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Plus de 50 % des clients d'électricité installent l'application EVNHCMC CSKH

Chaque fois qu'elle reçoit un SMS concernant sa facture d'électricité, Mme Nguyen Mai Lien (72 ans, vivant à Thu Duc City, Ho Chi Minh Ville) ouvre la facture d'électricité détaillée pour « vérifier » si la consommation d'électricité de ses enfants et petits-enfants ce mois-ci est plus élevée qu'avant. En septembre, alors que sa fille « hurlait » à propos de la raison pour laquelle la facture d'électricité était beaucoup plus élevée que le mois précédent, elle s'est calmement assise pour « examiner » le relevé détaillé de la facture d'électricité sur l'application EVNHCMC CSKH. Puis elle a dit : « Tu n'as pas vu que la période de facturation a duré plus de trois semaines ? Au lieu d'être enregistrée le 7 août, elle l'a été le 31 août. Tu n'as pas lu le journal ? Tu n'étais pas au courant du changement de date de relevé du compteur d'électricité ? Ce mois-ci seulement, le mois prochain, c'est toujours la fin du mois. Tu n'as pas fait de recherches, tu t'es précipité. Le seul avantage, c'est que tu allumes les lumières et que tu oublies de les éteindre. » Tout en « harcelant » sa fille, elle est allée dans la chambre de sa fille pour éteindre la télévision qui était allumée mais que personne ne regardait.

Pour une enseignante à la retraite comme Mme Nguyen Mai Lien, utiliser un smartphone avec compétence, installer des applications pour suivre les factures d'électricité et faire des achats en ligne via des applications de commerce électronique n'est pas étrange. C'est également l'une des réussites du travail de transformation numérique qui apporte du confort à chaque foyer, à chaque citoyen, quel que soit son âge dans le secteur de l'électricité. « J'assimile cela à une pression intelligente. Il comprend vos besoins et, en effectuant une recherche, vous obtenez l'information. C'est très clair. Le problème est de l'ouvrir et d'y jeter un coup d'œil : vous y trouverez une multitude d'informations utiles, comme votre adresse e-mail, le numéro d'assistance téléphonique, le calcul du prix de l'électricité pour chaque niveau, ou encore le nombre de kilos d'électricité consommés chaque jour. À partir de là, vous saurez comment économiser… », a expliqué Mme Lien.

Au lieu de devoir consacrer du temps et des efforts à voyager comme il y a de nombreuses années, plus de 2,7 millions de clients utilisent l'électricité de EVNHCMC n'a aujourd'hui besoin que d'effectuer des opérations sur un smartphone avec une connexion Internet pour pouvoir effectuer toutes les demandes et procédures d'électricité sur une plateforme en ligne.

Ho Chi Minh City Electricity est l’une des unités leaders de la transformation numérique.

S'adressant à Thanh Nien , un représentant d'EVNHCMC a déclaré que depuis 2015, EVNHCMC a développé une application et un utilitaire de service client (EVNHCMC CSKH App) parallèlement à la mise en œuvre d'un système de mesure à distance efficace. L’objectif est de créer les conditions les plus rapides et les plus pratiques pour les clients en fournissant un certain nombre de nouveaux services, permettant aux clients de surveiller et de superviser leur consommation d’électricité. Dans le même temps, surveillez la qualité du service de l'industrie de l'électricité à tout moment et en tout lieu via l'application de service client et le site Web de service client d'EVNHCMC. Depuis lors, l'application a été mise à jour une fois et compte actuellement plus d'un million de clients utilisant l'application, soit près de 50 %.

Installez l'application pour obtenir le service à domicile

Le système de télérelève non seulement les indices d'électricité à distance pour calculer les factures d'électricité des clients, mais fournit également des informations complémentaires sur leur consommation. Par exemple, des alertes en cas d'augmentation ou de diminution anormale de la consommation d'électricité, ou concernant des paramètres de fonctionnement tels que le courant, la tension, le facteur de puissance, etc. Ces alertes seront automatiquement envoyées aux clients via l'application EVNHCMC CSKH, Zalo, par e-mail, etc. Les clients pourront ainsi élaborer proactivement un plan de consommation d'électricité plus flexible, plus efficace et plus économique, contribuant ainsi à la protection de l'environnement et à la réduction des coûts pour les familles et la société.

