Le changement de calendrier du GCS a été effectué après qu'EVNNPC a mis en œuvre la feuille de route visant à moderniser le système de comptage d'électricité (remplacement des compteurs mécaniques par des compteurs électroniques avec mesure à distance) et la transformation numérique dans les secteurs des affaires et du service client.
Ce changement vise à aider les clients à contrôler et à surveiller facilement leur consommation mensuelle d'électricité, à être proactifs dans le paiement des factures d'électricité et à garantir que la comptabilité des revenus est cohérente avec les coûts, conformément aux réglementations comptables financières.
Les employés de la société d'électricité de la ville d'Ha Long ont convenu avec le client de signer un protocole d'accord et une annexe contractuelle supplémentaire sur la modification de la date de relevé du compteur avec le client.
EVNNPC affirme garantir les droits des clients d'électricité lors du changement du programme GCS. Lors du calcul de la facture d'électricité, la consommation d'électricité de chaque étape sera ajustée en fonction du nombre réel de jours de consommation d'électricité au cours de la période de relevé du compteur.
Au cours du processus de mise en œuvre, les sociétés d'électricité enverront des informations sur le changement du calendrier GCS ainsi que des instructions à chaque client sur la façon de calculer les factures d'électricité du mois avec le changement de date GCS afin que les clients puissent comprendre et suivre la mise en œuvre. L'EVNNPC exige également que les sociétés d'électricité membres surveillent sérieusement, traitent et répondent rapidement aux demandes et aux plaintes des clients.
Lors de la mise en œuvre du changement de la date GCS du compteur, EVNNPC organise la réception de tous les avis des clients via le centre d'appels du centre de service client 19006769 avec un temps en ligne 24h/24 et 7j/7 ou des commentaires via l'application de service client, la page fan de Northern Power Corporation sur Facebook, Zalo pour une interaction directe et une explication détaillée.
Bao Anh
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