Le tourisme médical attire de plus en plus de visiteurs

Bon service, clients dépensiers

Le week-end, les clients nationaux et étrangers visitent les établissements médicaux , les spas, etc. pour des soins de santé et de beauté, en se concentrant sur les produits peu invasifs.

Mme Nguyen Minh Tuyet, vivant à Hanoi , a eu l'occasion de découvrir le service de la clinique de médecine traditionnelle Huong Sen (Huong Sen Healthcare, rue Nguyen Thien Thuat, district de Binh Thanh, HCMC), et a partagé : « Le personnel travaille avec professionnalisme et dévouement ; les clients se sentent vraiment détendus, ressentent moins de douleurs musculaires, en particulier au cou et aux épaules, lorsqu'ils utilisent les services de massage et d'acupression... Après le traitement, les clients peuvent profiter d'un buffet composé de nombreux plats bénéfiques pour la santé ».

M. Pham Van Tung, directeur de Huong Sen Healthcare, a déclaré que l'unité coordonne avec les entreprises touristiques pour accueillir les visiteurs nationaux et étrangers qui souhaitent visiter Ho Chi Minh-Ville, s'arrêter pour se détendre, découvrir les baignoires médicinales en bois du peuple Dao Rouge et les feuilles de vapeur pour soulager le rhume... après une série de voyages amusants à Ho Chi Minh-Ville.

En plus des services de soins de santé et des traitements de médecine traditionnelle, les services de soins dentaires intéressent également de nombreux Vietnamiens et visiteurs internationaux d'outre-mer, en raison de l'équipe de médecins hautement qualifiés et des prix de services compétitifs par rapport à d'autres pays.

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M. Le Quoc Binh, un Vietnamien d'origine américaine vivant à Ho Chi Minh-Ville, a déclaré que le coût des soins dentaires aux États-Unis est très élevé, de sorte que de nombreuses personnes décident de retourner au Vietnam pour s'amuser longtemps et se faire soigner les dents à un prix préférentiel. Il a également montré avec confiance ses dents brillantes et uniformes, qui ont coûté moins de 100 millions de VND au total, réalisées dans une grande installation du district 1 (HCMC), alors que si elles étaient réalisées aux États-Unis, le prix pourrait atteindre 300 millions de VND.

Le Dr Le Trung Chanh, directeur de l'hôpital central d'odonto-stomatologie de Ho Chi Minh-Ville, a déclaré que la dentisterie vietnamienne est compétitive en termes de coût et de qualité par rapport aux autres pays. La plupart des nouvelles technologies sont disponibles au Vietnam, à des prix très compétitifs.

Par exemple, la fabrication d’un pont dentaire en Australie coûte environ 4 500 AUD, tandis qu’au Vietnam, cela ne coûte que 500 à 800 AUD. Le coût des services de dents en porcelaine au Vietnam n'est que de 1/3 par rapport aux États-Unis et à l'Australie. En fait, les nouvelles technologies sont appliquées de manière uniforme dans tous les pays, la concurrence repose donc principalement sur les services techniques (sophistication, esthétique, etc.) et sur la qualité des services.

À l'heure actuelle, le Département du Tourisme de Ho Chi Minh-Ville a établi des liens avec plus de 50 unités, dont des hôpitaux, des établissements médicaux, des spas, des agences de voyages, des hébergements touristiques, etc., pour créer 30 produits de tourisme médical à présenter aux résidents et aux touristes.

Augmenter la promotion et la connexion

En tant qu'un des hôpitaux qui attirent de nombreux visiteurs étrangers, l'hôpital de l'Université de médecine et de pharmacie de Hô-Chi-Minh-Ville a reçu environ 15 000 consultations externes et traité plus de 1 000 patients hospitalisés chaque année. Dans lequel, se concentrent sur l'esthétique, les soins de la peau, cardiovasculaires, digestifs, hépatiques, vésicules biliaires, pancréatiques, nerveux, respiratoires, ...

Maître Tran Van Hung, chef du département de travail social de l'hôpital universitaire de médecine et de pharmacie d'Ho Chi Minh-Ville, les informations et les techniques médicales sont constamment mises à jour par l'hôpital, en phase avec la technologie médicale de pointe mondiale, l'équipe de médecins et d'infirmières joue un rôle important dans de nombreuses organisations médicales au pays et à l'étranger. De plus, pour continuer à attirer les patients étrangers, l'hôpital a également pour politique de faire appel à des médecins possédant une bonne expertise et des langues étrangères pour examiner à la Clinique Internationale.

Selon le Dr Mai Duc Huy, directeur adjoint de l'hôpital général de Saigon (district 1, Ho Chi Minh-Ville), chaque année, l'hôpital reçoit environ 1 000 patients étrangers en provenance de nombreux pays.

« L'hôpital bénéficie d'avantages en termes de situation géographique, d'infrastructures spacieuses, de médecins jeunes et professionnels et d'une bonne communication en langues étrangères. Cependant, ses moyens de communication sont limités pour promouvoir ses services auprès des touristes. C'est pourquoi nous avons demandé l'autorisation de créer un service de gestion de la qualité et de service client », a déclaré le Dr Mai Duc Huy.

Du point de vue d'une agence professionnelle, le Département du Tourisme de Ho Chi Minh-Ville a déclaré qu'il continuerait à perfectionner des packages de produits de tourisme médical adaptés aux besoins des marchés touristiques nationaux et internationaux ; Promouvoir des vidéos promotionnelles de produits à Ho Chi Minh-Ville.