Selon le représentant d'EVNHCMC, les clients peuvent désormais utiliser tous les services d'électricité à tout moment, n'importe où et 24h/24 et 7j/7. Toutes les informations relatives à l'électricité, y compris les horaires de relevé des compteurs, les horaires d'approvisionnement en électricité, l'envoi de demandes et le suivi de l'avancement des services d'électricité tels que l'émission de nouveaux contrats d'achat d'électricité ; modifier/ajouter des informations sur le contrat ; prolongation/résiliation du contrat d’achat d’électricité ; panne de courant; Des services de test, de vérification d'équipements de mesure, de suivi d'indices de consommation électrique... sont tous proposés en ligne.

« La grande majorité des clients d'électricité à Ho Chi Minh-Ville sont particulièrement satisfaits de la fonctionnalité de surveillance de l'indice de consommation d'électricité mensuel sur l'application du service client d'EVNHCMC ainsi que de la fonctionnalité d'avertissement des seuils de consommation d'électricité pour contrôler et ajuster de manière proactive la consommation d'électricité afin d'économiser et d'être en sécurité au quotidien », a souligné un représentant d'EVNHCMC.

Pour les clients utilisant de grandes quantités d'électricité via des stations de transformation spécialisées, EVNHCMC a déclaré qu'elle fournit également des graphiques de consommation d'électricité quotidiens, des graphiques de capacité, des graphiques de courant, des graphiques de facteur de puissance... toutes les 30 minutes afin que les clients puissent surveiller à distance le système électrique en temps quasi réel. Fournir ces informations est très important pour exploiter ces données dans les activités de production et commerciales. De plus, grâce à l'application EVNHCMC CSKH, les clients d'électricité reçoivent rapidement des notifications de cas inhabituels du système électrique pour se coordonner avec l'industrie électrique afin de vérifier et de traiter rapidement afin de minimiser les incidents électriques sur le système, d'assurer une alimentation électrique stable, continue et sûre, ainsi que d'améliorer la fiabilité de l'alimentation électrique.

« À l'avenir, le secteur de l'électricité de la ville continuera de se moderniser et d'ajouter des fonctionnalités plus avancées pour faciliter l'utilisation par les clients. Par exemple, l'amélioration de la réactivité des services, le suivi des itinéraires des électriciens, les appels gratuits via l'application… L'application propose notamment des services de conseil avancés et le choix du personnel de conseil », a souligné M. Phan Hoang San, directeur du centre de service client d'EVNHCMC.

INSTRUCTIONS D'INSTALLATION DE L'APPLICATION DE SERVICE CLIENT EVNHCMC SUR LES APPAREILS MOBILES

Étape 1 : Recherchez le mot-clé « EVNHCMC CSKH » sur l'AppStore du système d'exploitation iOS, ou le mot-clé « EVNHCMC CSKH » sur CH Play du système d'exploitation Android.

• Ou visitez le lien :
• Ou scannez le code QR

Étape 2 : Cliquez sur « Installer » pour démarrer l'installation de l'application

Étape 3 : Accédez à « EVNHCMC » et « Lier le code PE maintenant »

Étape 4 : Saisissez le code client à 13 caractères puis cliquez sur « Vérifier les informations »

Étape 5 : Après avoir cliqué sur « Vérifier les informations » è Si le code client est correct, sélectionnez « Créer un lien avec ce code PE »

Étape 6 : Cliquez sur « Terminer » pour terminer le processus de liaison.

Lien source: https://thanhnien.vn/tat-tan-tat-thac-mac-ve-dien-chi-can-1-cham-185231010120936177.htm