Au cours de la semaine écoulée, Temu a commencé à modifier sa politique de vente au Vietnam. Les clients ne peuvent désormais finaliser que des commandes d'une valeur minimale de 887 000 VND et d'une valeur maximale de 1 million de VND.
M. Tran Hieu (8e arrondissement, Hô Chi Minh -Ville) s'est dit surpris par la nouvelle réglementation. Le 11 novembre, alors qu'il cherchait à réaliser des ventes sur Temu, il a été invité à ajouter des articles pour atteindre le montant minimum de paiement. En revanche, si le total dépassait un million de dongs, la plateforme lui suggérait automatiquement de retirer des produits et de les payer ultérieurement. « Avec cette nouvelle politique et l'obligation de payer d'avance, je trouve Temu moins attractif que les plateformes de commerce électronique chinoises », a déclaré M. Hieu.
Début octobre, lors de son arrivée sur le marché vietnamien, Temu proposait la livraison gratuite pour toutes les commandes, sans minimum ni maximum. Le montant minimum requis était alors de 120 000 VND. Fin de la semaine dernière, il était passé à 632 000 VND, avant d'atteindre près de 900 000 VND cette semaine.
Sur l'application, Temu explique que la commande minimale permet de « proposer plus d'articles à un prix inférieur » et de « prévenir le gaspillage d'emballage », sans toutefois expliquer la raison de l'exigence d'une valeur maximale.
Conformément à une décision gouvernementale de 2010, les marchandises d'une valeur inférieure à 1 million de VND vendues via des plateformes en ligne transfrontalières sont exonérées de taxe. Selon les données de la Société vietnamienne des postes et télécommunications ( VNPT ) de mars 2023, environ 4 à 5 millions de commandes d'une valeur inférieure à 1 million de VND sont expédiées quotidiennement de Chine vers le Vietnam via ces plateformes de commerce électronique. Le vice-Premier ministre Ho Duc Phoc a déclaré que le gouvernement supprimerait l'exonération de taxe pour les marchandises d'une valeur inférieure à 1 million de VND.
Le 8 novembre, la Direction générale des douanes a donné instruction aux bureaux de douane locaux de ne pas dédouaner les déclarations en douane incomplètes concernant les sites web ou plateformes de commerce électronique transfrontaliers. Les marchandises dont les informations sont complètes, mais dont les sites web ou plateformes de vente en ligne ne sont pas enregistrés au Vietnam, ne seront pas non plus dédouanées.
Sur son application, Temu informe ses utilisateurs qu'elle collabore avec le Département du commerce électronique et de l'économie numérique ( ministère de l'Industrie et du Commerce ) afin de s'enregistrer pour proposer des services de commerce électronique au Vietnam. Malgré l'interdiction de dédouaner les marchandises achetées via des plateformes non enregistrées, Temu s'engage néanmoins à verser 25 000 VND en cas de retard de livraison et à rembourser la commande si aucune information sur l'état de la livraison n'est fournie sous 15 jours.
Minh Dat (7e arrondissement, Hô Chi Minh-Ville) a déclaré avoir reçu ses décorations de Noël le 9 novembre, suite à une commande passée sur Temu le 29 octobre. « Cette commande a été livrée en retard par rapport à ma première commande chez eux, mais elle a tout de même été livrée », a-t-il confirmé.
Par ailleurs, certains clients ont rencontré des difficultés. Mme My Dung (Cau Giay, Hanoï) a passé une commande sur Temu le 4 novembre et a été informée que la livraison aurait lieu entre le 7 et le 10 novembre. Cependant, le 5 novembre, la commande a été retardée « en raison des orages et autres intempéries ». « Nous sommes le 12 novembre et je n'ai toujours aucune nouvelle », a-t-elle déclaré.
Non seulement Temu, mais aussi d'autres plateformes de commerce électronique transfrontalières comme Shein opèrent au Vietnam sans être enregistrées. Selon les autorités, cette situation constitue une lacune en matière de gestion et engendre des risques potentiels de contrefaçon, de produits de qualité inférieure et de fraude fiscale.
Le vice-ministre de l'Industrie et du Commerce, Nguyen Hoang Long, a déclaré que son ministère avait collaboré avec les services juridiques des entreprises propriétaires de plateformes de commerce électronique transfrontalières telles que Temu et Shein. « Le ministère de l'Industrie et du Commerce leur a demandé de s'enregistrer d'urgence en novembre », a-t-il précisé.
À ce jour, mis à part Temu, qui a modifié sa politique et annoncé être en cours d'enregistrement au Vietnam, Shein continue de fonctionner comme auparavant. La plupart des commandes Shein bénéficient toujours de la livraison gratuite, sans minimum ni maximum d'achat.
Minh Hieu a tenté de commander un sac bandoulière d'une valeur de 88 000 VND sur Shein le 13 octobre. Il a indiqué que la plateforme acceptait les paiements en espèces, offrait la livraison gratuite et que le délai de livraison prévu était de 6 à 7 jours.
TH (selon VnExpress)Source : https://baohaiduong.vn/temu-gioi-han-don-hang-khong-qua-mot-trieu-dong-397970.html
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