Vietnam Post Corporation - Vietnam Post, une entreprise postale dépendant du ministère de l'Information et des Communications, vient de lancer officiellement l'assistant virtuel MiPo. Il s'agit du premier système d'application d'intelligence artificielle (IA) construit et détenu par Vietnam Post.

Aider le personnel postal à servir les clients, à résoudre les tâches quotidiennes et à optimiser la productivité au travail est l'objectif de Vietnam Post lors du développement et de la mise en œuvre de l'assistant virtuel MiPo.

MiPo fonctionne comme un chatbot. Pour l’utiliser, les employés des postes de l’ensemble du réseau visitent simplement le site Web de MiPo, sélectionnent un sujet ou posent une question liée aux domaines de service.

Le système fournira ensuite rapidement des informations, avec un temps estimé à moins de 5 secondes par question.

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Le représentant de l'équipe de développement a présenté les principales fonctionnalités de l'assistant virtuel MiPo pour soutenir les travailleurs des postes. Photo : QB

Informant les journalistes de VietNamNet, un représentant de l'équipe de développement a déclaré que le contenu des informations de retour d'information de l'assistant virtuel MiPo couvre la plupart des domaines d'activité de Vietnam Post : produits, services, politiques, mécanismes, frais de commission, processus de mise en œuvre, réglementations commerciales...

En fonction du contenu de la question, l'assistant virtuel MiPo répondra avec des formes de réponse appropriées telles que des citations de documents, de règlements et d'instructions ; formes; vidéos, images…

De plus, MiPo fournit également des fonctionnalités interactives qui montrent la satisfaction ou l’insatisfaction des utilisateurs quant à l’utilité de la réponse.

Si la réponse ne résout pas la question, les utilisateurs peuvent utiliser la fonction « Suggestions » pour ajouter des informations ou suggérer des améliorations.

Grâce à sa capacité à s'auto-apprendre à partir des données issues des questions et des interactions avec les utilisateurs, l'assistant virtuel MiPo deviendra de plus en plus complet, adapté et répondra mieux aux besoins réels.

En plus de soutenir les employés dans le processus de service aux clients, avec l'assistant virtuel MiPo, Vietnam Post espère également promouvoir le processus d'auto-apprentissage, d'auto-amélioration et d'auto-amélioration du personnel à travers le réseau.

Concrètement, grâce à un contenu numérisé diversifié et à des informations continuellement mises à jour provenant de la base de connaissances MiPo, les postiers des communes éloignées où les conditions de déplacement sont difficiles peuvent également s'auto-étudier et améliorer leurs capacités professionnelles.

Cela aidera le personnel postal à être plus confiant dans la consultation, le partage et la réponse aux questions des clients.

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M. Nguyen Truong Giang, président du conseil d'administration de Vietnam Post, a déclaré que MiPo a été développé en suivant la tendance d'application de l'IA dans des domaines restreints. Photo : QB

Selon M. Nguyen Truong Giang, président du conseil d'administration de Vietnam Post, MiPo est né de l'orientation du ministère de l'Information et des Communications sur l'application des assistants virtuels aux activités professionnelles ; En même temps, il joue le rôle d’un système de connaissances commerciales, avec un haut niveau d’accumulation, d’héritage et de sélection, et fournit aux utilisateurs des sources d’informations précises, opportunes et complètes.

« L'assistant virtuel MiPo est la première étape du voyage vers la réalisation du plan visant à intégrer l'intelligence artificielle dans tous les aspects de la production et des activités de Vietnam Post. « MiPo a été développé en suivant la tendance d'application de l'IA dans un domaine restreint et témoigne du fait que Vietnam Post est de plus en plus proactive dans la compréhension et l'application de technologies avancées pour apporter de la valeur et de bonnes expériences aux employés, partenaires et clients », a partagé M. Nguyen Truong Giang.

Selon le plan, dans la première phase, l'assistant virtuel MiPo prendra en charge le contenu de base destiné aux caissiers, au personnel des bureaux de poste, en particulier au personnel postal et culturel.

Dans les temps à venir, MiPo continuera d’être amélioré pour étendre la mise en œuvre afin d’aider les clients à rechercher et à rechercher des informations postales ; Intégrer au système de standard téléphonique pour déployer des appels automatiques ; Participer au soutien de la prévision du volume de courrier dans les opérations de transport, au calcul des itinéraires optimaux de collecte/livraison et au soutien des facteurs dans l'exécution des commandes.

Le ministère de l'Information et des Communications sera le premier à mettre en œuvre l'IA à portée restreinte. De nombreuses unités au sein du ministère de l'Information et des Communications se coordonnent avec les entreprises pour développer l'IA à portée restreinte au service de la gestion et des opérations.