Manuvie s'assure que ses clients sont pleinement informés grâce à un nouveau processus de surveillance

Gérez strictement la qualité du conseil et de l'émission des contrats d'assurance avec l'application M-Pro

Le processus d’authentification et de suivi de l’émission des contrats d’assurance via l’application M-Pro devrait être expérimenté fin novembre 2023 avant d’être officiellement appliqué début 2024.

Selon le nouveau processus, après que le client a été consulté par l'agent, a soumis une demande d'assurance et a suivi le processus d'évaluation, le contrat d'assurance ne sera pas émis immédiatement, mais le client doit effectuer une étape supplémentaire de vérification des informations pour aider l'entreprise à surveiller la qualité de la consultation ainsi qu'à protéger de manière proactive ses propres droits.

Les clients sont tenus d'accéder à l'application M-Pro pour effectuer une identification électronique et vérifier les informations personnelles fournies. Dans le même temps, des informations importantes sur le contrat d'assurance, y compris les avantages du produit, les notes sur les risques d'investissement, les responsabilités de paiement des primes et d'autres conditions importantes sont présentées de manière complète, claire et concise, afin que les clients puissent clairement comprendre et confirmer avant d'émettre le contrat. Les clients confirmeront également volontairement leur participation à l’assurance, en fonction de leur capacité financière et de leurs besoins d’assurance.

Manulife a déclaré que le processus de vérification et de surveillance de l'émission des contrats M-Pro est conçu pour être convivial et facile à utiliser pour tous les clients, aidant l'entreprise à vérifier et à évaluer de manière indépendante le contenu de conseil des agents sur tous les canaux de distribution avant d'émettre des contrats, en plus des formulaires précédemment disponibles tels que les appels de bienvenue et les enquêtes de type « Mystery Shopping ».

Ce nouveau processus vise non seulement à garantir la transparence et l’efficacité, à améliorer la qualité de la consultation des agents, mais contribue également à accroître la sensibilisation, la compréhension et le rôle proactif des clients dans le processus d’apprentissage et de participation à l’assurance-vie.

Le processus de vérification et de surveillance de l’émission des contrats M-Pro aide Manuvie à gérer la qualité des conseils, garantissant ainsi que 100 % des clients reçoivent des conseils complets. Photo : Manuvie

Mettez à niveau votre contrat pour tenir les clients informés des informations importantes.

Dans le cadre d'une série d'activités visant à améliorer le processus de vente, Manuvie a déclaré que la société se préparait à lancer une nouvelle série de contrats d'assurance, améliorés tant dans le contenu que dans la forme. Ce nouveau contrat sera accompagné d'un tableau récapitulatif contenant des informations importantes auxquelles les clients doivent prêter attention, telles que les avantages du produit, les exclusions, la période d'assurance, la période de paiement obligatoire des primes, la période de paiement des primes, la période de révision du contrat, etc., pour aider les clients à saisir les informations les plus importantes du contrat et à les rechercher facilement pendant le processus d'assurance. Le tableau récapitulatif devrait aider les clients à réduire leurs inquiétudes concernant les contrats d’assurance trop longs et remplis de termes difficiles à comprendre.

Avec le lancement du processus de vérification et de surveillance de l'émission des contrats M-Pro et des améliorations importantes apportées à la gamme de contrats d'assurance, Manulife Vietnam est un pionnier dans les efforts visant à améliorer la qualité des conseils des agents et à accroître la transparence des contrats d'assurance.

On sait qu'à ce jour, l'investissement total de Manulife sur le marché vietnamien s'élève à plus de 22 000 milliards de VND. En moyenne, chaque mois, Manulife Vietnam paie près de 42 000 demandes de prestations clients, le total des indemnisations et des paiements d'assurance au premier semestre 2023 atteignant plus de 8 800 milliards de VND.

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