Prudential étend son modèle de centre de service client au Lotte Mall Tay Ho

Point fort au cœur de Hanoi , engagé à accompagner les clients

Prudential a déclaré que le centre de service client récemment ouvert au Lotte Mall Tay Ho est le point culminant de l'entreprise au cœur de Hanoi. Non seulement il remplit des fonctions simples, mais il symbolise également l'engagement d'accompagner les clients, en les aidant à accéder plus facilement aux solutions de protection financière.

L'ouverture du nouveau centre dans la capitale est une étape forte, affirmant l'engagement envers les clients, à travers un investissement continu, en mettant l'accent sur l'augmentation de l'expérience client lors de la participation à l'assurance.

S'exprimant lors de l'événement d'ouverture, M. Conor M O'Neill, directeur général adjoint des finances de Prudential Vietnam, a déclaré qu'au cours des dernières années, la société a également ouvert en permanence des centres de service client dans des zones urbaines clés, notamment Da Nang et Ho Chi Minh-Ville, pour renforcer sa présence auprès des clients.

Ces centres ne sont pas seulement un lieu d'accueil des clients pour les transactions, mais aussi un espace de travail moderne et dynamique qui contribue à accroître l'engagement et l'efficacité du travail de l'équipe de conseil à temps plein de l'entreprise.

M. Conor M O'Neill a affirmé que l'expansion du modèle de centre de service à la clientèle est l'une des démonstrations claires de l'engagement de l'entreprise à « placer les clients au centre ».

Avec un design moderne et convivial, il reflète l'engagement de l'entreprise à créer des expériences fluides et personnalisées pour les clients. Donnez également du pouvoir aux consultants, avec des espaces de travail dynamiques pour constituer des équipes et développer leur carrière.

« Parallèlement à l'ouverture du nouveau centre à Hanoi, je suis également fier de partager qu'en 2024, Prudential Vietnam sera l'une des principales compagnies d'assurance dans l'indice rNPS (Relationship Net Promoter Score), un indice important utilisé pour mesurer la satisfaction des clients et leur volonté de recommander la marque.

Ce résultat est une source de fierté pour nos efforts et investissements continus visant à offrir une expérience client exceptionnelle. « C'est également la motivation qui pousse Prudential Vietnam à faire mieux à l'avenir », a ajouté M. Conor M. O'Neill.

Répondre à des besoins divers

Le centre de service client de Prudential permet de répondre à des besoins divers, améliorant ainsi l'expérience client.

Le centre de service client nouvellement ouvert au Lotte Mall Tay Ho a une superficie totale allant jusqu'à ^{1 500 m2} . Le premier étage du bâtiment est un espace de service client doté d'équipements modernes et d'un espace design chaleureux où les clients peuvent venir échanger des informations et résoudre leurs besoins d'assurance.

Pour créer plus d'intimité et de confidentialité, la zone de service client est divisée en plusieurs zones différentes pour répondre à des besoins divers tels que : les transactions au comptoir, les expériences de service numérique, les consultations privées ou les salles de service client VIP.

En plus de l'espace de service client, l'entreprise aménage également un bureau au 11e étage pour les consultants et planificateurs financiers à temps plein de la chaîne PRUVenture.

En conséquence, avec un design moderne, des couleurs dynamiques et surtout un espace ouvert sont les points forts typiques du bureau, qui aideront le personnel à coordonner de manière flexible le travail entre eux ainsi qu'à répondre aux besoins de formation, à organiser des événements, des activités d'équipe...

Au centre, les clients peuvent rencontrer les planificateurs financiers de PRUVenture pour trouver des solutions financières adaptées, ainsi que participer à des activités (ateliers) pour les aider à se développer et à équilibrer leur vie.

Comptoir de service à la clientèle au 1er étage avec un espace moderne et luxueux mais créant toujours une atmosphère chaleureuse

Le modèle Customer Experience Center a été lancé pour la première fois par Prudential en 2023 à Da Nang, puis continuellement étendu à Ho Chi Minh-Ville et désormais à Hanoï.

Dans le but de fournir une destination unique pour tous les besoins d'assurance des clients, ce modèle contribue à accroître non seulement la commodité, mais également une expérience client fluide.

En outre, le lancement continu de centres de service client contribue également à affirmer la stratégie de développement durable des entreprises au Vietnam.

Source : https://tuoitre.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-tai-lotte-mall-tay-ho-20250117140433074.htm