ANTD.VN - Le 16 janvier 2025 à Hanoi, Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited (« Prudential ») a officiellement ouvert un nouveau centre de service client au Lotte Mall Tay Ho, Hanoi. Bénéficiant d'un emplacement pratique, d'un design moderne et de nombreux équipements, ce sera un nouveau « point de contact » pour aider les spécialistes et les consultants du service client de Prudential à mieux communiquer avec les clients. Le nouveau centre de service client de Lotte Tay Ho est une étape importante, affirmant l'engagement client, à travers un investissement continu, en mettant l'accent sur l'amélioration de l'expérience client lors de la participation à une assurance avec Prudential.
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| Le nouveau centre de service client du Lotte Mall Tay Ho, un monument au cœur de Hanoi, démontre l'engagement de Prudential à accompagner ses clients. |
S'exprimant lors de l'événement d'ouverture, M. Conor M O'Neill, directeur financier adjoint de Prudential Vietnam, a déclaré : « Ces dernières années, Prudential a continuellement ouvert de nouveaux centres de service client dans des zones urbaines clés, notamment Da Nang et Ho Chi Minh-Ville, renforçant ainsi sa présence auprès des clients. Ces centres ne sont pas seulement des lieux d’accueil des clients pour les transactions, mais aussi des espaces de travail modernes et dynamiques qui contribuent à accroître l’engagement et l’efficacité du travail de l’équipe de conseil à temps plein de l’entreprise. Avec un design moderne et accueillant, il reflète notre engagement à créer des expériences fluides et personnalisées pour nos clients, tout en offrant à nos consultants des espaces de travail dynamiques pour constituer des équipes et développer leur carrière.
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M. Conor M O'Neill a affirmé que l'expansion de ce modèle de centre de service à la clientèle est une démonstration claire de l'engagement de Prudential à « placer les clients au centre ». |
« Parallèlement à l'ouverture du nouveau centre à Hanoi, je suis également fier de partager qu'en 2024, Prudential Vietnam sera l'une des principales compagnies d'assurance dans l'indice rNPS (Relationship Net Promoter Score), un indice important utilisé pour mesurer la satisfaction des clients et leur volonté de recommander la marque. Ce résultat est une source de fierté pour nos efforts et investissements continus visant à offrir une expérience client exceptionnelle. C'est également la motivation qui pousse Prudential Vietnam à faire mieux à l'avenir . M. Conor M O'Neill a partagé davantage d'informations lors de la cérémonie d'ouverture.
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| Être en tête de l'indice rNPS est une grande motivation pour Prudential Vietnam après des efforts continus pour améliorer l'expérience client. |
Situé aux 1er et 11e étages du Lotte Mall Tay Ho (272 Vo Chi Cong Street, Phu Thuong, Tay Ho, Hanoi), le nouveau centre est une marque de Prudential au cœur de Hanoi, remplissant non seulement une fonction simple mais aussi un symbole de son engagement à accompagner les clients, en offrant un accès plus facile aux solutions de protection financière de Prudential. D'une superficie totale allant jusqu'à 1 500 m2 , le premier étage du bâtiment est un espace de service client doté d'équipements modernes, conçu dans un espace chaleureux pour que les clients puissent venir échanger des informations et résoudre leurs besoins d'assurance. Afin de créer plus d'intimité et de confidentialité, la zone de service client est divisée en plusieurs zones différentes pour répondre à des besoins divers tels que : Zone de transaction au comptoir, Zone d'expérience de service numérique, Zone de conseil privé, Salle de service client VIP.
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| Comptoir de service à la clientèle au 1er étage avec un espace moderne et luxueux mais créant toujours une sensation de confort. |
En plus de l'espace de service client, Prudential a également aménagé un bureau au 11e étage pour les consultants et planificateurs financiers à temps plein du canal PRUVenture. Un design moderne, des couleurs dynamiques et un espace particulièrement ouvert sont les points forts typiques du bureau, aidant le personnel à coordonner de manière flexible le travail entre eux ainsi qu'à répondre aux besoins de formation, à organiser des événements, des activités d'équipe... En venant au centre de service client de Lotte Mall Tay Ho, les clients peuvent rencontrer des experts en planification financière du canal PRUVenture pour trouver des solutions financières adaptées, ainsi que participer à des activités (ateliers) pour les aider à se développer et à équilibrer leur vie.
Le modèle Customer Experience Center a été lancé pour la première fois par Prudential en 2023 à Da Nang et a été continuellement développé à Ho Chi Minh-Ville. Ho Chi Minh et maintenant Hanoi. Dans le but de fournir une destination unique pour tous les besoins d'assurance des clients, ce modèle contribue non seulement à accroître la commodité, mais également à offrir une expérience client fluide. Par ailleurs, le lancement continu de ces Customer Care Centers contribue également à affirmer la stratégie de développement durable de Prudential au Vietnam.
Source : https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd
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