Sur la base du Manuel du tourisme médical de 2018, le ministère du Tourisme a mis à jour et ajusté les informations dans de nombreuses langues, dont l'anglais, le thaï, le cambodgien, le laotien et le chinois, pour faciliter l'accès des touristes internationaux aux informations. Auparavant, le ministère du Tourisme organisait également des visites et des enquêtes sur les modèles de produits de tourisme médical en Thaïlande ; promouvoir le tourisme au Cambodge…

Lors de la Foire internationale du tourisme de Ho Chi Minh-Ville en septembre, le département organisera également un stand pour présenter largement les produits de tourisme médical de la ville. Selon le Département de la Santé de Ho Chi Minh-Ville, l'avantage exceptionnel de Ho Chi Minh-Ville est qu'elle dispose de nombreux centres et services de soins de santé prestigieux et de qualité, combinés à de grands centres commerciaux, aidant les clients à avoir plus d'opportunités de bénéficier de services de qualité et haut de gamme tels que des centres de villégiature, du shopping, de la cuisine, etc. Par conséquent, le Département de la Santé a décidé de développer le tourisme médical pour contribuer à améliorer la qualité des services, à améliorer et à moderniser le processus d'examen et de traitement médical pour les personnes et les touristes.

* Mme BUI THI NGOC HIEU , Directrice adjointe du Département du Tourisme de Ho Chi Minh Ville :

Construction de plus de 30 produits de tourisme médical

Cette année, le Département du Tourisme de Ho Chi Minh-Ville, en collaboration avec le Département de la Santé et les entreprises touristiques, développera plus de 30 produits de tourisme médical, notamment des services de santé dans des hôpitaux prestigieux et de qualité, des expériences de service haut de gamme, des repas, du shopping, de la détente et des visites touristiques dans des monuments et destinations célèbres de Ho Chi Minh-Ville.

Parmi ceux-ci, il y a 3 services médicaux qui intéressent les clients tels que le bilan de santé général ; dépistage des maladies; réalisation de techniques spécialisées, médecine traditionnelle... avec une équipe de médecins hautement qualifiés, des coûts d'examens et de traitements médicaux raisonnables. Hô Chi Minh-Ville compte actuellement 131 hôpitaux publics, privés et relevant de ministères et de branches capables d'accueillir des patients et des touristes ayant besoin de traitements et de soins de santé.

* Docteur LE TRUNG CHANH , Directeur de l'Hôpital Central d'Odonto-Stomatologie, Ho Chi Minh Ville :

Besoin d'une agence d'exploitation, d'une connexion de service

L'hôpital central d'odonto-stomatologie de Ho Chi Minh-Ville applique de nombreuses technologies modernes, techniques numériques, intelligence artificielle... dans le domaine dentaire, ce qui a permis de raccourcir le temps de traitement et de limiter le nombre de rendez-vous dans de nombreux domaines.

Ainsi, les touristes bénéficieront d’une expérience meilleure, plus pratique et plus satisfaisante en combinant tourisme et soins médicaux. L'hôpital a également amélioré son processus d'examen et de traitement médical spécifiquement pour les clients étrangers et ses propres forfaits de services avec des prix spécifiques, ce qui permet aux agences de voyages de proposer plus facilement des circuits pour les produits de tourisme médical. En particulier, développer des procédures de traitement adaptées aux programmes de vacances des touristes.

Cependant, l’hôpital rencontre encore quelques difficultés et problèmes. Plus précisément, il n’existe aucune agence ou association qui gère la connexion entre les établissements médicaux fournissant des services médicaux et les établissements fournissant des produits touristiques efficaces pour construire un ensemble de services incluant les services médicaux et touristiques.

De plus, l’hôpital ne répond pas aux normes internationales telles que JCI ou ISO. Bien que les prix des hôpitaux soient compétitifs, les visiteurs internationaux s’appuient souvent sur des normes de qualité pour choisir un prestataire de services. De plus, le réseau de communication et de promotion auprès des visiteurs internationaux pour présenter les services médicaux n’est pas efficace.

* Mme PHAN YEN LY , experte en conception de produits touristiques :

Extraction de produit minimalement invasive

Les entreprises de voyages envisagent et évaluent des packages de produits adaptés aux tendances du marché, en particulier après la pandémie de Covid-19. Grâce à des observations pratiques, il apparaît que les clients sont davantage intéressés par le choix de produits axés sur des soins de santé moins invasifs tels que la massothérapie, l'acupression, les soins dentaires...

Actuellement, peu de visiteurs internationaux reviennent à Hô-Chi-Minh-Ville, alors qu’il s’agit d’un groupe de clients potentiels avec un bon pouvoir d’achat. Pour les visiteurs nationaux, ils peuvent visiter et utiliser les services directement sans passer par des agences de voyages, et c'est également l'un des problèmes difficiles à mettre en œuvre, lié aux intérêts des deux parties.

Car pour la plupart des hôpitaux, que vous veniez directement à l'hôpital ou que vous y référiez quelqu'un d'autre, le prix de l'examen médical et du traitement reste le même, rien ne change. Par conséquent, l’équilibre des intérêts de toutes les parties est un problème non résolu, qui affecte directement l’exploitation des produits du tourisme médical à Ho Chi Minh-Ville.

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