ANTD.VN - La nouvelle réglementation sur l'enregistrement du processus de consultation contribue non seulement à accroître la transparence dans le secteur des assurances, mais constitue également une opportunité pour les participants de conserver leurs réflexions lorsqu'ils participent à l'assurance.
Pas seulement un enregistrement mais aussi une « bande » enregistrant un cadeau significatif d'une mère
En tant que cliente participant à un contrat d'assurance-vie avec le nouveau processus d'enregistrement appliqué chez Prudential, Mme Tran Thi Thoan a déclaré que l'enregistrement lui avait été très bénéfique car elle avait été clairement informée des termes et des avantages du contrat.
Mme Thoan a partagé : « À l'occasion de son 10e anniversaire, en plus d'autres cadeaux significatifs, je souhaite offrir à mon enfant un compte épargne afin qu'il puisse entrer dans la vie en toute confiance grâce au cadeau que j'ai préparé. »
Il est connu qu'en réponse aux mises à jour de la réglementation du secteur de l'assurance-vie, Prudential a appliqué des tests audio à son processus de vente avant la date d'entrée en vigueur de la loi. Grâce aux tests, l'entreprise a également enregistré de nombreux avis, retours d'expérience ainsi que des partages significatifs de la part des clients lorsqu'ils parlaient des raisons significatives pour lesquelles ils ont choisi de participer à une assurance-vie.
Dans un autre cas, Mme Nguyen Thi Khuyen a partagé son expérience après près de 30 minutes d'enregistrement avec un consultant de Prudential : « Je trouve l'enregistrement très bénéfique pour les clients et c'est aussi l'occasion pour moi d'entendre à nouveau les termes et avantages du contrat auxquels je dois prêter attention. »
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| L’enregistrement de la consultation est l’occasion pour le client d’écouter à nouveau les règles et les termes du contrat. |
Mme Khuyen compare le processus d’enregistrement à la commande de nourriture dans un restaurant. « Pour moi, cet enregistrement, c'est comme commander de la nourriture dans un restaurant et le serveur confirme la commande pour s'assurer que je puisse profiter des saveurs exactes et complètes que je souhaite », a-t-elle ajouté.
À travers l’enregistrement lors de leur participation à l’assurance, Mme Khuyen et Mme Thoan ont toutes deux exprimé l’attention d’une mère envers ses enfants. Ainsi, lorsque leurs enfants écoutent la « cassette mémoire » que leur mère a préparée, ils espèrent qu’ils se sentiront en sécurité tout au long de leur vie grâce au produit d’assurance que leur mère a acheté pour eux.
La technologie permet de marquer les étapes importantes de la vie
Dans l'histoire de l'accompagnement des clients avant le nouveau processus de conseil, M. To Huynh Quoc Thang (consultant en assurance chez Prudential) a partagé que les clients soutiennent fortement l'application de cette nouvelle réglementation de l'agence de gestion de l'État. « Bien que la technologie ait encore une certaine marge de progression, grâce à elle, ma charge de travail a été quelque peu réduite puisque le processus est appliqué conformément à la réglementation », a-t-il déclaré.
Selon les informations de Prudential, l'enregistrement du processus de consultation est conçu par Prudential pour être convivial pour les consultants et les clients, en combinant des applications d'IA traditionnelles et l'IA générative pour aider le processus d'enregistrement à devenir un moment significatif pour les clients.
En tant que leader dans le développement de cette technologie, M. Tran Le Quoc Son (Son Tran) - Directeur général adjoint de la technologie de Prudential Vietnam a également partagé l'orientation de l'entreprise : « Nous utilisons l'intelligence artificielle pour garantir que l'expérience client ne consiste pas seulement à enregistrer le processus de conseil, à créer de la transparence, mais également à préserver les étapes importantes du client. Grâce au soutien de la technologie, l'équipe de conseil aura également plus de temps pour se concentrer sur la fourniture aux clients de la meilleure qualité de service.
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| M. Tran Le Quoc Son (Son Tran) - Directeur général adjoint de la technologie de Prudential Vietnam est le leader du développement de la technologie d'enregistrement au sein de l'entreprise. |
Partageant davantage d'informations sur cette technologie, M. Son Tran a également déterminé que la technologie nécessitera plus de temps pour être achevée car il s'agit des premières étapes de l'application de technologies avancées telles que l'intelligence artificielle. Par conséquent, dans les temps à venir, Prudential continuera d'améliorer continuellement l'expérience client en écoutant les commentaires des clients et des consultants ainsi qu'en s'améliorant continuellement grâce à l'IA.
Source : https://www.anninhthudo.vn/khi-ghi-am-tro-thanh-cuon-bang-ky-uc-ghi-lai-hanh-trinh-cam-xuc-post598193.antd
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