Le fruit sucré de la transformation numérique

En revenant sur le travail de transformation numérique d'Ho Chi Minh-Ville en 2023, le directeur du département de l'information et des communications d'Ho Chi Minh-Ville, Lam Dinh Thang, a résumé avec deux bonnes nouvelles : la ville s'est classée 2e sur 63 provinces et villes dans l'indice national de transformation numérique ; Le Comité populaire de Hô-Chi-Minh-Ville a reçu le prix ASOCIO 2023 du gouvernement numérique exceptionnel décerné par l'Organisation de l'industrie informatique d'Asie-Océanie (ASOCIO)...

Payez vous-même vos produits à la librairie Fahasa dans le 7e arrondissement, HCMV. Photo : HOANG HUNG

Il s’agit d’une reconnaissance des efforts de transformation numérique de la ville et nul autre que les habitants de Ho Chi Minh-Ville profitent des doux fruits de la transformation numérique.

1 . Ayant besoin d'un certificat de célibat pour vendre sa moto, M. Pham Hong Vinh (résidant dans le quartier de Ben Nghe, arrondissement 1, Ho Chi Minh-Ville) a suivi les instructions pour remplir les formulaires disponibles sur le portail de services publics en ligne et a choisi le quartier de Ben Nghe comme point de règlement de la procédure administrative. En moins de 5 minutes, il a reçu un courriel lui notifiant que sa demande avait été acceptée et après seulement 2 jours d'attente, il a obtenu un certificat de célibat comme demandé.

« L'avantage de cette méthode, c'est que je sais que ma demande a été traitée à chaque étape grâce aux SMS du système de quartier. Juste avant de recevoir les résultats officiels, je peux également consulter la confirmation de statut unique au format PDF avec un tampon rouge. Si je souhaite recevoir une copie papier, il me suffit de payer 3 000 VND supplémentaires », a déclaré M. Pham Hong Vinh, ravi que le gouvernement encourage les démarches en ligne. Les communications se font également en ligne, ce qui témoigne de l’esprit de la transformation numérique plutôt que de simples applications technologiques de base comme auparavant.

La procédure de délivrance d’un Certificat de Célibat n’est qu’une des nombreuses procédures administratives qui ont été réalisées en ligne dès que la politique de promotion de la transformation numérique a été largement déployée à Hô-Chi-Minh-Ville. Les démarches administratives sont connectées aux quartiers, communes et villes grâce au Portail des Services Publics en Ligne, permettant ainsi aux citoyens de gagner du temps et de réduire leurs frais de déplacement. Pour créer cette valeur, ces dernières années, Ho Chi Minh-Ville a construit de nombreux programmes de transformation numérique et mis en œuvre de nombreuses plateformes numériques au service des citoyens, des entreprises et de la direction du gouvernement de la ville. Il s’agit notamment du système de gestion de l’application de la loi de la Ville sur les plateformes numériques ; Système de cartographie numérique de Hô Chi Minh-Ville ; Système de réception, de réponse et de traitement des commentaires et suggestions des personnes via la hotline 1022 ; Système d’évaluation de l’indice de transformation numérique de Ho Chi Minh-Ville (HCM DTI)… Cela peut être considéré comme une partie de la stature actuelle de la transformation numérique de Ho Chi Minh-Ville.

2 . Avec une métropole d'environ 13 millions d'habitants comme Ho Chi Minh-Ville, chaque jour, toutes sortes de problèmes urbains surgissent. S'il y a un incident ou si les gens veulent signaler un problème urgent, où les gens pourront-ils « se plaindre » ? Pour recevoir rapidement les informations reflétées par les citoyens et les entreprises, la ville a mis en place le Portail 1022. Il s'agit d'une plateforme interactive, principal canal de communication entre les citoyens et le gouvernement avec 5 canaux de réception et 15 champs de réflexion. Le contenu des informations reflétées par les personnes, les entreprises et les organisations est immédiatement transféré aux unités de traitement en fonction de leurs fonctions et de leurs tâches de gestion. « J'apprécie le Système 1022 car les règles de réception, de classification, de transfert, de traitement et de réponse aux résultats sont très précises, claires et cohérentes. De plus, la réception des informations est simple, pratique et rapide, que ce soit par téléphone, SMS ou via les réseaux sociaux… », a commenté Mme Hai Ninh (District 6).

En tant que personne qui voyage beaucoup, M. Thanh Lam (résidant dans le district de Go Vap) attribue d'excellentes notes au système de cartographie numérique de Ho Chi Minh-Ville. La carte montre clairement les commodités pour les personnes se déplaçant dans la ville. « Les cartes numériques fournissent des informations trafic en temps réel, ce qui m'aide à comprendre l'évolution de la situation et à déterminer ma position. Grâce à cela, j'évite les embouteillages et j'adapte mes déplacements », a confié un utilisateur régulier de cartes numériques à propos de son « compagnon ». Selon M. Lam, la carte numérique de Ho Chi Minh-Ville est très pratique car elle offre une plate-forme supplémentaire en tant qu'application pour téléphone portable, permettant la collecte de données à partir de nombreuses sources et formes différentes, notamment la prise de photos, l'enregistrement audio, la prise de notes textuelles ou la saisie de données sur le terrain... C'est ce qui lui fait apprécier son utilisation par rapport à d'autres applications.

Servir et satisfaire Mme Hai Ninh, M. Thanh Lam et bien d’autres personnes est l’objectif de la transformation numérique à Ho Chi Minh-Ville. Selon le vice-président du Comité populaire de Hô-Chi-Minh-Ville, Duong Anh Duc, la ville est responsable de la mise en œuvre efficace de la transformation numérique, en veillant à ce que l'application technologique de la ville se développe de manière durable et ne laisse personne de côté. La transformation numérique est un processus à long terme, qui nécessite les efforts et la coopération de l’ensemble du système politique, des entreprises et des citoyens, en particulier la détermination des chefs d’agences et d’unités.

Dans le cadre de la transformation numérique, Hô-Chi-Minh-Ville identifie les données comme le fondement au service de la transformation numérique. Par conséquent, depuis 2018, l'architecture de l'e-gouvernement de la ville a identifié l'exploitation des données comme une tâche clé et l'entrepôt de données partagé est une solution de mise en œuvre cohérente dans la feuille de route pour réduire l'écart entre l'état actuel et l'architecture cible d'ici 2025. La ville s'est concentrée sur 3 principaux groupes de données : Groupe de données sur les personnes : données administratives, état civil, santé, éducation, sécurité sociale ; Groupe de données financières et commerciales : données et statistiques agrégées sur les recettes et les dépenses budgétaires, la gestion des investissements publics, les entreprises et les ménages individuels ; Groupe de données foncières et urbaines : données foncières, données de la base d'information géographique, données de l'industrie de la construction, des transports, de l'urbanisme et de l'architecture. À ce jour, les données ont été exploitées et appliquées aux plateformes numériques de Hô Chi Minh-Ville.

BA TAN

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