Plus de 50 % des clients d'électricité installent l'application EVNHCMC CSKH
Chaque fois qu'elle reçoit un SMS concernant sa facture d'électricité, Mme Nguyen Mai Lien (72 ans, vivant à Thu Duc City, Ho Chi Minh Ville) ouvre la facture d'électricité détaillée pour « vérifier » si la consommation d'électricité de ses enfants et petits-enfants ce mois-ci est plus élevée qu'avant. En septembre, alors que sa fille « hurlait » à cause de la raison pour laquelle la facture d'électricité était beaucoup plus élevée que le mois précédent, elle s'est calmement assise pour « examiner » le relevé détaillé de la facture d'électricité sur l'application EVNHCMC CSKH. Puis elle a dit : « N'as-tu pas vu que la période de facturation a duré plus de 3 semaines ? Au lieu d'être enregistrée le 7 août, elle a été enregistrée le 31 août. N'as-tu pas lu le journal ? N'étais-tu pas au courant du changement de date de relevé du compteur d'électricité ? Ce mois-ci seulement, le mois prochain c'est toujours la fin du mois. N'as-tu pas fait de recherches, tu t'es juste précipité. La seule bonne chose est que tu allumes les lumières et que tu oublies de les éteindre. » Tout en « harcelant » sa fille, elle est allée dans la chambre de sa fille pour éteindre la télévision qui était allumée mais que personne ne regardait.
Pour une enseignante à la retraite comme Mme Nguyen Mai Lien, utiliser un smartphone avec compétence, installer des applications pour suivre les factures d'électricité et faire des achats en ligne via des applications de commerce électronique n'est pas étrange. C'est aussi l'une des réussites du travail de transformation numérique qui apporte du confort à chaque foyer, à chaque citoyen, quel que soit son âge dans le secteur de l'électricité. « Je compare cela à une « pression » intelligente. Elle « comprend » ce que vous voulez, et lorsque vous recherchez, vous obtenez l’information. C’est très clair, le problème est de l’ouvrir et de voir un peu, vous verrez beaucoup d’informations nécessaires, depuis l’e-mail, le numéro de la hotline, comment calculer le prix de l’électricité pour chaque niveau, jusqu’aux détails sur le nombre de kilos d’électricité que vous utilisez chaque jour, à partir de là vous saurez comment économiser… », a partagé Mme Lien.
Au lieu de devoir consacrer du temps et des efforts à voyager comme il y a de nombreuses années, plus de 2,7 millions de clients utilisent l'électricité de Aujourd'hui, EVNHCMC n'a besoin que d'effectuer des opérations sur un smartphone avec une connexion Internet pour pouvoir effectuer toutes les demandes et procédures d'électricité sur une plateforme en ligne.
Ho Chi Minh City Electricity est l'une des unités leaders de la transformation numérique.
S'adressant à Thanh Nien , un représentant d'EVNHCMC a déclaré que depuis 2015, EVNHCMC a développé une application et un utilitaire de service client (EVNHCMC CSKH App) parallèlement à la mise en œuvre d'un système de mesure à distance efficace. L’objectif est de créer les conditions les plus rapides et les plus pratiques pour les clients en fournissant un certain nombre de nouveaux services, permettant aux clients de surveiller et de superviser leur consommation d’électricité. Dans le même temps, surveillez la qualité du service du secteur de l'électricité à tout moment et en tout lieu grâce à l'application de service client et au site Web de service client d'EVNHCMC. Depuis lors, l'application a été mise à jour une fois et compte actuellement plus d'un million de clients qui l'utilisent, soit près de 50 %.
