Ce sont les questions importantes que la plupart des lecteurs se posent à propos des services et des infrastructures de l’aéroport de Tan Son Nhat. Les lecteurs recommandent aux dirigeants des aéroports d’être à l’écoute afin de procéder aux ajustements nécessaires dans les plus brefs délais.
Les passagers font la queue pour s'enregistrer au terminal international de l'aéroport international de Tan Son Nhat - Photo : CONG TRUNG
Dans l'article envoyé par les lecteurs à Tuoi Tre Online , Quelques commentaires sur l'aéroport de Tan Son Nhat, la plupart des opinions des lecteurs tournaient autour du groupe de problèmes concernant les services de l'aéroport tels que la nourriture et les boissons trop chères, le wifi instable, les taxis technologiques difficiles à récupérer ou en désordre, la zone d'attente pour la sortie et l'entrée est toujours "longue" et assez longue...
Prix élevés, manque de concurrence
La question des prix élevés à l’aéroport de Tan Son Nhat est une préoccupation commune à de nombreux lecteurs. Minh Hien a rapporté qu'il y a très peu de distributeurs d'eau gratuits au terminal international, donc les passagers doivent faire la queue. Pendant ce temps, les stands d’eau minérale facturent des dizaines, voire des centaines de milliers de dongs par bouteille.
En revanche, dans d'autres zones, les distributeurs automatiques n'acceptent pas l'argent liquide, obligeant les passagers à se rendre aux comptoirs vendant des marchandises à des prix plus élevés, comme l'a indiqué Nguoi Sg.
« Au terminal domestique, il y a une bouteille d'eau à 10 000 VND au distributeur automatique, mais lorsque la machine ne fonctionne pas, les passagers sont obligés d'aller au kiosque pour acheter une bouteille du même type d'eau pour 20 000 VND. »
Lecteurs Ng. Hung Il y a une raison pour laquelle la nourriture et les boissons à l’aéroport sont chères. De l'avis de ce lecteur, si le prix est aussi bon marché qu'à l'extérieur, l'aéroport deviendra immédiatement un marché, une aire de restauration et un restaurant de spécialités.
Pour amener de la nourriture, de la cuisine, du personnel... à l'aéroport, il faut faire une offre, le coût réel est très élevé, vendre à ce prix-là ne rapporte que très peu de bénéfices.
La restauration à l'aéroport est chère - Photo : CONG TRUNG
Pendant ce temps, le lecteur Huong Vu a commenté que les prix de la nourriture et des boissons aux comptoirs de l'aéroport ne sont abordables que pour quelques personnes ayant de l'argent, ou pour ceux qui en ont vraiment besoin immédiatement.
Le lecteur Pho a également commenté son expérience de manger un bol de pho avec une tasse de café pour près de 600 000 VND. Ce lecteur a commenté que le prix est... « extrêmement élevé ».
Le lecteur Hung Thanh partage la même expérience, en écoutant des opinions familières sur les réflexions sur les services aéroportuaires à de nombreuses reprises, pendant de nombreuses années, mais toujours sans changement significatif.
« Une fois à l'aéroport de Tan Son Nhat, ma famille a mangé du pho et bu de l'eau minérale. Au moment de payer la facture, nous avons failli nous étouffer. C'était incroyablement cher », a déclaré Hung Thanh, un lecteur.
Un autre problème majeur dont se plaignent les passagers est l’attitude hostile du personnel de l’aéroport, en particulier au niveau des douanes et de la sécurité.
Le lecteur Kel constate que les prix à l’aéroport de Tan Son Nhat sont parmi les plus chers de la région, voire du monde. L’attitude des douanes et de la sécurité de l’aéroport était hostile, disgracieuse et prétentieuse. Il y a longtemps qu'il s'intègre au monde, mais la porte d'entrée internationale du Sud comme celle-ci mettra beaucoup de temps à être égale aux autres.
Quang Minh a rapporté que le personnel de l'immigration était rarement amical et avait une attitude froide, ce qui mettait les passagers mal à l'aise.
« J'ai quitté le pays il y a environ une semaine dans la matinée et ce jour-là, il y avait d'innombrables passagers bloqués à la sécurité et à l'immigration, tandis que le personnel vérifiait les passeports comme si cela n'avait pas d'importance si quelqu'un était en retard.
Tout le monde se tenait là, l'air ennuyé et secouant la tête, y compris les touristes étrangers. Ce jour-là, les compagnies aériennes comme Qatar Airlines, Singapore Airlines et Vietnam Airlines ont dû envoyer du personnel tenant des pancartes avec les noms des passagers au point de contrôle de sécurité pour trouver leurs passagers, car elles avaient déjà enregistré leurs passagers, mais au moment des procédures de sécurité pour la sortie et l'entrée, il y avait un embouteillage et l'avion était sur le point de décoller", a commenté le lecteur Quang Minh.
