Vietnam Post Corporation - Vietnam Post, une entreprise postale dépendant du ministère de l'Information et des Communications, vient de lancer officiellement l'assistant virtuel MiPo. Il s'agit du premier système d'application d'intelligence artificielle (IA) construit et détenu par Vietnam Post.

Aider le personnel postal à servir les clients, à résoudre les tâches quotidiennes et à optimiser la productivité du travail est l'objectif de Vietnam Post lors du développement et de la mise en œuvre de l'assistant virtuel MiPo.

MiPo fonctionne comme un chatbot. Pour l'utiliser, les employés des postes de tout le réseau visitent simplement le site Web de MiPo, sélectionnent un sujet ou posent une question liée aux zones de service.

Le système fournira ensuite rapidement des informations, avec un temps estimé à moins de 5 secondes par question.

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Le représentant de l'équipe de développement a présenté les principales fonctionnalités de l'assistant virtuel MiPo pour soutenir les travailleurs postaux. Photo : QB

Informant les journalistes de VietNamNet, un représentant de l'équipe de développement a déclaré que le contenu des informations de retour de l'assistant virtuel MiPo couvre la plupart des domaines d'activité de Vietnam Post, des produits, services, politiques, mécanismes, frais de commission, processus de mise en œuvre, réglementations commerciales...

En fonction du contenu de la question, l'assistant virtuel MiPo répondra sous des formes de réponse appropriées telles que des citations de documents, de réglementations et d'instructions ; formes; vidéos , images…

De plus, MiPo fournit également des fonctionnalités interactives qui montrent la satisfaction ou l'insatisfaction des utilisateurs quant à l'utilité de la réponse.

Si la réponse ne résout pas la question, les utilisateurs peuvent utiliser la fonction « Suggestions » pour ajouter des informations ou suggérer des améliorations.

Grâce à sa capacité à s'auto-apprendre à partir des données issues des questions et des interactions avec les utilisateurs, l'assistant virtuel MiPo deviendra de plus en plus complet, adapté et répondra mieux aux besoins réels.

En plus de soutenir les employés dans le processus de service aux clients, avec l'assistant virtuel MiPo, Vietnam Post espère également promouvoir le processus d'auto-apprentissage, d'auto-amélioration et d'auto-amélioration du personnel à travers le réseau.

Plus précisément, grâce à un contenu numérisé diversifié et à des informations continuellement mises à jour provenant de la base de connaissances MiPo, les postiers des communes éloignées où les conditions de déplacement sont difficiles peuvent également s'auto-étudier et améliorer leurs capacités professionnelles.

Cela aidera le personnel postal à être plus confiant dans la consultation, le partage et la réponse aux questions des clients.

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M. Nguyen Truong Giang, président du conseil d'administration de la poste vietnamienne, a déclaré que MiPo a été développé en suivant la tendance d'application de l'IA dans des domaines restreints. Photo : QB

Selon M. Nguyen Truong Giang, président du conseil d'administration de Vietnam Post, MiPo est né de l'orientation du ministère de l'Information et des Communications sur l'application des assistants virtuels aux activités professionnelles ; En même temps, il joue le rôle d’un système de connaissances commerciales, avec une accumulation, un héritage et une sélection élevés, et fournit aux utilisateurs des sources d’informations précises, opportunes et complètes.

« L'assistant virtuel MiPo est la première étape de la concrétisation du projet d'intégration de l'intelligence artificielle à tous les aspects de la production et des activités de la Poste vietnamienne. Développé selon la tendance d'application de l'IA à un domaine précis, MiPo témoigne de la volonté croissante de la Poste vietnamienne d'appréhender et d'appliquer des technologies de pointe pour apporter de la valeur et une expérience enrichissante à ses employés, partenaires et clients », a déclaré M. Nguyen Truong Giang.

Selon le plan, dans la première phase, l'assistant virtuel MiPo prendra en charge le contenu de base destiné aux caissiers, au personnel des bureaux de poste, en particulier au personnel postal et culturel.

Dans les temps à venir, MiPo continuera d’être amélioré pour étendre la mise en œuvre afin d’aider les clients à rechercher et à rechercher des informations postales ; S'intégrer au système de standard téléphonique pour déployer des appels automatiques ; Participer au soutien de la prévision du volume de courrier dans les opérations de transport, au calcul des itinéraires optimaux de collecte/livraison et au soutien des facteurs dans l'exécution des commandes.

Le ministère de l’Information et des Communications sera le premier à appliquer l’IA à zone restreinte . De nombreuses unités au sein du ministère de l’Information et des Communications se coordonnent avec les entreprises pour développer une IA à zone restreinte au service de la gestion et des opérations.