En conséquence, d'après la source d'information publiée sur le site Web www.focustaiwain.tw (Taïwan) avec le contenu « Soutenir les touristes taïwanais bloqués au Vietnam ». Le groupe taïwanais a réservé des forfaits touristiques auprès de la société We Love Tour basée à Taipei. Lorsque le groupe est arrivé à Phu Quoc, il a été accueilli par une agence de voyage locale, Vietnam Winner International Travel Company Limited (Winner Company). Lors de la réception du groupe d'invités, la société Winner a annoncé que chaque individu devrait payer 720 USD supplémentaires par personne pour continuer à fournir des services touristiques ou cesserait de fournir des services en fonction des demandes des invités. Cette demande a suscité une réaction négative de la part des invités du groupe et s'est reflétée sur les réseaux sociaux.
L’incident ci-dessus a été rapporté par de nombreux médias nationaux et internationaux. Afin de maintenir un environnement touristique local sain et attractif, de garantir les intérêts de toutes les parties prenantes aux activités touristiques et de fournir des informations officielles aux médias, l'équipe de vérification du département du tourisme de Kien Giang a clarifié le contenu ci-dessus.
Les touristes taïwanais sont rentrés sains et saufs à l'aéroport international de Taoyuan le 14 février. Photo : Focus Taïwan
Selon les résultats de la vérification, Vietnam Winner International Travel Company Limited a son siège social à Phu Quoc (Kien Giang), avec la licence commerciale de services de voyages internationaux n° 91-015/2019/TCDL délivrée par le Département général du tourisme (maintenant l'Administration nationale du tourisme du Vietnam) le 25 janvier 2019.
Le 12 septembre 2023, Winner Company a conclu un procès-verbal de confirmation de contrat avec We Love Tour Company, dont le siège social est à Taipei, et le 24 janvier 2024, Winner Company a envoyé 10 devis pour 10 groupes d'invités à We Love Tour Company. Cependant, comme les deux sociétés n'étaient pas d'accord entre elles sur les termes de l'accord, le 31 janvier 2024, Winner Company a envoyé unilatéralement un avis de cessation de la fourniture de services à We Love Tour Company, sans confirmation ni réponse de We Love Tour Company.
En fait, le 9 février 2024, un groupe de clients de We Love Tour Company est arrivé à l'aéroport international de Phu Quoc, dans la ville de Phu Quoc, sans voiture ni guide touristique. We Love Tour Company a contacté Winner Company pour servir un groupe de 292 clients taïwanais participant à un programme touristique à Phu Quoc, dans la province de Kien Giang. Winner Company a négocié avec We Love Tour Company et a été contacté pour louer une voiture pour récupérer et réserver des chambres d'hôtel pour le groupe.
Au cours de la prestation du tour opérateur, la société We Love Tour Company n'ayant pas payé comme convenu, la société Winner a demandé au tour opérateur de payer un montant supplémentaire de 720 USD/personne (équivalent à 22 680 NTD/personne) et a contacté la société We Love Tour Company pour parvenir à un accord. Concernant cet incident, la société We Love Tour Company a répondu qu'elle aviserait les touristes de payer et de conserver la facture. La société We Love Tour Company rembourserait aux touristes le paiement par carte de 720 USD/personne effectué par les touristes après leur retour à Taiwan. La société Winner a conclu un accord avec 90 touristes qui ont accepté et ont reçu le paiement par carte des clients d'environ 1,8 million de NTD (équivalent à 1 442 000 000 VND) (ouverture d'une facture pour la société We Love Tour), les clients restants n'étaient pas d'accord.
Cependant, bien que la société Winner ait annoncé unilatéralement la résiliation du contrat, elle a conservé le dépôt précédent de 700 000 NT$, reçu le 18 janvier 2024. Dans le même temps, continuez à servir le groupe et à percevoir des frais de service. Cela montre que Winner Company a violé la réglementation dans le cadre de ses activités de voyage : « Il n'existe aucun contrat de voyage avec des entreprises, des touristes ou des représentants touristiques comme prescrit. »
Conformément aux dispositions de la loi, l'Inspection du Département du Tourisme de Kien Giang a examiné la violation et a procédé au traitement de la violation administrative contre la société Winner pour l'acte d'avoir fourni des services de voyage « sans contrat de voyage avec l'entreprise, le touriste ou le représentant touristique comme prescrit ».
Le Département du Tourisme de Kien Giang a chargé l'Inspection du Département du Tourisme de continuer à recueillir des informations et des preuves pour clarifier les questions liées aux responsabilités de Winner Company et de We Love Tour Company, conduisant à des violations des droits des touristes, affectant les droits des touristes et l'image du tourisme de Phu Quoc, de Kien Giang en particulier et du tourisme vietnamien en général.
Source
Comment (0)