De nombreux lecteurs ont partagé leur déception face au personnel de service qui devrait être joyeux et poli, mais ici, ils font le contraire. Pendant ce temps, dans d’autres aéroports internationaux, le personnel est toujours souriant et amical envers les clients.
Le terminal international est équipé d'un système Auto Gate (entrée et sortie automatiques), mais de nombreux passagers se plaignent qu'il est difficile à utiliser ou qu'il comporte des erreurs - Photo : CONG TRUNG
L'attente des procédures d'immigration « hante » les touristes
La question des procédures d’immigration est également évoquée par de nombreux lecteurs. Un lecteur a raconté un cas où il était également en retard et où un étudiant a demandé la permission de continuer et d'effectuer les procédures parce qu'il avait plus de 10 minutes de retard.
« Je l'ai aussi laissée passer en premier. Lorsque j'ai passé la douane et que j'ai couru à bout de souffle vers la porte, le personnel m'a vu et a poussé un soupir de soulagement et m'a dit : « Nous venons d'envoyer quelqu'un là-bas pour vous chercher. » À mon retour dans mon pays d'origine, il ne m'a fallu que moins de 5 minutes pour passer la sécurité.
« La porte d'immigration automatique de l'aéroport de Tan Son Nhat est probablement là juste pour le spectacle et n'est pas utilisée par beaucoup de gens, car elle n'est pas conçue pour être utilisée par beaucoup de gens alors qu'il y a une longue file de personnes qui attendent de l'autre côté » - a partagé ce lecteur.
Commentaires des lecteurs Je suis étranger et lorsque je vais en Thaïlande, la sortie et l'entrée sont également prioritaires. Au retour au Vietnam, vous ne pouvez utiliser la porte automatique qu'à l'entrée, mais pas à la sortie. Faites la queue jusqu'à vous casser les jambes.
Ma valise a été endommagée et je voulais recevoir 300 000 VND de compensation de la part de la société chinoise Ruili. J'ai attendu 2 semaines et finalement ils m'ont envoyé un papier que je devais imprimer et signer pour confirmer quelque chose. Trop extrême, donc ce lecteur a abandonné.
À l'aéroport de Pékin en Chine, si votre valise est endommagée, rendez-vous simplement au comptoir et ils vous donneront immédiatement 300 yuans (plus d'un million de VND) sans avoir à dire ou écrire quoi que ce soit de compliqué. L'eau gratuite pour les passagers aux portes d'embarquement est parfois disponible et parfois non, et lorsqu'elle est disponible, il n'y a pas de gobelets en papier gratuits, alors que tous les aéroports en Chine ont de l'eau gratuite partout.
Besoin d'amélioration pour répondre aux attentes des passagers
L'aéroport de Tan Son Nhat est actuellement confronté à de nombreux problèmes qui doivent être améliorés pour répondre aux besoins et aux attentes des passagers. Les commentaires des lecteurs constituent une base importante pour les autorités et les unités de gestion des aéroports afin de procéder à des ajustements en temps opportun. Outre certains problèmes d'infrastructures et de services, de nombreux avis affirment que les liaisons routières et les transports au sein de l'aéroport présentent encore de nombreuses lacunes.
Le lecteur Coc pense que prendre un taxi pour se rendre au terminal national nécessite de traîner une valise sur une longue distance à travers le terminal national. Il y a eu des jours où je ne savais pas où aller et j'ai dû marcher pour trouver l'entrée. Pour garer ma moto, j'ai dû traverser le terminal international et j'ai dû aussi marcher pour y arriver car je ne connaissais pas le chemin.
Un lecteur nommé HT a dit que je vois des gens parler chaque année et presque toujours s'arrêter pour donner des suggestions, quant à savoir si les gens écoutent et s'améliorent ou non, c'est une question de chance, mais parfois plus de malchance. Par exemple, lorsqu'on prend des clients en moto, la personne qui attend ne sait pas où se garer pour attendre Grab, elle se gare du début à la fin et continue à marchander et à se battre comme si c'était son pain quotidien. Jusqu'à présent, je ne comprends toujours pas pourquoi il n'y a pas de tunnel entre le garage et la gare. Le fait de devoir traverser la circulation est à la fois dangereux et provoque des embouteillages.
Cependant, lecteur thie****@gmail.com Il a déclaré qu'il voyageait souvent de Ho Chi Minh-Ville vers d'autres endroits s'il y avait un aéroport, mais qu'il n'était jamais allé à l'aéroport en moto, en voiture, en taxi ou en véhicule familial. Tout le monde va et vient de l'aéroport en bus. Bon marché, cool, pas d'embouteillages ni de retards.
Quelques suggestions pour l'aéroport de Tan Son NhatSource: https://tuoitre.vn/dich-vu-an-uong-cho-xuat-nhap-canh-van-am-anh-du-khach-di-den-tan-son-nhat-20241230162119881.htm
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