Des bénévoles guident les passagers à travers les procédures d'enregistrement des vols VietJet dans l'après-midi du 23 janvier – Photo : TTD
Au terminal national de l'aéroport international de Tan Son Nhat, de l'aube à l'après-midi du 23 janvier, les journalistes de Tuoi Tre Online ont vu de longues files de passagers debout aux comptoirs d'enregistrement.
Transpirer en attendant d'enregistrer ses bagages
De nombreuses personnes transportant des bagages encombrants ont fait la queue pour passer l'enregistrement et les contrôles de sécurité.
En raison du grand nombre de passagers à chaque créneau horaire, le personnel de la compagnie aérienne sépare les passagers pour libérer la file d'attente à temps, évitant ainsi que les passagers se rendent au mauvais comptoir d'enregistrement.
L'attente dans la file d'attente pour l'enregistrement du vol et des bagages a pris beaucoup de temps, les visages de nombreux clients montraient de l'impatience car ils avaient peur de rater leur vol.
Tôt le matin du 23 janvier, les clients « suffoquaient » en attendant d'enregistrer leurs bagages - Photo : C.LINH
M. Nguyen Hoang, un passager du district 6, se préparant pour un vol de Ho Chi Minh-Ville à Da Nang cet après-midi, a attendu plus de 30 minutes pour enregistrer ses bagages mais ce n'était toujours pas son tour. Alors qu'il attendait dans la file d'attente, il a également reçu un avis indiquant que le vol était retardé de 30 minutes.
Cependant, M. Hoang a déclaré avoir calculé à l'avance, en déduisant le temps de trajet dû aux embouteillages. Normalement, il ne faut que 15 minutes pour aller de la maison à l'aéroport, mais aujourd'hui, il a fallu près de 50 minutes à cause des embouteillages.
Face à la « mer de monde » à l'aéroport, M. Hoang a indiqué que les passagers avec bagages enregistrés devraient arriver 40 minutes ou 1 heure plus tôt.
« Il y a tellement de monde que si vous ne calculez pas soigneusement et ne prévoyez pas un peu de temps supplémentaire, vous risquez de rater votre vol si vous faites la queue », a déclaré M. Hoang.
Dans la longue file d'attente à l'arrière, Mme Tam, une passagère voyageant de Ho Chi Minh-Ville à Nha Trang, a déclaré avoir attendu plus de 40 minutes pour enregistrer ses bagages.
D'après nos observations, la plupart des clients qui voyagent pendant le Têt emportent souvent des bagages enregistrés. Les réglementations sur le poids et les bagages de chaque compagnie aérienne sont différentes, ce qui amène de nombreuses personnes à se demander s'il s'agit d'un surpoids ou si l'on apporte plus de valises que ce qui est autorisé.
Les compagnies aériennes au Vietnam ont des réglementations spécifiques sur la franchise de bagages gratuite pour chaque type de billet et d'itinéraire de vol.
Passagers attendant leur enregistrement à VNA l'après-midi du 23 janvier – Photo : TTD
Par exemple, Vietnam Airlines applique la politique de bagages enregistrés gratuits suivante pour les vols intérieurs : la classe Affaires est autorisée à transporter 1 pièce pesant jusqu'à 32 kg, la classe Premium Economy est également autorisée à transporter 1 pièce pesant 32 kg et la classe Economy est autorisée à transporter 1 pièce pesant 23 kg.
Avec VietJet, les passagers de la classe Eco ont droit à 7 kg de bagages à main gratuits, mais s'ils souhaitent les enregistrer, ils devront payer des frais supplémentaires.
Pour la classe Deluxe, les passagers ont droit à 20 kg de bagages enregistrés gratuits pour les vols de moins de 7 heures et à 40 kg pour les vols internationaux de plus de 7 heures.
La classe tarifaire Skyboss autorise 30 kg de bagages enregistrés et 1 ensemble d'équipements de golf ne pesant pas plus de 15 kg (le cas échéant) pour les vols de moins de 7 heures, et 50 kg de bagages enregistrés pour les vols internationaux de plus de 7 heures.
Cependant, de nombreux passagers ne comprennent pas la réglementation et apportent 2 à 3 bagages dépassant la limite autorisée, ce qui entraîne une perte de temps de traitement à l'aéroport ou des frais supplémentaires lors de l'achat de bagages enregistrés supplémentaires au comptoir.
Les passagers s'enregistrent au comptoir d'enregistrement de VNA à l'aéroport de Tan Son Nhat - Photo : TTD
Dois-je aller à l'aéroport tôt pour être « en sécurité » ?
En raison de la forte augmentation du nombre de passagers arrivant à l'aéroport de Tan Son Nhat le 23 janvier (24 décembre) et de la prévision d'encore plus dans les jours à venir, le personnel de la compagnie aérienne recommande aux passagers avec bagages enregistrés d'arriver tôt à l'aéroport pour terminer les procédures en douceur.
En réalité, de nombreux passagers arrivent à l'aéroport juste avant l'heure de leur vol, se précipitent pour enregistrer leurs bagages, mais se retrouvent confrontés à une foule dense, ce qui les expose au risque de rater leur vol s'ils ne reçoivent pas l'assistance rapide du personnel.
Les passagers pèsent les bagages de VietJet, la réglementation sur les bagages à main pour chaque passager est de 7 kg - Photo : TTD
Les comptoirs d'enregistrement des aéroports respectent strictement les réglementations concernant les heures d'ouverture et de fermeture. Par conséquent, les passagers doivent comprendre ces informations pour calculer une heure d’arrivée raisonnable à l’aéroport. Les conseils suivants vous aideront à terminer le processus d’enregistrement plus rapidement et plus facilement.
En règle générale, les comptoirs d'enregistrement ouvrent 2 heures avant l'heure du vol et ferment 40 minutes avant le décollage.
Par exemple, si le vol part à 10h, le comptoir ouvrira à 8h et fermera à 9h20. Par conséquent, pour éviter tout retard, les passagers doivent terminer la procédure avant la fermeture du comptoir.
Acheteurs de billets de dernière minute – Photo : TTD
Un représentant du service au sol de l'aéroport de Tan Son Nhat a déclaré que les passagers devraient calculer soigneusement leur temps de trajet jusqu'à l'aéroport, en particulier pendant le Têt, lorsque les embouteillages sont fréquents.
De plus, il est nécessaire de planifier le temps de file d’attente pour enregistrer les bagages, afin de compléter les procédures de manière proactive et d’éviter de manquer des vols importants en fin d’année.
Les passagers sans bagages devraient profiter de l'enregistrement en ligne ou des bornes d'enregistrement à l'aéroport pour réduire le temps d'attente, voyager plus facilement et gagner du temps sur les procédures.
Selon l'aéroport international de Tan Son Nhat, le volume maximal prévu pour le Nouvel An lunaire 2025 (du 15 décembre au 15 janvier, ou du 14 janvier au 12 février) atteindra plus de 4 millions de passagers, soit l'équivalent de plus de 26 000 vols.
Les compagnies aériennes recommandent aux passagers de s'enregistrer proactivement en ligne avant leur vol, d'arriver à l'aéroport à l'heure et de se conformer aux réglementations de sécurité et de sûreté des autorités pendant le Têt.
Tan Son Nhat commence à être bondé.
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