Consciente de l'importance de l'accueil des citoyens et du règlement des plaintes et des dénonciations dans la stabilisation de la sécurité et de l'ordre, créant un environnement favorable au développement socio-économique, la ville de Cam Pha considère cela comme l'une des tâches clés pour diriger et orienter la mise en œuvre des tâches politiques.
La ville comprend parfaitement et se concentre sur la mise en œuvre des objectifs de « 3 augmentations », « 3 diminutions » et « 3 non » selon les directives de la province dans l'accueil des citoyens et le traitement des plaintes et des dénonciations. Bien organiser les accueils réguliers des citoyens ; Tenir des réunions mensuelles pour examiner les progrès et les résultats du traitement des plaintes, des dénonciations, des recommandations et des réflexions des citoyens du territoire ; D'ordonner aux chefs des services spécialisés, aux chefs des quartiers et des communes d'assumer sérieusement la responsabilité d'accueillir les citoyens conformément à la réglementation, en liant l'accueil des citoyens au traitement des plaintes, des dénonciations, des réflexions et des recommandations dans l'esprit de résoudre l'affaire jusqu'au bout, en garantissant le maximum de droits et d'intérêts légitimes aux organisations et aux personnes.
Au cours du processus de règlement, il faut renforcer le dialogue, écouter et absorber les opinions des gens, appliquer strictement les réglementations sur le traitement des plaintes et des dénonciations et créer des conditions favorables pour que les gens puissent exercer leurs droits de se plaindre, de dénoncer et de plaider dans les affaires.
Le Conseil d'accueil des citoyens de la ville examine et améliore régulièrement les changements. La ville a également demandé aux quartiers et aux communes de renforcer l’équipe de médiation de base et de prêter attention au travail de médiation parmi la population ; Coordonner avec les services et unités de la ville, le Comité du Front de la Patrie du Vietnam et les organisations sociopolitiques pour organiser le dialogue et la réconciliation lorsque des incidents surviennent.
En outre, saisir de manière proactive l’opinion publique et les aspirations des populations dans la mise en œuvre des réglementations juridiques sur le foncier, la construction, l’indemnisation et le déblaiement des sites ; Mobiliser activement et persuader les citoyens de cesser de formuler des plaintes et des dénonciations sans fondement. Détecter en temps opportun les conflits et les différends entre les populations, proposer et coordonner de manière proactive avec le gouvernement, le Front, les organisations et les personnes prestigieuses de la communauté pour rencontrer directement les parties afin d'expliquer, de persuader et de parvenir à une réconciliation et une résolution rapides au niveau local ; contribuer activement à limiter l’apparition de plaintes qui dépassent le niveau de la personne.
Cam Pha demande également aux agences et aux unités de renforcer leur sens des responsabilités dans l’exercice de leurs fonctions publiques ; continuer à rectifier la discipline et l’ordre administratif ; Appliquer strictement les réglementations légales en matière de gestion de l’État, notamment la gestion des investissements publics, la gestion des terres et l’indemnisation pour le défrichement des sites ; assurer la publicité et la transparence...
En 10 ans (juin 2014 - juin 2024), le Comité populaire de la ville a régulièrement reçu 1 185 citoyens, correspondant à 1 023 cas ; Le Conseil d’accueil des citoyens de la ville a reçu périodiquement 2 180 citoyens, correspondant à 1 874 cas ; Le président du comité populaire de la ville a reçu de manière inattendue des citoyens 2 sessions/2 tours/71 personnes.
Au cours de cette période, un total de 5 192 pétitions ont été compilées et traitées, dont 4 824 pétitions relevaient de la compétence du Comité populaire de la ville, des départements, des bureaux, des quartiers et des communes. Parmi ceux-ci, 4 633 cas ont été résolus ; expliqué, instruit par écrit et répondu directement à 202 cas ; 313 cas ont été transférés aux autorités compétentes pour règlement ; 44 demandes ne répondent pas aux exigences de traitement selon la réglementation.
Actuellement, aucun cas n'est soumis à un suivi de la part de l'Inspection générale de la ville. Concernant neuf dossiers complexes en attente, gérés par le Comité directeur municipal, présentant des problèmes de mécanismes et de politiques, la municipalité a adressé un rapport écrit à la province pour obtenir des directives et solliciter l'aide des services et des directions.
Dans les temps à venir, la ville de Cam Pha continuera à mettre en œuvre des solutions de manière synchrone ; Diriger les services, bureaux, unités, comités populaires des quartiers et des communes pour appliquer strictement les règlements sur l'accueil des citoyens, le traitement des plaintes et des dénonciations ; Renforcer la coordination et l'unité entre les départements spécialisés et les comités populaires des quartiers et des communes dans le processus de résolution des cas dès qu'ils surviennent. Se concentrer sur la direction du règlement final des plaintes et des dénonciations au sein de l'autorité. Améliorer l’efficacité et l’efficience de la gestion par l’État des terres, des ressources, des minéraux, de l’environnement, de la construction, de la planification et du défrichement des sites, en s’attachant à surmonter en profondeur les lacunes et les limites existantes ; Promouvoir la démocratie au niveau local, mettre en œuvre la publicité et la transparence dans la mise en œuvre des politiques et des lois pour limiter l’apparition de plaintes parmi la population.
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