de points jusqu'à 5 % du montant de la commande ; paiement échelonné à 0 % d'intérêt ; livraison et installation gratuites jusqu'à 50 km ; échange contre du neuf ; remise supplémentaire de 5 % sur certains codes TV… afin que les clients puissent accéder à des produits authentiques à des prix avantageux et bénéficier des meilleures conditions », a ajouté M. Thuan.

Au supermarché Co.opmart Thanh Hoa, l'unité a également continuellement amélioré la structure des produits, modernisé l'espace commercial et rendu le service client de plus en plus convivial et professionnel. Des milliers d’articles de supermarché sont conformes à des réglementations strictes en matière de sécurité alimentaire, de qualité et d’origine. En particulier, Co.opmart Thanh Hoa coordonne régulièrement avec le ministère de l'Industrie et du Commerce et les localités de la province pour intégrer les produits agricoles de Thanh Hoa qui ont obtenu la certification OCOP aux niveaux provincial et national dans le système commercial.

Nguyen Van Dung, directeur du supermarché Co.opmart Thanh Hoa, a déclaré : « Plus de 90 % des produits vendus à Thanh Hoa sont des produits vietnamiens de haute qualité. Pour stimuler les achats, Co.opmart Thanh Hoa met régulièrement en place des programmes promotionnels offrant des réductions allant jusqu'à 40 % sur des centaines de produits. En particulier, les clients qui commandent via l'application Saigon Co.op et Co.oponline recevront des produits de la même qualité qu'en supermarché. »

« Information transparente – Consommation sûre » (article final) : Des entreprises au service des consommateurs Les clients vérifient les spécifications des produits affichées à la foire commerciale Western Thanh Hoa 2023, qui s'est tenue dans le district de Thach Thanh.

Après près de 4 ans de présence sur le marché de Thanh Hoa, le système City Supermarket est devenu une destination d'achat familière pour les consommateurs des zones rurales des districts de Tho Xuan, Yen Dinh, Trieu Son, Hoang Hoa... La raison de ce succès est due à la devise opérationnelle de protection des droits des consommateurs et également de protection du développement des entreprises. Parallèlement à l'amélioration et à la mise à niveau constantes du modèle commercial pour devenir plus moderne et plus pratique, le supermarché effectue toujours les processus d'exploitation, d'inspection et de vente de manière méthodique et stricte pour garantir la meilleure qualité de produits aux consommateurs. Selon le représentant de ce système de supermarchés, tous les articles mis en vente au détail sont inspectés et leur qualité est assurée pour apporter du prestige à l'ensemble du système.

Toutefois, malgré les changements positifs en matière de protection des consommateurs, des violations des droits des consommateurs, notamment dans les transactions à distance et dans l’environnement électronique, se produisent encore. Il existe encore des entreprises qui, dans un but lucratif, produisent, commercialisent et fournissent des biens et des services de mauvaise qualité. Dans le contexte d’une concurrence de plus en plus féroce sur le marché des biens de consommation et des nombreux impacts dus aux épidémies et à l’inflation économique, renforcer la responsabilité des entreprises dans la protection des droits des consommateurs devient une exigence urgente.

Conformément à la loi sur la protection des consommateurs de 2023, en vigueur depuis le 1er juillet 2024, les responsabilités des entreprises et des particuliers envers les consommateurs sont très spécifiquement réglementées. En particulier, les entreprises et les particuliers doivent garantir la sécurité, la mesure, la quantité, le volume, la qualité et les utilisations des produits, biens et services vendus et fournis aux consommateurs conformément aux lois enregistrées, annoncées, listées, annoncées, introduites, contractées, engagées ou prescrites par la loi ; Dans le même temps, il est nécessaire de mettre en garde contre les produits, biens et services susceptibles de provoquer une insécurité, de nuire à la vie, à la santé et aux biens des consommateurs et de notifier les mesures préventives conformément aux dispositions de la loi.

Parallèlement à cela, dans le cadre du Projet sur les entreprises pour les consommateurs pour la période 2021-2025 publié et mis en œuvre par le ministère de l'Industrie et du Commerce, le programme « Entreprises pour les consommateurs » dans le secteur de la vente au détail est en cours de mise en œuvre, qui est également une activité visant à aider les entreprises à auto-évaluer leur conformité avec la loi et les codes de conduite pour les consommateurs. À partir de là, les entreprises s’améliorent pour accroître leur responsabilité envers les consommateurs ainsi que leur compétitivité.

Article et photos : Tung Lam

Source