En 2023, le ministère de l’Information et des Communications a collecté des données auprès d’un certain nombre d’entreprises postales pour évaluer la qualité réelle des services postaux non publics de ces entreprises. Dix entreprises sélectionnées ont été évaluées comme ayant une part de marché de production et de revenus représentant plus de 80 % de la production et des revenus totaux du marché.

Ces entreprises comprennent : Best Express Company Limited (Best) ; Vietnam Post and Telecommunications Express Corporation - Société par actions (EMS) ; Société par actions de service de livraison rapide (GHN) ; Société par actions de livraison d'épargne (GHTK) ; Société à responsabilité limitée Thuan Phong Express (J&T) ; Société de livraison Flex Speed ​​​​Limitée (Flex Speed); Société de logistique Nin Sing à responsabilité limitée (Nin Sing); Société par actions Viettel Post (Viettel Post) ; Société des Postes du Vietnam (VNPost) ; Société SPX Express Limited (SPX).

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Un employé de la poste vérifie et trie les commandes. Photo : Trong Dat

Le Département des Postes (ministère de l'Information et des Communications) a choisi de collecter des données sur 3 jours au cours des 3 premiers trimestres de 2023. Ces données sont collectées sur 2 itinéraires intraprovinciaux à Hanoi, Ho Chi Minh-Ville et 12 itinéraires interprovinciaux . a une production importante (représentant 29 % de la production postale totale des entreprises).

Les itinéraires interprovinciaux sélectionnés pour la collecte de données comprennent : 7 itinéraires de Hanoi à Hai Phong, Thanh Hoa, Da Nang, Nghe An, Dong Nai, Ho Chi Minh-Ville, Binh Duong et 5 itinéraires de Ho Chi Minh-Ville vers d'autres provinces. , villes : Binh Duong, Dong Nai, Long An, Da Nang, Hanoï.

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Résultats de l'enquête auprès des entreprises sur la base des critères d'évaluation : « Proportion d'envois postaux respectant le délai de livraison promis ». Données : Ministère de l'information et des communications

Au cours des 3 jours d’enquête, le nombre total d’envois postaux provenant de 10 entreprises s’est élevé à 16,7 millions. Parmi ces derniers, plus de 4,7 millions d’envois postaux ont été utilisés par le ministère de l’Information et des Communications pour évaluer la qualité du service.

Les résultats montrent que J&T est l’entreprise postale avec le taux le plus élevé d’envois postaux respectant le délai de livraison engagé (100 %). Les quatre entreprises suivantes ont toutes des taux de réponse à temps et d'engagement élevés : Best (99,68 %), Viettel Post (99,33 %), Flex Speed ​​​​(99,32 %) et Nin Sing (99,1 %).

Classés dans les 5 dernières positions en termes de taux de réponse à temps engagé sont respectivement SPX Express (97,79 %), GHN (95 %), GHTK (94,6 %), EMS (94,38 %) et VNPost (86,2 %).

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Les résultats de l'évaluation de la qualité du service postal d'un certain nombre d'entreprises postales en 2023 ont été annoncés par le ministère de l'Information et des Communications afin que les utilisateurs du service puissent connaître et choisir d'utiliser le service qui correspond à leurs besoins.

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