Les banques nationales réalisent des percées grâce à la technologie de l'IA

DNVN - La société de technologie de plate-forme bancaire interactive Backbase a récemment organisé l'événement ENGAGE Asia 2024 à Ho Chi Minh-Ville avec la participation de plus de 150 directeurs de l'expérience client, discutant du thème « Réimaginer la banque », en se concentrant sur les stratégies basées sur l'IA...

Soulignant l'engagement de Backbase envers la région, le PDG et fondateur de Backbase, Jouk Pleiter, a annoncé le lancement du premier centre d'excellence mondial en IA de Backbase à Ho Chi Minh-Ville. Cette décision stratégique souligne l’engagement de Backbase à stimuler l’innovation dans le secteur bancaire en Asie.

ENGAGE Asia 2024 a présenté les progrès de la région vers le secteur bancaire 4.0, en soulignant le succès de cinq banques utilisant la plateforme bancaire interactive. Ces banques ont conçu des solutions bancaires numériques, des expériences omnicanales, la personnalisation et l'humanisation des services bancaires, ainsi que des initiatives non bancaires pour atteindre une croissance constante de l'acquisition et de la satisfaction des clients, ainsi que des parcours numériques différenciés qui améliorent les préférences de marque et génèrent des avantages commerciaux.

En deux ans, la nouvelle clientèle de Techcombank a été multipliée par 20, les transactions en ligne représentant désormais plus de 94 % du total des transactions. Il y a trois mois, ABBANK a lancé l'application ABBANK Business et a converti rapidement et avec succès 100 % de ses clients entreprises à la nouvelle plateforme.

M. Jouk Pleiter, PDG et fondateur de Backbase.

OCB a lancé l'application OMNI 4.0 en seulement 6 mois, soit trois fois plus rapidement que la norme du secteur pour les plateformes bancaires omnicanales. Ce déploiement rapide a permis d’économiser environ 40 % du temps. L'application a enregistré une augmentation de 61 % du nombre de transactions par rapport à la même période l'année dernière et une multiplication par 25 depuis 2018, établissant une nouvelle norme dans le secteur bancaire vietnamien.

L'innovation continue sur la plateforme bancaire interactive de Backbase, en particulier les capacités d'IA et de données, aide les banques à établir des relations plus étroites avec les clients à travers les étapes clés : acquisition, activation, expansion et rétention des clients. À mesure que les plateformes bancaires numériques évoluent vers des moteurs de croissance, elles sont de plus en plus conçues pour maximiser la valeur vie client.

Au cours de la phase d'acquisition de clients, les recommandations basées sur l'IA exploitent les données bancaires ouvertes pour fournir des recommandations de produits personnalisées, traitant chaque client comme un individu et un segment de client à grande échelle. Pendant la phase d'activation, la plateforme utilise des déclencheurs programmés et des suggestions intelligentes pour encourager l'utilisation du produit, remplaçant ainsi les méthodes de marketing proactives traditionnelles. Pour les banquiers, les informations basées sur l’IA simplifient l’identification de nouveaux publics et facilitent les opportunités de segmentation rapides et efficaces.

Dans la phase d’expansion, l’IA analysera les habitudes de dépenses pour connecter les consommateurs aux produits de crédit les plus adaptés. Pour fidéliser les clients, l’analyse prédictive encourage les affaires répétées en anticipant les besoins des clients. La plateforme de Backbase, qui vise à améliorer l'expérience utilisateur (UI/UX) pour les applications bancaires interactives, en utilisant l'IA pour créer des conversations intelligentes et efficaces, stimulera les avancées dans la communauté bancaire.

La banque 4.0 se concentre sur la création d’expériences fluides et centrées sur le client en exploitant la technologie pour personnaliser les services en fonction des besoins individuels. L’IA joue un rôle clé dans cette évolution, en améliorant les interactions avec les clients et en optimisant les opérations pour accroître l’efficacité et l’engagement.

Tram Ngoc

Source : https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-noi-but-pha-nho-cong-nghe-ai/20240926035734169