Le président Le Bros, directeur de l'Université Swinburne au Vietnam, montre comment prévenir les crises médiatiques

Lors de la séance de discussion sur le thème « Les entreprises à la croisée des chemins : comment comprendre correctement les « solutions intelligentes » ? » au VSMCamp et au CSMOSummit 2023, les entrepreneurs ont posé des questions sur la manière de gérer une crise lorsqu'ils sont attaqués par des « médias sales » alors que les entreprises ne disposent que de ressources limitées.

Fort de son expérience en gestion de crises médiatiques, M. Hoang Viet Ha, directeur de l'Université Swinburne du Vietnam, propose une solution : « Il faut d'abord analyser les causes des médias malveillants. Ne vous précipitez pas pour les traiter. La première chose à faire pour gérer et empêcher leur réapparition est une réforme interne. Vous devez vous-même avoir une compréhension approfondie de vous-même, des valeurs fondamentales à la mission de l'entreprise . »

En outre, M. Hoang Viet Ha a également souligné la nécessité de revoir le mécanisme de rémunération et de bonus, le plan d'exploitation et la formation afin de maintenir la stabilité et la cohérence de son propre personnel. Si l'entreprise est bonne en interne, elle se propagera automatiquement à l'extérieur et formera progressivement une ligne de communication de bouche à oreille, créant un bloc durable, sans place pour que les médias sales « interfèrent ».

Les intervenants partagent leurs points de vue lors des événements VSMCamp et CSMOSummit 2023.

M. Viet Ha a également donné l'exemple du film Southern Forest Land qui est tombé dans une crise médiatique en raison de la contribution de « médias sales ».

Il a déclaré que lorsque le film a été « attaqué » sur les réseaux sociaux, de nombreuses personnes influentes de la communauté se sont exprimées avec des commentaires et des partages justes. Et le coût de ce partage actif est de 0 $. Immédiatement après avoir reçu des informations de personnes aussi prestigieuses et influentes, les médias ont « tourné la page » dans une direction plus positive.

« Il est faux de prétendre que les bonnes entreprises ne seront pas attaquées par des médias malveillants. Cependant, en période de désinformation apparemment chaotique, nous verrons de nombreuses personnalités prestigieuses et influentes partager des informations pertinentes à notre sujet. C'est l'effet de la création de valeurs fondamentales », a déclaré M. Hoang Viet Ha.

M. Le Quoc Vinh, vice-président du CSMO Vietnam et président de Le Bros, a continué à utiliser un exemple spécifique du film Southern Forest Land pour proposer une solution pour gérer la crise médiatique.

M. Vinh a commenté que parmi ceux qui promeuvent la diffusion d'informations négatives sur les réseaux sociaux, « très peu de personnes ont une expérience réelle ». Mais ils trouvent cette fausse information, cette information négative, convaincante et ils croient qu’elle est vraie.

« Le plus intéressant est probablement ce groupe majoritaire. Ce sont des gens qui n'ont aucune information. Ils ne s'expriment que lorsque le sujet touche à leurs préjugés. Et ils ne disposent d'aucune information à vérifier », a déclaré M. Le Quoc Vinh.

M. Le Quoc Vinh explique comment gérer une crise médiatique.

Le président Le Bros a qualifié cela de lacune dans l'information et a souligné que la principale erreur revient aux médias, lorsqu'ils permettent que des lacunes ambiguës soient exploitées, créant ainsi involontairement des opportunités pour que des médias sales se développent.

Si dès le début, le professionnel des médias est transparent, fait preuve d’empathie envers le public qu’il souhaite cibler, lui fournit les informations nécessaires et « comble » les lacunes en matière d’information, il n’y aura pas de place pour les médias sales, pas de place pour les crises.

Communiquer ne consiste donc pas à « simplement dire ce que l'on sait » ou à vanter tous ses atouts. Autrement, vous n'atteindrez pas le public cible, mais créerez un manque d'information. Le communicant doit comprendre que le public visé a des sentiments et une compréhension différents de son entreprise et de ses produits.

Pour résoudre le problème du « déficit de communication », les communicateurs doivent leur fournir des informations appropriées et complètes, sans divagation.

Mais pour y parvenir, nous devons être réalistes. « Si nous le faisons mal, en allant à l’encontre de la valeur initiale, alors un manque d’information apparaîtra immédiatement », a souligné le président Le Bros.

Trinh Trang

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