Installez l'application pour obtenir le service à domicile
« Le système de télémétrie collecte non seulement des indices d'électricité à distance pour calculer les factures d'électricité des clients, mais fournit également des informations supplémentaires liées à la consommation d'électricité des clients. Par exemple, des avertissements sur les cas d'augmentation/diminution anormale de la consommation d'électricité, des avertissements sur les paramètres de fonctionnement tels que le courant, la tension, le facteur de puissance, etc. Ces avertissements seront automatiquement envoyés aux clients via l'application EVNHCMC CSKH, Zalo, e-mail, etc. À partir de là, les clients peuvent élaborer de manière proactive un plan de consommation d'électricité plus flexible, plus efficace et plus économique, contribuant ainsi à la protection de l'environnement et à la réduction des coûts économiques pour les familles et la société.
Selon le représentant d'EVNHCMC, les clients peuvent désormais utiliser tous les services d'électricité à tout moment, n'importe où et 24h/24 et 7j/7. Toutes les informations relatives à l'électricité, y compris les horaires de relevé des compteurs, les horaires de fourniture d'électricité, l'envoi de demandes et le suivi de l'avancement des services d'électricité tels que l'émission de nouveaux contrats d'achat d'électricité ; modifier/ajouter des informations sur le contrat ; prolongation/résiliation du contrat d’achat d’électricité ; panne de courant; Des services de test, de vérification d'équipements de mesure, de suivi d'indices de consommation électrique... sont tous proposés en ligne.
« La grande majorité des clients d'électricité à Ho Chi Minh-Ville sont particulièrement satisfaits de la fonctionnalité de surveillance de l'indice de consommation mensuelle d'électricité sur l'application du service client d'EVNHCMC ainsi que de la fonctionnalité d'avertissement des seuils de consommation d'électricité pour contrôler et ajuster de manière proactive la consommation d'électricité afin d'économiser et d'être en sécurité au quotidien », a souligné un représentant d'EVNHCMC.
Pour les clients utilisant de grandes quantités d'électricité via des stations de transformation spécialisées, EVNHCMC a déclaré qu'elle fournit également des graphiques de consommation électrique quotidiens, des graphiques de capacité, des graphiques de courant, des graphiques de facteur de puissance... toutes les 30 minutes afin que les clients puissent surveiller à distance le système électrique en temps quasi réel. Fournir ces informations est très important pour exploiter ces données dans les activités de production et d’affaires. De plus, grâce à l'application EVNHCMC CSKH, les clients d'électricité reçoivent rapidement des notifications de cas inhabituels du système électrique pour se coordonner avec l'industrie électrique afin de vérifier et de traiter rapidement afin de minimiser les incidents électriques sur le système, d'assurer une alimentation électrique stable, continue et sûre, ainsi que d'améliorer la fiabilité de l'alimentation électrique.
« Dans les temps à venir, le secteur de l'électricité de la ville continuera à se moderniser et à ajouter des fonctionnalités plus avancées pour faciliter son utilisation par les clients. Par exemple, l'amélioration de la réactivité des services, le suivi des itinéraires des électriciens, les appels gratuits via l'application... En particulier, le soutien au conseil avancé, le choix du personnel de conseil via l'application », a souligné M. Phan Hoang San, directeur du centre de service client d'EVNHCMC.
INSTRUCTIONS POUR L'INSTALLATION DE L'APPLICATION DE SERVICE CLIENT EVNHCMC SUR LES APPAREILS MOBILES
Étape 1 : Recherchez le mot-clé « EVNHCMC CSKH » sur l'AppStore du système d'exploitation iOS, ou le mot-clé « EVNHCMC CSKH » sur CH Play du système d'exploitation Android.
- Ou visitez le lien :
- Ou scannez le code QR
Étape 2 : Cliquez sur « Installer » pour démarrer l'installation de l'application
Étape 3 : Allez dans « EVNHCMC » et « Lier le code PE maintenant »
Étape 4 : Saisissez le code client à 13 caractères puis cliquez sur « Vérifier les informations »
Étape 5 : Après avoir cliqué sur « Vérifier les informations » è Si le code client est correct, sélectionnez « Créer un lien avec ce code PE »
Étape 6 : Cliquez sur « Terminer » pour terminer le processus de liaison.
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